Viber для бизнеса
Отвечайте на обращения клиентов и рассылайте полезные сообщения в мессенджере, который так
полюбился россиянам, белорусам и европейцам.
Настройка и управление каналомПодключите мессенджер, в котором общаются ваши клиенты
Аудитория –
36 млн россиян
В основном это взрослые, позитивно настроенные к коммуникации с брендами
Увеличивает
продажи
Клиенты любят покупать и оплачиватьтовары и услуги через Viber
Много способов
продвижения
В Viber доступны рассылка сообщений,нативная реклама, брендированные стикерпаки
Используйте Viber для поддержки клиентов и продаж
- Контакт с новой аудиторией Новый канал поможет установить контакт с аудиторией, для которой обращаться в других каналах неудобно.
- Двусторонняя связьВы сможете обмениваться сообщениями с клиентами в мессенджере.
Вовлеченность будет расти. - РассылкиСообщайте клиентам важную информацию в удобном для них мессенджере. Вы можете бесплатно отправлять исходящие сообщения любому, кто писал вам в Viber
- Сообщество клиентов Привлекайте аудиторию Viber полезным контентом — создайте официальный публичный чат. Делитесь новостями отрасли, фотографиями новых продуктов, оповещайте о скидках и акциях.
- Самый быстрый канал для заказов Предоставьте клиентам возможность сделать заказ у менеджера максимально быстро прямо в мессенджере. Без ожидания звонка или письма.
Интеграция Viber с LiveTex поможет:
Поддерживать все каналы в едином интерфейсе
Обращения из Viber, наряду с запросами из других каналов, операторы обрабатывают в Приложении LiveTex.
Сократить время ответа
до 60 секунд
Оператору доступны настраиваемые шаблоны сообщений и использование «горячих» клавиш. Клиент получает ответ мгновенно
Создать процесс
обслуживания и продаж
Возможна передача чата в другой отдел с сохранением контекста обращения. Вопрос клиента решается за одно обращение.
Формировать историю
клиента
Переписка с клиентами в Viber, как и в других каналах, доступна сотрудникам и руководителю. Вы всегда в контексте обращения и лучше понимаете клиента. Качество обслуживания растет.
Быть
дружелюбней
В общении вы можете использовать смайлики и стикеры. А также обмениваться файлами и данными о местоположении.
Анализировать
эффективность
Встроенная статистика позволяет видеть эффективность работы сотрудников во всех цифровых каналах общения и устанавливать прозрачные KPI.
При этом удобные функции мессенджера сохраняются
- Обмен эмоциями с помощью emoji и стикеров
- Прием голосовых сообщений от клиентов
- Статус сообщений: отправлено, доставлено, прочитано
- Обмен файлами, фото- и видео-
- Получение местоположения
- Передача диалога
