Исследования и кейсы

Кейс Сбербанка

Клиентский сервис банка
в неголосовых каналах

Скачать PDF

Кейс «Траектория»

Как увеличить конверсию
из чата в заказ до 13,7%?

Скачать PDF

Кейс «Сима-Ленд»

Как получать оптовые
заказы прямо на сайте?

Скачать PDF

Все цифровые каналы на одной платформе

Самый популярный способ обслуживания клиентов онлайн. Позволяет клиентам получить исчерпывающую консультацию на сайте или в мобильном приложении.

Обслуживание клиентов, которые привыкли пользоваться мессенджерами или социальными сетями для общения с компанией. В мессенджерах доступны системы самообслуживания или чат-боты.

Новый подход к обслуживанию клиентов, используя традиционные способы коммуникаций: почту и формы обратной связи на сайте. Все обращения попадают в контакт центр и распределяются между операторами.

Все обращения клиента из разных цифровых каналов доступны оператору в виде единой истории обращений. Оператор может посмотреть необходимую информацию о клиенте из CRM прямо в приложении.

Оператор контакт центра работает в режиме «одного окна», обрабатывая сообщения из разных цифровых каналов в одном приложении. Оператору помогают инструменты повышения работоспособности: подглядывание, шаблоны ответов, передача диалога коллеге, и многое другое.

Управление контакт-центром на основе системы KPI. Руководитель контролирует ключевые метрики в реальном времени и быстро принимает решения по управлению качеством сервиса.

Чат на сайте
Мессенджеры и социальные сети
Email и офлайн-обращения
Единая история клиента
Рабочее место оператора
Аналитика и управление

Цифровые каналы коммуникаций для компаний любого масштаба

Высокий уровень клиентского сервиса

  • Омниканальное обслуживание
  • Максимум цифровых каналов
  • Интеграция с CRM
  • Более 95% удовлетворенность клиентов
  • Улучшение показателей FCR, AHT, CSAT, NPS
  • Высокая безопасность в «облаке» и на серверах клиента

Заказать демо

Правильный старт и развитие бизнеса

  • Охват и вовлечение новых клиентов
  • Удержание посетителей на сайте
  • Меньше отказов и брошенных «Корзин»
  • Настройка целевых обратных звонков
  • Удобный контроль работы персонала
  • Социальные сети – канал продаж
  • Поддержка клиентов в мессенджерах

Попробовать бесплатно

Начните общаться по-новому.
Ваши клиенты уже ждут.

Более 5 000 компаний используют LiveTex

Вебинары

Wow-сервис в неголосовых каналах: лайфхаки от LiveTex Подробнее

Наталья Тиханова
Наталья Тиханова

специалист по контролю качества LiveTex

Светлана Иванова
Светлана Иванова

специалист по работе с ключевыми клиентами LiveTex

29 ноября 12:00

Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTex

Артур Лебедев

Алина Баркова

 

20 октября 12:00

5 навыков высокоэффективных операторов: лайфхаки от LiveTex

Тамара Самошкина

Ксения Никончук

Артур Лебедев