Зачем нужна омниканальность?
Клиенты используют много, очень много каналов связи: почта, телефон, «ВКонтакте», «Фейсбук», WhatsApp, «Вайбер», «Инстаграм», «Телеграм», «Одноклассники» — они выбирают любимые приложения и не хотят использовать другие.
Редакция LiveTex
Лояльность клиентов. Как выстроить систему лояльности к компании?
Лояльный клиент — кто это? Лояльный клиент — это довольный клиент, который сохраняет преданность компании. Вот некоторые показатели лояльности клиентов: Совершает постоянные покупки; Рекомендует вас друзьям; Покупает не только привычные товары, интересуется новинками; Эмоционально привязан к вашей компании; Может c пониманием отнестись к повышению цен; Не сбегает при трудностях, остаётся ...
Всё об LTV показателе. Зачем он нужен и как его измерять?
LTV или customer lifetime value — это прибыль, которую получит компания от одного клиента за всё время сотрудничества c ним. Этот показатель ещё называют CLV или CLTV. Но чаще всего, когда имеют в виду LTV, говорят «пожизненная стоимость клиента». Зачем измерять LTV показатель? С LTV можно вычислить окупаемость инвестиций Измерив ...
Как работать c возражениями клиентов
Причины возражений клиентов Чтобы работать c возражениями, нужно понимать их природу. Как правило, возражение — это защитная реакция клиента. Важно понимать, что в начале диалога клиент обязательно вступит в конфронтацию. Таким способом он обороняется от вторжения в его личное пространство. Возражение — это неотъемлемая часть сделки. Причин возражения клиента может ...
Как снизить стоимость рекламы на Facebook?
Реклама на Facebook – действенный способ генерации трафика и лидов. По исследованию Omnicore: 93% маркетологов используют Facebook для продвижения товаров и услуг. Средняя цена за клик в США составляет 1,72$, а показатель CTR – 0,9%. Доля Фейсбука на рынке цифровой рекламы в 2018 году составила 19,3%, и в 2019 году ...
Всё о Customer Service: как обеспечить лучший клиентский сервис?
Сегодня качество сервиса — это новый стандарт, по которому клиенты оценивают компанию. Было время, когда достаточно было сделать хороший продукт, и это гарантировало высокие продажи. Сейчас рынок изменился, а покупателя нужно «завоёвывать» хорошим отношением на каждом этапе касания. Мы приближаемся к моменту, когда хорошее обслуживание становится важнее самого продукта. Customer ...
SMM-маркетинг в соцсетях. Что нужно знать в 2019 году? Последние актуальные тренды
Маркетинг в соцсетях (Social Media Marketing — SMM) предполагает не только линейное «smm-продвижение» продуктов, товаров и услуг компаний через различные социальные платформы, но и создание полноценной стратегии работы c аудиторией социальных сетей. Сегодня, чтобы получить аудиторию в социальных сетях, недостаточно публиковать рандомный контент пару раз в неделю. В 2019 году ...
13 февраля 2019
7 эффективных идей контент-маркетинга для развития бизнеса в интернете
Контент-маркетинг – один из самых надёжных способов привлечения трафика, создания узнаваемости бренда и завоевания лояльности клиентов. Всё больше компаний сегодня осознают необходимость активной работы над контент-маркетингом. Сегодня недостаточно просто иметь интернет-магазин, он не принесёт результатов, на которые рассчитывает владелец. Для того, чтобы увеличить ROI (возврат инвестиций) необходимо создать уникальное представительство ...
Как меняются компании c omni-channel маркетингом? Примеры, кейсы и практика
Omni-channel маркетинг — что это такое? Omni-channel маркетинг начинается c внедрения омниканальной платформы. Это сервис, где все каналы продаж объединяются и позволяют оперативно работать c клиентами. Сейчас покупатель сам выбирает каналы общения c компанией и может менять их по своему желанию. Сегодня он оставит заявку на сайте, а завтра напишет ...
Стоит ли покупать чат-бот для сайта, если есть бесплатные сервисы?
Рынок заполняется бесплатными конструкторами для создания чат-ботов. Сейчас бота можно сделать без навыков программирования за 5 минут. Однако не всегда понятно сразу, какие подводные камни у таких сервисов. Когда компании будет достаточно бесплатного быстрого решения, а когда лучше заплатить за хороший результат? Разберём в этой статье: Для начала: для чего ...
Всё о CSAT: что это такое и зачем его измерять?
CSAT — это индекс удовлетворенности клиентов. Переводится как Customer Satisfaction Score. Это показатель, c помощью которого вы сможете оценить качество работы своей компании на всех уровнях. Зачем нужен CSAT? Часто владельцы бизнеса считают, что контролируют работу своей команды и знают все достоинства и недостатки компании. Но практика показывает, что эти ...