Организуйте эффективную поддержку клиентов в омниканальной платформе LiveTex
58%
Стоимость контакта снизилась на 58%
~4
Оператор ведет 4 диалога одновременно
×1,5
Клиенты получают помощь в 1,5 раза быстрее, чем по телефону
~3
Оператор ведет 3 диалога одновременно
Что нужно для омниканальной поддержки?
Попробуйте платформу LiveTex в действии уже сегодня
Добавьте новые каналы продаж и поддержки
Чат, форма обратной связи и заказ звонка помогут не терять лиды, а переводить их в потенциальных клиентов.
За минуту вы ответите, как активировать интернет-опцию к тарифу, какой тариф лучше в роуминге, какой ТВ-пакет выбрать для большой семьи.
Используйте разные вовлечения на страницах. На странице цифрового ТВ предлагайте выбрать выгодный пакет, а на странице “Тарифы” — рассчитать стоимость онлайн.
Добавьте чат в Личный кабинет, чтобы клиенты активнее пользовались услугами. Они быстрее подключат новый тариф или опцию, решат 70–80% вопросов без помощи колл-центра.
Чат можно настроить так, чтобы оператор получал ID клиента, email, телефон при обращении. Он сразу включается в работу, а клиенту не нужно представляться.
С чатом вы готовы помочь клиенту онлайн, не заставляя его ждать. Вы поможете сменить тариф, настроить отчет о расходах, подключить новое устройство. Один скриншот — и вы знаете, в чем проблема клиента.
Начать обслуживание клиентов в мессенджерах и соцсетях, значит, стать ближе к клиентам. Им незачем искать другого провайдера услуг, если у них в “Контактах” есть те, кто поможет в любой ситуации.
Объедините обращения клиентов в одном Приложении оператора
Одно окно для всех обращений
Клиентский отдел и техподдержка принимают обращения клиентов в одном интерфейсе. За 5 секунд они передают обращение друг другу, если вопрос требует других компетенций.
Шаблоны для экономии времени
Оператору не нужно каждый раз объяснять выгоды тарифа. В два клика он отправляет заготовленное сообщение. Это экономит 50% времени.
Вся история общения перед глазами
Оператор знает, о чем раньше спрашивал клиент. История обращений из разных каналов сохраняется, поэтому сотруднику легко включиться в решение вопроса.
Формируйте единый профиль клиента из разных каналов
Единый профиль клиента
Собирает контактные данные, а также историю взаимодействия с клиентом по всем каналам. Оператор контакт-центра сразу узнает клиента, видит историю переписки, точно определяет потребности и действует наверняка.
Дополните единый профиль данными из CRM, чтобы знать предпочтения каждого клиента.
Управляйте обслуживанием,
измеряйте и улучшайте результаты
Порядок в работе с обращениями
Создайте группы операторов, привяжите их к компетенциям сотрудников. Выберите, в каких каналах сотрудники будут доступны и приступайте к работе!
Удобная классификация обращений
Добавьте категории обращений, чтобы отслеживать самые популярные вопросы, выявлять проблемы клиентов и корректировать работу службы поддержки.
Контроль эффективности работы
Какой канал самый нагруженный, нужно ли повысить нагрузку на операторов, быстро ли реагируют операторы на вопросы — отслеживайте все показатели и вовремя принимайте решения.
Экономьте на сервисе, сохраняя качество.
Чат-боты в платформе LiveTex
LiveTex поддерживает интеграцию с чат-ботами. Когда клиент не нашел ответ у бота, он обращается к оператору контакт-центра. Оператор получает обращение и видит, какой вопрос не смог решить бот. Вы экономите ресурсы операторов и повышаете качество поддержки.
Какие вопросы можно доверить боту
- Показать доступные тарифы
- Найти действующие акции
- Подсказать список USSD-команд
Когда понадобится помощь оператора
- Есть вопрос о переоформлении договора
- Нужна помощь с переходом с тарифа на тариф
- Есть вопрос о списании средств
Почему работа с LiveTex выгодна бизнесу и клиентам?
- 1
Снижаются расходы на обслуживание
Операторы обрабатывают от 2-х раз больше обращений, а чат-боты принимают нагрузку однотипными вопросами. - 2
Продажи растут без “холодных звонков”
Сценарии лидогенерации приводят больше клиентов. Активные клиенты чаще подключают новые услуги и опции.
- 3
Контакт-центр ускоряет поддержку
Новые каналы позволяют решать больше вопросов онлайн. Доверие клиентов растет, они оставляют больше положительных отзывов. - 4
Данные клиентов защищены
Чтобы усилить защиту данных, платформу LiveTex можно перенести в локальную сеть и провести интеграцию с системами аутентификации.
- 1
Всегда удобно обратиться в компанию
Больше не нужно ждать на линии или оставить заявку. Почти все вопросы можно решить онлайн, в любимом канале связи. - 2
Не нужно повторять вопрос дважды
Если клиент начал разговор в одном канале, а продолжил в другом, общение не прервется. Оператор всегда в контексте беседы.
- 3
Клиенту не продают, а предлагают нужное
Клиенту не надоедают, а предлагают только те услуги, в которых он заинтересован. - 4
Компания отвечает быстро в любом канале
На связи с клиентом компетентные сотрудники. За одно обращение клиент решает все вопросы, даже если они относятся к разным отделам.
