Чат на сайте помогает клиентам, и они не уходят без целевого действия
Они не бросают покупки и заказы на полпути
Реагируют на приглашение к диалогу с менеджером
Охотнее оставляют свои контактные данные
Возвращаются на сайт и покупают снова
Онлайн-чатов много.
На что важно обратить внимание при выборе
Удобство просмотра на любом устройстве
Знакомо, когда окно чата перекрывает экран смартфона? С LiveTex так не будет. Чат в мобильной версии сайта — это компактная кнопка, которая всегда под рукой.
Главное — помощь, а не реклама
В LiveTex нет навязчивой рекламы и пугающих звуков при открытии. А текст обращения можно сделать целевым для каждой страницы.
Стабильная работа
Интернет-магазины, провайдеры интернета и сотовой связи, логистические фирмы доверяют чату обслуживание тысяч клиентов, потому что он не подведет.
Работа в связке с CRM и другими сервисами
Знать историю клиента, сразу видеть его контакты и не задавать лишних вопросов. В этом поможет интеграция чата и CRM.
Оцените эффективность онлайн-чата LiveTex.
Без ограничения функциональности!
Чем дополнить чат на сайте, чтобы все клиенты остались довольны
Чат в мобильном приложении (iOS, Android)
Простой способ повысить ценность мобильного приложения. Клиенты будут решать вопросы без обращения в колл-центр.
Заказ обратного звонка в виджете чата
Когда не можете ответить в чате, предложите клиенту заказать звонок. Кнопка добавляется прямо в окно чата. Удобно и понятно.
Форма обратной связи в виджете чата
Превращает традиционную офлайн-форму в источник лидов. Подталкивает посетителя к целевому действию и собирает контакты 24/7.
Обогнать конкурентов в скорости
и качестве работы
Приложение оператора LiveTex — универсальное рабочее место сотрудника. Сюда приходят обращения клиентов из чата на сайте, социальных сетей, мессенджеров и email. Не нужно разрываться между окнами и вкладками. А когда есть интеграция с CRM, здесь же можно работать с карточкой клиента.
Функция «Подглядывание» поможет выиграть время. Оператор видит, какой текст набирает посетитель сайта в чате.
Если вопрос вне компетенции оператора, он передает диалог коллеге. Это удобно всем: клиент не ждет «на линии», а оператор решает другие вопросы.
Таймер помогает не сбивать рабочий ритм. Он подскажет, не оставил ли оператор клиента одного надолго.
Система готовых ответов с категориями и удобным поиском – незаменимый помощник оператора. Можно создать и свой набор сообщений.
Спам-обращения не помешают оператору. Теперь спамеров и троллей можно заблокировать нажатием кнопки.
Оператор всегда в контексте вопроса клиента. Он видит историю прошлой переписки, регион обращения, страницу сайта, на которой находится клиент. А при интеграции с CRM — и всю карточку клиента.
Надежный чат готов помогать клиентам вашего сайта. Подключите сегодня
Контролировать результаты и вовремя менять тактику работы
Как меняется количество обращений
Всё ли в порядке с сайтом? Работает ли реклама? Маячком будет показатель «Объем обращений». Отчеты в динамике удобны для изучения сезонности.
Как справляются отделы и сотрудники
Учитывается, сколько обращений принял отдел или сотрудник, быстро ли отвечают клиентам, как долго идет беседа с клиентами.
Как посетители оценивают чаты
Показатель положительных и отрицательных оценок поможет предотвратить проблемы с сервисом.
Нужно ли улучшить скорость ответов
Показатель «Время ожидания» выделит все чаты, где скорость ответа ниже нормы 60 секунд.
Следующий уровень – добавить новые каналы и сервисы в платформу LiveTex
Возможности лидогенерации
Все инструменты для генерации качественных лидов с сайта, как в рабочее, так и в нерабочее время.
Обращения из социальных сетей
Вместо трех разных аккаунтов — одно окно для приема обращений из ВКонтакте, Одноклассников и Facebook.
Обращения
из мессенджеров
Контроль работы сотрудников в мессенджерах: скорость ответа, нагрузка, качество обслуживания.
Подключение
чат-ботов
Все диалоги с ботом будут видны сотруднику в Приложении оператора. Он сможет вовремя подключиться к беседе.
Начать работу с платформой LIveTex
Преимущества текстовых каналов
- Больший охват аудиторий
- Увеличение продуктивности сотрудников
- Низкая стоимость коммуникаций с клиентами
- Увеличение лояльности клиентов и рост продаж
Чатом LiveTex уже пользуются
