Исследования и кейсы
Как стать «своей» компанией для клиентов, которые всегда онлайн?
Скачать PDFКейс компании Вольтаж:
+14% к обращениям с сайта
Кейс Чернилова:
+10% к годовой выручке
Все цифровые каналы на одной платформе
Самый популярный способ обслуживания клиентов онлайн. Позволяет клиентам получить исчерпывающую консультацию на сайте или в мобильном приложении.
Обслуживание клиентов, которые привыкли пользоваться мессенджерами или социальными сетями для общения с компанией. В мессенджерах доступны системы самообслуживания или чат-боты.
Новый подход к обслуживанию клиентов, используя традиционные способы коммуникаций: почту и формы обратной связи на сайте. Все обращения попадают в контакт центр и распределяются между операторами.
Все обращения клиента из разных цифровых каналов доступны оператору в виде единой истории обращений. Оператор может посмотреть необходимую информацию о клиенте из CRM прямо в приложении.
Оператор контакт центра работает в режиме «одного окна», обрабатывая сообщения из разных цифровых каналов в одном приложении. Оператору помогают инструменты повышения работоспособности: подглядывание, шаблоны ответов, передача диалога коллеге, и многое другое.
Управление контакт-центром на основе системы KPI. Руководитель контролирует ключевые метрики в реальном времени и быстро принимает решения по управлению качеством сервиса.
LiveTex эффективно помогает всем участникам цифровых коммуникаций
Цифровые каналы коммуникаций для компаний любого масштаба
Высокий уровень клиентского сервиса
- Омниканальное обслуживание
- Максимум цифровых каналов
- Интеграция с CRM
- Более 95% удовлетворенность клиентов
- Улучшение показателей FCR, AHT, CSAT, NPS
- Высокая безопасность в «облаке» и на серверах клиента
Правильный старт и развитие бизнеса
- Охват и вовлечение новых клиентов
- Удержание посетителей на сайте
- Меньше отказов и брошенных «Корзин»
- Настройка целевых обратных звонков
- Удобный контроль работы персонала
- Социальные сети – канал продаж
- Поддержка клиентов в мессенджерах
Начните общаться по-новому.
Ваши клиенты уже ждут.
Более 5 000 компаний используют LiveTex
«Мы создаем уникальную для России модель полностью дистанционного обслуживания корпоративных клиентов. Подключив чат LiveTex, мы убедились, что это быстро и удобно. Оператор отвечает практически мгновенно, и это производит отличное впечатление на клиентов. Клиенты могут сами выбирать наиболее удобный способ связи и переходить из канала в канал, не теряя контекста обращения.»
Владимир Макаров, директор проектов управления развития ПАО Сбербанк
«Раньше на сообщения из ВКонтакте отвечали наши SMM-специалисты. Им приходилось обращаться в технический отдел, чтобы ответить на сложные вопросы клиентов, а это отнимало время. Благодаря LiveTex, запросы из ВКонтакте автоматически поступают менеджерам, которые знают, как ответить на любой вопрос.»
Иван Кулик, руководитель отдела маркетинга интернет-магазина 220-Вольт
«В своей работе мы используем LiveTex как один из главных инструментов on-line коммуникации с нашими клиентами. LiveTex предоставляет нам широкий спектр удобных инструментов для консультирования, при этом компания не стоит на месте, совершенствуя свои сервисы. С помощью нашей группы разработки мы интегрировали LiveTex с сайтом и CRM, что позволило повысить оперативность и удобство обработки чатов.»
Чертов Сергей, руководитель контакт-центра HeadHunter
«Мы используем сервис LiveTex для консультирования клиентов по всем вопросам, возникающим на нашем сайте key.ru — от получения информации о товаре до помощи в выборе и оформлении заказа.»
Александр Бодунов, начальник отдела дистанционных продаж
Вебинары
24 августа 12:00 Записаться на вебинар
Полный гид по чат-ботам: Лайфхаки от LiveTex Подробнее
Ирина Белоцерковец
Product Manager LiveTex
Владимир Коршак
Технический директор LiveTex
27 июля 12:00
Работа с клиентами в современных цифровых каналах
Даниил Богородицкий
Наталья Михайлова
29 июня 12:00
Демо-вебинар по платформе LiveTex
Артур Лебедев
Наталья Михайлова
