LiveTex - Платформа для профессионального клиентского сервиса и онлайн консультирования

Все цифровые каналы на одной платформе

Чат на сайте и в приложении

Самый популярный способ обслуживания клиентов онлайн. Позволяет клиентам получить исчерпывающую консультацию на сайте или в мобильном приложении.

Мессенджеры и социальные сети

Обслуживание клиентов, которые привыкли пользоваться мессенджерами или социальными сетями для общения с компанией. В мессенджерах доступны системы самообслуживания или чат-боты.

Email и офлайн-обращения

Новый подход к обслуживанию клиентов, используя традиционные способы коммуникаций: почту и формы обратной связи на сайте. Все обращения попадают в контакт центр и распределяются между операторами.

Единая история клиента

Все обращения клиента из разных цифровых каналов доступны оператору в виде единой истории обращений. Оператор может посмотреть необходимую информацию о клиенте из CRM прямо в приложении.

Оператор контакт центра работает в режиме «одного окна», обрабатывая сообщения из разных цифровых каналов в одном приложении. Оператору помогают инструменты повышения работоспособности: подглядывание, шаблоны ответов, передача диалога коллеге, и многое другое.

Аналитика и управление

Управление контакт-центром на основе системы KPI. Руководитель контролирует ключевые метрики в реальном времени и быстро принимает решения по управлению качеством сервиса.

Связь с оператором
прямо в приложении Решение вопросов клиента за одно обращение Целевое вовлечение в диалог с оператором

Мгновенная связь с оператором со страницы компании Сохранение и возобновление диалога с компанией в любой момент Система самообслуживания встроена в мессенджер

Клиент может обратиться в компанию привычным способом Стандарты качества обслуживания в цифровых каналах распространяются на Email обращения Обращения легко распределять между сотрудниками

Обращения через разные точки контакта Необходимая информация из CRM для быстрого обслуживания Сквозная история обращений

Быстрый выбор заготовленных ответов из шаблонов История предыдущих обращений клиента Выражайте свои эмоции используя стикеры и эмоджи

Детализация обращений по операторам Время работы операторов Количество обращений с разных точек контакта

LiveTex эффективно помогает всем участникам
цифровых коммуникаций

«Очень удобный сервис, как бы я ни обратился — мои вопросы решаются легко и быстро»

Мне удобно использовать разные цифровые каналы для обращения в компанию, вне зависимости от того, когда я обращаюсь с вопросом и каким устройством я пользуюсь. Мне не нужно повторять свой вопрос, оператор всегда в курсе моей ситуации.

«Приложение оператора позволяет мне быстро решать вопросы клиентов в режиме «одного окна»

Мне удобен новый интерфейс, я легко нахожу всю информацию по клиенту и мне не нужно переходить в другие приложения. Часто использую шаблоны ответов, это, и вправду, быстро.

«Инструменты аналитики, отчеты и графики позволяют мне легко контролировать операторов»

Мне важно, чтобы все вопросы клиентов решались максимально эффективно, качественно и за одно обращение. Я могу выявлять слабых операторов и неэффективные процессы и адресно обучать сотрудников.