Решение для омниканального обслуживания

Поддерживайте высокие стандарты клиентского сервиса в цифровых каналах.

Попробовать бесплатно Посмотреть видео

Исследования

Новые цифровые каналы
обслуживания в 2016 году
 

Скачать PDF

Мировые тренды
омниканальных контакт-
центров

Скачать PDF

Ошибки обслуживания
клиентов в цифровых
каналах

Скачать PDF

Все цифровые каналы на одной платформе

Самый популярный способ обслуживания клиентов онлайн. Позволяет клиентам получить исчерпывающую консультацию на сайте или в мобильном приложении.

Обслуживание клиентов, которые привыкли пользоваться мессенджерами или социальными сетями для общения с компанией. В мессенджерах доступны системы самообслуживания или чат-боты.

Новый подход к обслуживанию клиентов, используя традиционные способы коммуникаций: почту и формы обратной связи на сайте. Все обращения попадают в контакт центр и распределяются между операторами.

Все обращения клиента из разных цифровых каналов доступны оператору в виде единой истории обращений. Оператор может посмотреть необходимую информацию о клиенте из CRM прямо в приложении.

Оператор контакт центра работает в режиме «одного окна», обрабатывая сообщения из разных цифровых каналов в одном приложении. Оператору помогают инструменты повышения работоспособности: подглядывание, шаблоны ответов, передача диалога коллеге, и многое другое.

Управление контакт-центром на основе системы KPI. Руководитель контролирует ключевые метрики в реальном времени и быстро принимает решения по управлению качеством сервиса.

Цифровые каналы коммуникаций для компаний любого масштаба

Высокий уровень клиентского сервиса

  • Омниканальное обслуживание
  • Максимум цифровых каналов
  • Интеграция с CRM
  • Более 95% удовлетворенность клиентов
  • Улучшение показателей FCR, AHT, CSAT, NPS
  • Высокая безопасность в «облаке» и на серверах клиента

Заказать демо

Правильный старт и развитие бизнеса

  • Охват и вовлечение новых клиентов
  • Удержание посетителей на сайте
  • Меньше отказов и брошенных «Корзин»
  • Настройка целевых обратных звонков
  • Удобный контроль работы персонала
  • Социальные сети – канал продаж
  • Поддержка клиентов в мессенджерах

Попробовать бесплатно

Начните общаться по-новому.
Ваши клиенты уже ждут.

Более 5 000 компаний используют LiveTex

Вебинары

22 сентября 12:00 Посмотреть запись

5 простых шагов к клиентскому сервису в Facebook: Лайфхаки от LiveTex Подробнее

Никита Сидоров
Никита Сидоров

Product Manager LiveTex

Юлия Рыжих
Юлия Рыжих

Интернет-маркетолог LiveTeх

06 сентября 11:00

Omni-experience —
практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов ПАО «Сбербанк»

Тимур Холмухамедов

 

30 августа 12:00

Лайфхаки от LiveTex:
5 главных настроек для чата

Светлана Иванова

Олеся Фомина