Instagram* для бизнеса в платформе Livetex
Мгновенные ответы в сообществах и витринах товаров, инструменты аналитики и универсальные чат-боты для обслуживания клиентов
Чат-платформа: быстрые ответы в директ и комментарии
Операторам не нужно быть в соцсети, чтобы работать с ней
Чат-боты: мгновенные ответы, замена FAQ и сбор информации
Набор инструментов для настройки работы по сложным сценариям
Личный кабинет: инструменты аналитики каналов
Показатели каналов и сотрудников в наглядных цифрах
Подключите аккаунт Instagram* к LiveTex за 3 шага
- Переведите аккаунт в бизнес-версию
- Подключите её к платформе в личном кабинете
- Настройте фильтр сообщений: например, уберите уведомления о комментариях на сториз, если они не требуются
Подробную инструкцию по созданию и настройке вы можете почитать тут, а если не справитесь сами, техподдержка поможет.
Полный контроль работы канала
Онлайн-мониторинг
Проверяйте работу операторов в реальном времени: количество активных диалогов, очереди и время ответа в пиковые часы
Подробная аналитика
Узнайте точные показатели сотрудников и ботов в наглядных метриках и конкретных цифрах
Подробно про эти функции вы можете почитать тут
Бесплатные рассылки
LiveTex позволит рассылать своим клиентам уведомления прямо в соцсети.
За каждым уникальным пользователем приложение закрепляет его id. Вы можете формировать общий список из id или сегментировать их на разные аудитории, после проводить рассылки для всех, либо для конкретной группы.
Подробнее про настройку и запуск рассылки можно почитать здесь.
LiveTex сохранит всю переписку с пользователем для использования при дальнейших обращениях. Оператор всегда видит историю диалогов, даже если прошлое общение проходило не с ним.
Чат-бот LiveTex и Instagram*
Боты способны работать не только в чате на сайте, но и в соцсети.
Сценарный
Ведет пользователя через команды к целевому действию
- Заберет на себя рутину: запишет на прием, сменит тариф, даст нужные ссылки
- Проведет пользователя по заданному сценарию
- Деликатно соберет необходимую информацию
Текстовый
Понимает текстовые обращения и выдает ответы из базы знаний
- Ответит на частые вопросы вместо оператора или СММ-специалиста
- Подскажет правильный ответ и обучит нового сотрудника
- Поймет слова с опечатками и сленг
Могут работать с несколькими аккаунтами одновременно
Если у вас больше одного профиля Instagram*, каждый можно подключить к боту без дополнительной оплаты.
Оплата бота взымается только за уникальных пользователей.
Личный кабинет поможет задать гибкие настройки и комбинировать возможности ботов для разных задач.
Подробные отчеты по работе в каждом профиле можно также посмотреть в едином личном кабинете.
Омникнопка LiveTex и Instagram*
Добавьте на сайт бесплатную кнопку, которая будет вести в Instagram и любые другие удобные каналы связи.
Стильная анимация и выбор расположения отлично впишут её в интерфейс любого сайта.
Это бесплатно.
Как это всё настроить?
Мы собрали Базу Знаний, в которой можно найти подробные инструкции по настройке каждого продукта LiveTex.
Но если всё равно возникли проблемы, обратитесь в техподдержку в любом удобном канале. Мы с радостью поможем или даже настроим всё за вас.
Выбрали LIVETEX
