Платформа онлайн-консультирования LiveTex

Помогаем компаниям подружиться с клиентами, удвоить производительность и усилить продажи.

Чаты, мессенджеры и соцсети — своя стратегия работы для каждой компании

Как ритейлеру организовать продажи на сайте? Как автодилеру и застройщику собирать больше лидов? Как настроить работу с соцсетями и мессенджерами? Мы учли специфику каждого бизнеса.

Польза LiveTex для корпораций и компаний федерального уровня

Стабильность, рост бизнеса и укрощение новых технологий. Решения LiveTex переводят крупный бизнес на новый уровень и помогают обогнать конкурентов.

Десять новых каналов для поддержки клиентов и организации продаж

LiveTex объединяет онлайн-консультант на сайте, виджеты обратной связи, мессенджеры, группы в соцсетях, email в одно омниканальное решение.

  • Чат для сайта

    Онлайн-консультант, который не раздражает клиентов. Настраивается на поведение посетителя сайта и приводит больше лидов.

  • Заказ обратного звонка

    Привлекает тех, кто серьезно настроен на покупку. Можно перезванивать клиентам срочно (через 28 секунд), а можно настроить выбор времени звонка.

  • Форма обратной связи

    Инструмент лидогенерации на сайте. Собирает контакты целевых клиентов даже в нерабочее время.

  • Социальные сети

    ВКонтакте, Facebook и Одноклассники теперь работают как каналы поддержки клиентов. Больше не нужно сидеть в трех разных аккаунтах.

  • Мессенджеры

    Работа с мессенджерами упорядочена. Можно принимать заказы, консультировать и следить за качеством поддержки клиентов в Messenger, Telegram, Viber.

  • Email

    Мы усовершенствовали вашу «почту». Теперь у сотрудников есть KPI по скорости ответа, а письма клиентов больше не потеряются.

Без LiveTex часто бывает так — бессистемно и запутанно

Сайт, онлайн-консультант, соцсети, мессенджеры, e-mail не связаны между собой. Уходит много сил и времени, чтобы контролировать сотрудников и находить ошибки. Часть данных о клиентах, их покупках и предпочтениях не доходит до CRM. Сотрудники путают новых и постоянных клиентов, а те чувствуют себя ненужными.
— С LiveTex вы контролируете ситуацию и влияете на результат.

Попробовать бесплатно

Омниканальность — ваше конкурентное преимущество

Успешен тот, кто работает системно. LiveTex наводит порядок в каналах связи, устанавливает единые KPI для операторов и показывает эффективность каждого канала и сотрудника.

Омниканальность как надо

Качественно новый подход к работе с клиентами. Вместо хаоса из каналов и приложений — единая система управления бизнес-процессами и общения с клиентами.

Приложение оператора

Одно окно для всех каналов — от чата до мессенджеров. Инструменты автоматизации труда. Работа с CRM-карточкой клиента.

Лидогенерация

Эффективная работа с лидами: вовлечение на сайте, настройки аудитории, проверка эффективности настроек лидогенерации.

Искусственный интеллект

«Нейромодуль LiveTex» — это базы знаний на основе нейросети. Сами учатся и находят ответы на вопросы клиентов. Упрощают работу операторов и экономят деньги.

Messaging API. Чат-боты

У вас своя форма обратной связи на лендинге?
А, может, чат-бот или другой сервис? С Messaging API их легко добавить в платформу LiveTex.

Интеграция с CRM

Неважно, работаете вы в мессенджере или чате — карточка клиента всегда под рукой. Передача информации в CRM из Приложения оператора.

  • Клиенты предпочитают переписываться, а не звонить. В платформе LiveTex 10 каналов для организации поддержки клиентов, от онлайн-консультанта на сайте до обращений из социальных сетей. Добавление нового канала занимает не больше 20 минут.
  • Раньше сотрудник разрывался между 5–6 окнами и вкладками. Например, ВКонтакте, CRM, онлайн-консультант на сайте, Outlook, Viber, биллинг.
  • Сейчас всё общение с клиентом в одном окне. Больше смысла и пользы, ведь данные о клиенте под рукой. А риск пропустить обращения практически нулевой.
  • Готовые приветствия и ответы на типовые вопросы экономят до 50–60% времени.
  • Самообучаемая база знаний выдаёт подсказки операторам во время работы и помогает быстрее решать даже сложные вопросы клиентов.
  • Передать обращение клиента другому специалисту — дело 5–7 секунд.
  • Статистика по каждому каналу покажет темы вопросов, скорость ответов, время решения проблемы клиента.
  • Можно легко «следить» за рабочим днём каждого сотрудника, фильтровать лучшие и худшие показатели работы и вовремя принимать меры.
  • Клиенты используют от 2-х каналов связи и раздражаются, когда приходится повторять вопрос.
  • В платформе для онлайн-консультаций LiveTex история обращений клиента из разных каналов объединяется в одну цепочку. Её дополняют данные из CRM: контакты клиента, история заказов и покупок.
  • Технологии мгновенно устаревают, но с LiveTex бизнес готов меняться.
  • Не нужно просить разрешения и согласовывать! Есть Messaging API – открытый интерфейс для добавления в платформу новых каналов и чат-ботов.

Кто переходит на омниканальность вместе с LiveTex?

Организуйте работу с клиентами по-новому. Они будут рады, а вы увеличите прибыль

58%

Стоимость контакта снизилась больше, чем в два раза

×2

Вдвое выросла производительность операторов

5 сек

С 30 до 5 секунд сократилось время реакции на вопрос клиента в чате

99%

Почти все оценки качества обслуживания — положительные

48%

Почти половина клиентов компании получают консультации онлайн, а не звонят в колл-центр

 
40%

Стало больше оформленных заказов на сайте

10%

Новые каналы прибавили 10% к годовой выручке

23%

Почти на четверть выросло число региональных клиентов

 

Примеры и цифры лучше слов. Читайте исследования рынка и кейсы компаний

Онлайн-консультанты банков глазами клиентов

Скачать PDF

Хочется ли идти к врачу после диалога в чате?

Скачать PDF

Как правильно внедрить текстовые каналы в КЦ?

Скачать PDF

Вебинары

Нейросети и искусственный интеллект в контакт-центре

Ирина Лимонова, Product Manager LiveTex
Ирина Лимонова

Product Manager LiveTex

Роман Коваль, Руководитель направления по работе с корпоративными клиентами LiveTex
Роман Коваль

Руководитель по работе с корпоративными клиентами LiveTex

26 октября 12:00

Нейросети в омниканальном сервисе

Ирина Лимонова

Роман Коваль

Наталья Михайлова

5 октября 12:00

Чат-боты в клиентском сервисе

Ирина Лимонова

Роман Коваль

Наталья Михайлова