Обрабатывайте обращения в WhatsApp эффективнее
Единое окно с обращениями из всех цифровых каналов. Единая аналитика и онлайн-мониторинг от 1000 руб в месяц
Платформа LiveTex и WhatsApp
Интегрировать можно простой аккаунт или бизнес-версию
При подключении аккаунта Business клиент будет видеть имя, указанное вами, вместо номера телефона. Зеленая галочка рядом будет символизировать, что аккаунт подтвержден и проверен WhatsApp.
Если испытываете трудности с регистрацией аккаунта, обратитесь к техподдержке LiveTex, мы поможем всё оформить.
Бизнес-аккаунт работает по ежемесячной подписке + мессенджер может брать дополнительную плату за сообщения, не попавшие по времени в “Окно обслуживания клиента”. Подробно про условия использования, подключение и настройку аккаунта можно прочесть в инструкции.
После привязки аккаунта к платформе отвечать на сообщения клиентов станет намного проще и быстрее.
Полный контроль работы канала
Онлайн-мониторинг
Проверяйте работу операторов в реальном времени: количество активных диалогов, очереди и время ответа в пиковые часы
Подробная аналитика
Узнайте точные показатели сотрудников и ботов в наглядных метриках и конкретных цифрах
Подробнее про чат-платформу почитать тут
Платформа сохранит историю переписок и другую информацию из обращений. Оператор всегда будет видеть предыдущие диалоги и работать с клиентом ещё эффективнее.
Чат-бот LiveTex и WhatsApp
Боты способны работать не только в чате на сайте, но и в мессенджере.
Сценарный
Ведет пользователя через команды к целевому действию
Заложите в бота разные сценарии. Он будет помогать клиенту разобраться в товарах, подталкивать к принятию решений, собирать информацию или переводить пользователя в нужный канал связи.
Текстовый
Понимает текстовые обращения и выдает ответы из базы знаний
Отвечает клиентам или подсказывает оператору правильные ответы на основе вопроса. Понимает даже сленг и слова, написанные с ошибками.
В других каналах (например, в WhatsApp), боты могут работать по другому сценарию. Настроить сценарии взаимодействия для каждого канала можно в Личном Кабинете.
Омникнопка LiveTex и WhatsApp
Добавьте на сайт бесплатную кнопку, которая будет вести в WhatsApp и любые другие удобные каналы связи.
Стильная анимация и выбор расположения отлично впишут её в интерфейс любого сайта.
Это бесплатно.
Как это всё настроить?
Мы собрали Базу Знаний, в которой можно найти подробные инструкции по настройке каждого продукта LiveTex.
Но если всё равно возникли проблемы, обратитесь в техподдержку в любом удобном канале. Мы с радостью поможем или даже настроим всё за вас.
Выбрали LIVETEX
