Зачем нужна омниканальность?
Клиенты используют много, очень много каналов связи: почта, телефон, «ВКонтакте», «Фейсбук», WhatsApp, «Вайбер», «Инстаграм», «Телеграм», «Одноклассники» — они выбирают любимые приложения и не хотят использовать другие.
Редакция LiveTex
КАК И ЗАЧЕМ ОБРАБАТЫВАТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?
Закон об обработке персональных данных принят давно, однако, даже после введения дополнительных штрафов в 2017 году, не все компании правильно подходят к обработке персональных данных клиентов. Политика обработки персональных данных Согласно положениям статьи 13.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: 1. Нарушение порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о ...
WhatsApp для бизнеса - интеграция приложения WhatsApp Business c LiveTex
Используйте возможность официальной интеграции корпоративного канала WhatsApp Business c омниканальной платформой LiveTex. Получите доступ к самой большой аудитории пользователей мессенджеров, выполнив 3 простых шага: 1. Создайте свой корпоративный канал в мессенджере WhatsApp. 2. Получите статус официального аккаунта компании в WhatsApp Business. 3. Подключите новый канал к платформе LiveTex и выводите ...
Conversations’19: конференция по разговорному AI для тех, кто еще думает и уже действует
27-28 июня в Санкт-Петербурге пройдет Conversations – единственная в России конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная технологиям разговорного искусственного интеллекта. Как голосовые помощники, умные колонки и чат-боты меняют мир и рынок? Зачем российские компании берутся за создание собственных голосовых ассистентов? В чем сложность проектирования разговорных интерфейсов и как разработчикам заработать ...
Геймификация в бизнесе. Что это такое и нужно ли её внедрять?
Геймификация — это способ решения рутинных и однообразных задач c помощью игры. Этот метод применяется c целью привлечения внимания и повышения вовлечённости в процесс. Зачем нужна геймификация? Мы живем во время, когда поколение Y (люди, родившиеся после 1984 года) повзрослело, стало платёжеспособным и работоспособным. Важно понимать, что мотивация этих людей ...
Эмоциональный интеллект (EQ). Как он влияет на показатели бизнеса и продажи?
Эмоциональный интеллект — что это? Эмоциональный интеллект — это способность распознавать чужие эмоции, понимать намерения и желания других людей. Люди, обладающие развитым эмоциональным интеллектом, лучше могут контролировать собственные эмоции, меньше поддаются стрессу и лучше адаптируются к окружающей среде. Понятие эмоционального интеллекта появилось после того, как общество пришло к пониманию, что ...
Удержание клиентов в текстовых каналах связи
Привлечение пользователя на сайт и в другие цифровые каналы (соцсети, мессенджеры) — задача сложная. Однако гораздо сложнее вовлечь и удержать потенциального клиента. О стратегиях удержания в цифровых каналах поговорим ниже. Удержание пользователей на сайте Очевидно, что удержанию пользователя на сайте способствует привлекательный актуальный дизайн, релевантность запроса и ценность информации. Но ...
Обзор новых технологий для увеличения конверсии
Современные цифровые технологии дают производителям товаров новые инструменты для продвижения своей продукции. Интернет позволяет привлечь больше посетителей на сайт конкретного производителя. Но не всех из них становятся покупателями продукции. Как привлечь больше потенциальных клиентов, мотивировать их на совершение разовой и повторной покупки, повысить лояльность к конкретной торговой марке? Для этого ...
Лояльность клиентов. Как выстроить систему лояльности к компании?
Лояльный клиент — кто это? Лояльный клиент — это довольный клиент, который сохраняет преданность компании. Вот некоторые показатели лояльности клиентов: Совершает постоянные покупки; Рекомендует вас друзьям; Покупает не только привычные товары, интересуется новинками; Эмоционально привязан к вашей компании; Может c пониманием отнестись к повышению цен; Не сбегает при трудностях, остаётся ...
Всё об LTV показателе. Зачем он нужен и как его измерять?
LTV или customer lifetime value — это прибыль, которую получит компания от одного клиента за всё время сотрудничества c ним. Этот показатель ещё называют CLV или CLTV. Но чаще всего, когда имеют в виду LTV, говорят «пожизненная стоимость клиента». Зачем измерять LTV показатель? С LTV можно вычислить окупаемость инвестиций Измерив ...
Как работать c возражениями клиентов
Причины возражений клиентов Чтобы работать c возражениями, нужно понимать их природу. Как правило, возражение — это защитная реакция клиента. Важно понимать, что в начале диалога клиент обязательно вступит в конфронтацию. Таким способом он обороняется от вторжения в его личное пространство. Возражение — это неотъемлемая часть сделки. Причин возражения клиента может ...