Интеграция LiveTex с вашей CRM
У чат-платформы есть универсальный API, который позволяет настроить обмен данными с любой системой
Помогите своим операторам узнать клиента лучше
API LiveTex универсален и позволяет подключить как популярные, так и самописные CRM
Безопасная передача данных
Данные передаются через https. При передаче данных добавляется хэш, который формируется при помощи секретного ключа, что позволяет проверить подлинность источника данных.
Двусторонний обмен
После диалога контакты и переписка попадает из Приложения оператора в карточку CRM, а при повторном обращении клиента показывается оператору в Приложении.
Дополняющая информация
Вы сами настраиваете, какие данные из CRM интегрировать в Приложение оператора и обратно.
Настройка двустороннего обмена
Из CRM в LiveTex
На сайте устанавливается код для интеграции с CRM. С помощью него приложение запрашивает данные клиента у системы и отображает их оператору
Из LiveTex в CRM
При закрытии диалога оператором в приложении LiveTex, оно отправляет по webhook данные с историей взаимодействия на URL, указанный в личном кабинете
На сайте собрана подробная база знаний для ваших разработчиков. В ней можно найти ответы на большинство вопросов
А также можно написать нашей отзывчивой техподдержке
Как меняется клиентский сервис после интеграции CRM с LiveTex?
Вы запоминаете
своих клиентов
Когда клиент обращается в первый раз, после закрытия обращения в CRM создается профиль, куда передаются его контакты, информация об обращении и переписка.
Держите данные
о клиентах под рукой
При следующем обращении клиента оператору вместе с прошлой перепиской отобразятся контакты и все взаимодействия с компанией: покупки, отчеты о доставке, действующий тариф и пр.
Храните историю
для всех сотрудников
Сотрудники разных отделов при просмотре карточки клиента, видят, о чем он переписывался с операторами, и как решился его вопрос.
Помогаете
быстрее
Операторы быстрее решают вопрос клиента: не запрашивают у клиента данные, которые уже есть в вашей базе и быстрее переходят к сути обращения.
