Рассказываем, как строить отношения с клиентами в цифровом мире

Архив блога
Редакция LiveTex

От привлечения к продаже. Эффективен ли ваш сайт?

Предположим идеальную ситуацию: у вас есть опыт в создании и продвижении сайтов. И хороший вкус. Или вы наняли людей, у которых это есть, а у вас есть деньги. В итоге вы создали шикарный интерфейс и начинили сайт полезной информацией, вы знаете все о входящем маркетинге и ведете классный блог с релевантным контентом, не забываете про контекстную рекламу, SEO и даже SMM.

25 апреля 2018
250
0
Редакция LiveTex

Зачем нужна омниканальность?

Клиенты используют много, очень много каналов связи: почта, телефон, «ВКонтакте», «Фейсбук», WhatsApp, «Вайбер», «Инстаграм», «Телеграм», «Одноклассники» — они выбирают любимые приложения и не хотят использовать другие.

31 октября 2017
1946
25
Редакция LiveTex

Лояльный клиент? Хорошо. Адвокат бренда? Великолепно!

Атри Чаттерджи, директор по маркетингу компании Act-On Software, рассказывает о четырех способах, при помощи которых компании могут превратить своих покупателей в адвокатов бренда.

19 апреля 2018
150
4
Редакция LiveTex

Web-версия Приложения оператора

Для всех пользователей, прошедших регистрацию в системе LiveTex, доступна Web-версия Приложения оператора. Это позволит вам общаться с клиентами из браузера, не устанавливая Приложение на ПК.

11 апреля 2018
440
9
Редакция LiveTex

Получайте показатели работы операторов на почту

Теперь вы можете получать на email отчёт с показателями работы операторов. Благодаря этой функции руководителю будет удобно контролировать работу операторов и быстрее реагировать на возникающие проблемы. Бесплатно подключить отправку отчётов на почту можно здесь

171
9
Редакция LiveTex

Как повысить продажи c помощью чата на сайте?

Любой сайт, будь то сайт-визитка компании, продуктовая витрина или интернет-магазин, всегда преследует одну цель бизнеса — повышение уровня продаж. Один из вариантов, c помощью которого можно добиться этой цели — установка на нём онлайн-чата.

5 апреля 2018
227
4
Редакция LiveTex

Чаты и деньги: как проверить и посчитать окупаемость новых каналов?

Клиенты LiveTex подтверждают — цифровые каналы увеличивают продажи. Как это определить? Например, в компании Чернилов эффективность чата и обратного звонка проверили на практике

28 марта 2018
201
4
Редакция LiveTex

Вы знакомы со своим клиентом?

Знаете, какой любимый цвет у вашего клиента, чем он завтракает, какой транспорт предпочитает, где проводит субботу? Куда поедет отдыхать следующей зимой, сколько и какого чая он выпивает за один рабочий день, ходит ли он в спортзал или бегает в парке?

24 января 2018
4391 1
12
Анастасия Смирнова

Почему в России всё ещё плохой сервис

Клиентский сервис не стоит на месте. Бизнес научился принимать заказы в мобильных приложениях и мессенджерах, предлагать выгодные программы лояльности, заманивать скидками, упрощать способы оплаты, но по-прежнему забывает о самом главном — уважительном обращении с клиентами.

18 января 2018
930
12
Редакция LiveTex

Индекс NPS — формула дружбы c клиентами

NPS придумали еще в начале двухтысячных, но в России индекс до сих пор не пользуется большим спросом. Мы расскажем, как индекс вычисляют и применяют в бизнесе, и о полярных точках зрения на его эффективность.

11 января 2018
979
14
Ольга Андреева

Как компаниям сделать свои услуги более ценными для клиентов?

У Фёдора есть бизнес — сайт по подбору недорогих туров. Пять лет назад Фёдор в горячем споре убедил туроператоров сотрудничать и разместить свои предложения у него. Он добавил на сайт калькулятор стоимости и модуль поиска туров по параметрам. Уже тогда на сайте можно было заполнить заявку и договор онлайн. Так Фёдор обошел медлительные турагентства c их колл-центрами и «вашими важными для нас звонками». Все шло ...

25 декабря 2017
749
12