11–22%
малый бизнес на 11–22% чаще заказывает услуги.
>90%
уровень сервиса на сайте и в интернет-банке.
39%
39% обращений генерируют сценарии вовлечения.
2,5
В 2,5 раза сократилось время оформления кредита.
Что нужно для омниканального банкинга?
Испытайте платформу LiveTex в действии уже сегодня
Улучшайте продажи и поддержку во всех каналах связи
Удерживайте клиентов на сайте и отвечайте на их вопросы за секунды. Они быстрее выберут кредит или оставят заявку на открытие вклада.
Настройте индивидуальное вовлечение на каждой посадочной странице. Увеличивайте конверсию в заказы услуг.
Используйте удобные каналы — чат, форму обратной связи и заказ звонка.
Помогайте клиентам в чате, это снизит нагрузку на колл-центр и поможет завершить больше транзакций. Клиент оформит депозит, оставит заявку на перевыпуск карты, внесет платеж по кредиту без обращения в колл-центр.
Оператор получает ID, email, телефон клиента в момент обращения. Он сразу включается в работу, а клиенту не нужно представляться.
Чат LiveTex и офлайн-заявка делают мобильный банк незаменимым. Помогите оплатить услуги или заблокировать карту, уточните, как перевести деньги на карту другого банка или посоветуйте новый вклад. Клиенты будут использовать 100% функций приложения, а не только проверять баланс зарплатной карты.
Мессенджеры и соцсети теперь каналы поддержки. Консультируйте о видах депозитов и банковских карт. Помогайте в роуминге, когда формат мессенджера лучше подходит для решения проблем клиента. Отправляйте фото, файлы, ссылки. Используйте push-уведомления. Это удобно, и клиенты охотно добавят вас в «Друзья» и «Контакты».
Добавьте корпоративный почтовый ящик в систему обслуживания. Так вы не потеряете ни одного обращения, ответы на письма станут быстрее, а сотрудникам будет легче успевать обработать все заявки.
Объедините обращения клиентов банка в одном Приложении оператора
-
Одно окно для всех обращений
Клиентский отдел и техподдержка работают в одном интерфейсе. За 5 секунд они передают обращение друг другу, если вопрос требует других компетенций.
-
Шаблоны для экономии времени
Оператору не нужно каждый раз объяснять преимущества накопительного счета или условия потребительского кредита. В два клика он отправляет заготовленное сообщение. Это экономит 50% времени.
-
Вся история общения перед глазами
Оператор знает, о чем раньше спрашивал клиент. История обращений из разных каналов сохраняется, поэтому сотруднику легко включиться в решение вопроса.
Формируйте единый профиль клиента из разных каналов
-
Единый профиль клиента
Собирает контактные данные, а также историю взаимодействия с клиентом по всем каналам. Оператор контакт-центра сразу узнает клиента, видит историю переписки, точно определяет потребности и действует наверняка.
Дополните единый профиль данными из CRM, чтобы знать предпочтения каждого клиента.
Управляйте обслуживанием,
измеряйте и улучшайте результаты
-
Распределите обращения по отделам
Создайте группы операторов, привяжите их к компетенциям сотрудников. Выберите, в каких каналах сотрудники будут доступны и приступайте к работе!
-
Ведите учет тематики обращений
Добавьте категории обращений, чтобы отслеживать самые популярные вопросы, выявлять проблемы клиентов и корректировать работу вовремя.
-
Измеряйте эффективность работы
Какой канал самый нагруженный, быстро ли реагируют операторы на вопросы, нужно ли изменить рабочий график — отслеживайте все показатели и принимайте решение быстрее, чем раньше.
Экономьте на сервисе, сохраняя качество.
Чат-боты в платформе LiveTex
LiveTex поддерживает интеграцию с чат-ботами банков. Когда клиент не нашел ответ у бота, он обращается к оператору контакт-центра. Оператор получает обращение и видит в истории переписки, какой вопрос не смог решить бот. Вы экономите ресурсы операторов и вместе с этим повышаете качество поддержки.
Какие вопросы можно доверить боту
- Подсказать процент по вкладу,
- Сравнить условия по кредитам,
- Уточнить часы работы отделений,
- Подсказать обменный курс.
Когда понадобится помощь оператора
- Нужна помощь с оформлением заявки,
- Интересует рассрочка платежа по кредиту,
- Не ясно, в каком отделении перевыпущена карта.
Почему работа с LiveTex выгодна банку и его клиентам?
- 1
Снижаются расходы на обслуживание
Операторы обрабатывают от 2-х раз больше запросов, а чат-боты принимают нагрузку однотипными вопросами. - 2
Ускоряются продажи банковских услуг
Меньшее число шагов в продаже услуг. Все вопросы решаются в цифровых каналах, минуя колл-центр. - 3
Аудитория клиентов пополняется
Удобные для общения каналы и сценарии лидогенерации приводят больше новых клиентов.
- 4
Быстрее обновляются данные клиентов
Доступ к CRM помогает за секунды обновить данные клиента, увеличивает скорость обслуживания и позволяет угадывать предпочтения клиента. - 5
Данные клиентов под защитой
Чтобы усилить защиту данных, платформу LiveTex можно перенести в локальную сеть.
- 1
Банк знает предпочтения клиента
Клиенту не надоедают, а предлагают только те услуги, в которых они заинтересован. - 2
Банк не заставит повторять вопрос дважды
Если клиент начал оформлять кредит или другую услугу в одном канале, а продолжил в другом, общение не прервется. Не нужно повторять вопрос.
- 3
С банком всегда удобно общаться
Любой вопрос о банковских услугах решается в удобном клиенту канале. - 4
Банк отвечает быстро в любом канале
На связи с клиентом компетентные сотрудники. За одно обращение клиент решает все вопросы, даже если они относятся к разным отделам.
