Чат-боты: текстовый и сценарный

Два бота на все каналы связи.

Передают оператору диалог со всей историей Снижают нагрузку на операторов до 80% Работает в мессенджерах, соцсетях, на сайте и в приложении

Попробуйте две недели бесплатно и проанализируйте новые показатели контакт-центра

Сценарный чат-бот

Заложите в бота сценарии работы в разных ситуациях. Пользователю не нужно будет писать запрос: достаточно сделать пару кликов, чтобы прийти к нужному результату.

Ответы на типовые запросы

Поместите в сценарий запросы, которые пользователи делают чаще

Маршрутизация запроса

За секунду переведет диалог на нужного специалиста по запросу клиента

Дополнительная навигация

Бот может помочь найти необходимую страницу на сайте со сложным интерфейсом

Текстовый чат-бот

Бот анализирует вопрос посетителя и, из заранее подготовленной базы знаний, выдает наиболее подходящий ответ.

Заменяет FAQ

Отвечает на самые частые вопросы, либо подсказывает оператору ответ

Прост в обслуживании

Бесшовно встраивается в платформу, а для настройки не нужно быть программистом

Адаптивный

Понимает даже сленг и слова, написанные с ошибками. Найдет ответ даже на неожиданный запрос

Два режима работы

Поддержка

Когда нужно разгрузить операторов и взять на себя часть их работы

Мгновенные ответы 24/7
Экономия от 30% до 80% времени операторов
Не позволит накопить очередь в момент пиковой нагрузки
Помогает одновременно тысячам клиентов (например, в “Черную Пятницу” или перед новым годом)
Ответит клиентам даже когда все оффлайн

Суфлёр

Когда нужно помочь оператору найти информацию или обучить его

Сокращает время ответа оператора
Снижает расходы на обучение сотрудников, менеджеры учатся прямо на рабочем месте
Помогает поддерживать высокую компетентность операторов