Исследования и кейсы

Как стать «своей» компанией для клиентов, которые всегда онлайн?

Скачать PDF

Кейс компании Вольтаж:
+14% к обращениям с сайта

Скачать PDF

Кейс Чернилова:
+10% к годовой выручке

Скачать PDF

Все цифровые каналы на одной платформе

Самый популярный способ обслуживания клиентов онлайн. Позволяет клиентам получить исчерпывающую консультацию на сайте или в мобильном приложении.

Обслуживание клиентов, которые привыкли пользоваться мессенджерами или социальными сетями для общения с компанией. В мессенджерах доступны системы самообслуживания или чат-боты.

Новый подход к обслуживанию клиентов, используя традиционные способы коммуникаций: почту и формы обратной связи на сайте. Все обращения попадают в контакт центр и распределяются между операторами.

Все обращения клиента из разных цифровых каналов доступны оператору в виде единой истории обращений. Оператор может посмотреть необходимую информацию о клиенте из CRM прямо в приложении.

Оператор контакт центра работает в режиме «одного окна», обрабатывая сообщения из разных цифровых каналов в одном приложении. Оператору помогают инструменты повышения работоспособности: подглядывание, шаблоны ответов, передача диалога коллеге, и многое другое.

Управление контакт-центром на основе системы KPI. Руководитель контролирует ключевые метрики в реальном времени и быстро принимает решения по управлению качеством сервиса.

виджет онлайн-консультанта
online консультант и его возможности
управление Email в системе онлайн консультирования
онлайн консультант для сайта и единая история клиента
online консультант для сайта и пульт оператора
статистика и управление в сервисе онлайн консультирования

Цифровые каналы коммуникаций для компаний любого масштаба

сервис онлайн консультанта для контакт-центров

Высокий уровень клиентского сервиса

  • Омниканальное обслуживание
  • Максимум цифровых каналов
  • Интеграция с CRM
  • Более 95% удовлетворенность клиентов
  • Улучшение показателей FCR, AHT, CSAT, NPS
  • Высокая безопасность в «облаке» и на серверах клиента

Заказать демо

сервис онлайн консультанта для бизнеса

Правильный старт и развитие бизнеса

  • Охват и вовлечение новых клиентов
  • Удержание посетителей на сайте
  • Меньше отказов и брошенных «Корзин»
  • Настройка целевых обратных звонков
  • Удобный контроль работы персонала
  • Социальные сети – канал продаж
  • Поддержка клиентов в мессенджерах

Попробовать бесплатно

Начните общаться по-новому. Ваши клиенты уже ждут.

Более 5 000 компаний используют LiveTex

online consultant на сайте hh.ru
виджет онлайн-консультанта на сайте lsr.ru
online consultant LiveTex на сайте tele2.ru
online consultant для интернет-магазина 220-volt.ru
решение онлайн-консультирования для клиентов Сбербанка
решение онлайн-консультирования для клиентов Киевстар
online consultant для новостного портала rbc.ru
виджет онлайн консультанта для интернет-магазина yarkiy.ru
online consultant LiveTex для интернет-магазина orby.ru
виджет онлайн-консультанта на сайте ginza.ru
решение онлайн-консультирования для компании Redmond
онлайн консультант для интернет-магазина key.ru

Вебинары

Полный гид по чат-ботам: Лайфхаки от LiveTex Подробнее

Ирина Белоцерковец, Product Manager LiveTex
Ирина Белоцерковец

Product Manager LiveTex

Владимир Коршак, Технический директор LiveTex
Владимир Коршак

Технический директор LiveTex

27 июля 12:00

Работа с клиентами в современных цифровых каналах

Даниил Богородицкий

Наталья Михайлова

 

29 июня 12:00

Демо-вебинар по платформе LiveTex

Артур Лебедев

Наталья Михайлова