LiveTex — онлайн-консультант для сайта

Омниканальный сервис + 13 каналов для обслуживания и продаж в одной платформе. С системой LiveTex любой бизнес налаживает эффективное общение с клиентами, повышает лояльность покупателей, увеличивает продажи и улучшает клиентский сервис.

Уникальный подход для каждой компании и стандартизация сервиса

Подключите web-консультанта, обратный звонок, социальные сети, мессенджеры и чат-ботов. Объедините все обращения клиентов в едином окне Приложения оператора. С LiveTex вы не пропустите ни одного обращения клиентов из разных каналов, а все данные о покупателях будут храниться в одной базе. Для каждой компании мы создаём свою модель развития, учитывая особенности и специфику бизнеса.

Система онлайн консультирования для крупного бизнеса и федеральных компаний

Система омниканального онлайн консультанта LiveTex даёт возможность большим организациям выгодно отличатся от конкурентов, качественно улучшить клиентский сервис, увеличить лояльность и поднять бизнес на новый уровень засчёт улучшения обслуживания и внедрения новых технологичных решений.

Настройте эффективную работу с клиентами прямо сейчас!

Омниканальный онлайн-консультант LiveTex

Это 13 цифровых каналов для клиентского сервиса, которые приведут к вам новых клиентов. Система LiveTex объединяет чат поддержки для сайта, систему обратного звонка, социальные сети, мессенджеры, виджеты обратной связи, email-канал и чат-ботов в один омниканальный сервис.

  • Онлайн чат для сайта

    Чат на сайте не будет раздражать пользователя, а появится именно в тот момент, когда это будет нужно. Виджет чата поддержки можно настроить ориентируясь на действия пользователей.

  • Система обратного звонка

    Звонок с сайта за 28 сек. Позволяет направить тех, кто почти готов к покупке, но ещё не определился. Гибкая система настройки вызова. Доступна статистика и аналитика звонков.

  • Форма обратной связи

    Это поля для заполнения на сайте, где клиент может оставить свой контакт. Даже если он сделает это в нерабочее время, вы не потеряете его и сможете связаться с пользователем, когда это будет удобно.

  • Соцсети для бизнеса

    Популярные соцсети смогут принести вам много новых лидов. С LiveTex вам не нужно заходить в каждый аккаунт по отдельности. Обращения клиентов из социальных сетей обрабатываются одновременно в едином окне Приложения оператора.

  • Мессенджеры для бизнеса

    Через них можно принимать заказы, консультировать и рекламировать продукт. Рост продаж увеличится засчёт оперативной коммуникации. С нами вы сможете превратить корпоративные мессенджеры в источник постоянных заказов.

  • Корпоративный Email

    Мы усовершенствуем вашу корпоративную «почту». Теперь у сотрудников есть понятные и измеряемые KPI. Время ответа сокращается, лояльность клиента возрастает, а почтовые письма не остаются без ответа.

Без LiveTex часто бывает так — запутано и безсистемно

Вам приходится мониторить каждый канал по отдельности? Сайт, web-консультант, соцсети, мессенджеры и почта не связаны друг с другом. Если случилась ошибка, её нужно находить самостоятельно, а это лишнее время для вас и ваших сотрудников. Часть данных о клиентах не доходит до CRM. Менеджеры путают старых и новых покупателей, не знают их предпочтений и не могут обеспечить достойный уровень клиентского сервиса. С LiveTex вы контролируете процесс, знаете историю клиента и влияете на результат.

Начать работать системно

Омниканальность — ваше отличие от конкурентов

Успешен тот, кто быстрее реагирует на обращения и знает свою аудиторию. С LiveTex вы поднимете компанию на новый уровень, наведёте порядок в работе, установите единый KPI для операторов и сможете отслеживать эффективность отдельных каналов.

Хотите убедиться, что LiveTeх — лучший онлайн-консультант? Попробуйте тестовый период 7 дней бесплатно

Омниканальность (Omni-channel)

Все каналы работают слаженно, а процессы автоматизированы. Вы становитесь ближе к клиенту, потому что всегда на связи. Вместо хаоса из приложений и цифровых каналов — единая система управления и общения с клиентами.

Приложение оператора

Менеджеры обрабатывают заявки из разных каналов в одном месте. Вам легко отследить путь клиента и увидеть слабые места в стратегии продаж. Сотрудники работают с CRM-карточкой клиента. ПО доступно в web-версии.

Генерация лидовс сайта

Большое количество каналов увеличивает количество обращений. Система лидогенерации LiveTex позволяет эффективней работать с лидами — упрощает работу с потоком заявок и подталкивает пользователя к целевому действию.

Нейронные сети

«Нейромодуль LiveTex» — настоящий помощник для ваших сотрудников. Это боты с «базами знаний» на основе искусственного интеллекта. Сами учатся и отвечают на вопросы клиентов. С Нейромодулем вы упрощаете работу персонала и экономите деньги.

Messaging API и Чат-боты

Решение Messaging API позволяет в пару кликов подключить к платформе LiveTex любые сторонние сервисы для связи с клиентами. Онлайн-консультант для сайта, формы обратной связи, обратный звонок или чат-боты — работайте эффективно в любом цифровом канале.

Интеграция с CRM системами

Неважно, работаете вы в социальной сети, чате или мессенджере — вам всегда доступна карточка клиента. Интеграция предусматривает двусторонний обмен данными. Передача информации происходит как в CRM из Приложения оператора, так и обратно.

  • Клиенты всё охотнее переписываются с компаниями, а не звонят. И они выбирают для взаимодействия разные каналы. Подключив систему LiveTex, вы сможете общаться в 13 каналах, не пропуская ни одного обращения. Чтобы добавить новую точку контакта, вам потребуется не больше 20 минут.
  • Без единой системы приходится разрываться между вкладками: один клиент пишет в Telegram, другой — на почту, третий — обращается к онлайн-консультанту на сайте.
  • С нашим сервисом вам не нужно мониторить всё по отдельности, общение со всеми клиентами происходит в одном окне Приложения оператора. Так вы не пропустите ни одного сообщения.
  • Вам приходится постоянно отвечать на одни и те же вопросы покупателей? Вы можете сэкономить время, создав готовые ответы на частые вопросы. Экономте до 60% рабочего времени.
  • Самообучаемая база знаний помогает операторам: искусственный интеллект даёт подсказки и увеличивает скорость работы.
  • Направить вопрос клиента другому специалисту можно за 5 секунд.
  • У каждого канала есть своя статистика: можно увидеть скорость ответов, узнать частые вопросы и оценить качество обработки каждого лида.
  • Наглядно видны показатели эффективности каждого сотрудника и качество его работы.
  • С LiveTex можно запоминать предпочтения клиента, давать актуальные онлайн-консультации, потому что история его обращений из всех источников сохраняется в единой карточке.
  • Современные покупатели используют несколько каналов связи и не любят повторять свой запрос дважды. С нашей платформой вы будете знать, чего хочет клиент ещё до того, как он отправит сообщение.
  • Пусть новые технологии работают на вас.
  • Тренды постоянно обновляются, но с LiveTex бизнес может меняться и адаптироваться. Если вы захотите добавить новые каналы, это можно сделать самостоятельно, без согласований и лишних вопросов, используя Messaging API.

Кто переходит на омниканальный сервис вместе с LiveTex?

Работайте с обращениями клиентов по-новому. Они будут довольны, а вы увеличите доход

58%

Стоимость целевого контакта уменьшилась более, чем в 2 раза

×2

Значительный рост производительности сотрудников службы поддержки

5 сек

С 30 до 5 секунд сократилось время ответа на вопросы клиентов в чате

99%

Почти все оценки качества обслуживания — положительные

48%

Половина клиентов компании получают консультации онлайн, а не звонят в контакт-центр

 
40%

Увеличилось оформленние заказов на сайте

10%

Новые каналы связи добавили 10% к выручке

23%

Почти на четверть выросло число региональных клиентов

 

Точные цифры и  живые примеры лучше любых слов

Скачивайте наши исследования рынка и кейсы компаний, использующих систему LiveTex.

Онлайн-обслуживание в банках глазами посетителей и клиентов

Скачать PDF

Запись в клинику после диалога в онлайн-консультанте

Скачать PDF

Как правильно подключить цифровые каналы к контакт-центру?

Скачать PDF