LiveTex — платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами: онлайн-консультант для сайта и другие каналы в одном приложении
С LiveTex ваши клиенты получают самый лучший опыт, а операторы работают с удовольствием
Уникальный подход для каждой компании и стандартизация сервиса
Подключите web-консультанта, обратный звонок, социальные сети, мессенджеры и чат-ботов. Объедините все обращения клиентов в едином окне Приложения оператора. С LiveTex вы не пропустите ни одного обращения клиентов из разных каналов, а все данные о покупателях будут храниться в одной базе. Для каждой компании мы создаём свою модель развития, учитывая особенности и специфику бизнеса.
Система онлайн консультирования для крупного бизнеса и федеральных компаний
Система омниканального онлайн консультанта LiveTex даёт возможность большим организациям выгодно отличатся от конкурентов, качественно улучшить клиентский сервис, увеличить лояльность и поднять бизнес на новый уровень засчёт улучшения обслуживания и внедрения новых технологичных решений.
Настройте эффективную работу с клиентами
прямо сейчас!
Омниканальный онлайн-консультант LiveTex
Это 14 цифровых каналов для клиентского сервиса, которые приведут к вам новых клиентов. Система LiveTex объединяет чат поддержки для сайта, систему обратного звонка, социальные сети, мессенджеры, виджеты обратной связи, email-канал и чат-ботов в один омниканальный сервис.
-
Онлайн чат для сайта
Чат на сайте не будет раздражать пользователя, а появится именно в тот момент, когда это будет нужно. Виджет чата поддержки можно настроить ориентируясь на действия пользователей.
-
Система обратного звонка
Звонок с сайта за 28 сек. Позволяет направить тех, кто почти готов к покупке, но ещё не определился. Гибкая система настройки вызова. Доступна статистика и аналитика звонков.
-
Форма обратной связи
Это поля для заполнения на сайте, где клиент может оставить свой контакт. Даже если он сделает это в нерабочее время, вы не потеряете его и сможете связаться с пользователем, когда это будет удобно.
-
Соцсети для бизнеса
Популярные соцсети смогут принести вам много новых лидов. С LiveTex вам не нужно заходить в каждый аккаунт по отдельности. Обращения клиентов из социальных сетей обрабатываются одновременно в едином окне Приложения оператора.
-
Мессенджеры для бизнеса
Через них можно принимать заказы, консультировать и рекламировать продукт. Рост продаж увеличится за счёт оперативной коммуникации. С нами вы сможете превратить корпоративные мессенджеры в источник постоянных заказов.
-
Корпоративный Email
Мы усовершенствуем вашу корпоративную «почту». Теперь у сотрудников есть понятные и измеряемые KPI. Время ответа сокращается, лояльность клиента возрастает, а почтовые письма не остаются без ответа.
Без LiveTex часто бывает так — запутано и безсистемно
Вам приходится мониторить каждый канал по отдельности? Сайт, web-консультант, соцсети, мессенджеры и почта не связаны друг с другом. Если случилась ошибка, её нужно находить самостоятельно, а это лишнее время для вас и ваших сотрудников. Часть данных о клиентах не доходит до CRM. Менеджеры путают старых и новых покупателей, не знают их предпочтений и не могут обеспечить достойный уровень клиентского сервиса. С LiveTex вы контролируете процесс, знаете историю клиента и влияете на результат.
Начать работать системно
Омниканальность — ваше отличие от конкурентов
Успешен тот, кто быстрее реагирует на обращения и знает свою аудиторию. С LiveTex вы поднимете компанию на новый уровень, наведёте порядок в работе, установите единый KPI для операторов и сможете отслеживать эффективность отдельных каналов.
Хотите убедиться, что LiveTeх — лучший онлайн-консультант?
Попробуйте тестовый период 14 дней бесплатно
Омниканальность (Omni-channel)
Все каналы работают слаженно, а процессы автоматизированы. Вы становитесь ближе к клиенту, потому что всегда на связи. Вместо хаоса из приложений и цифровых каналов — единая система управления и общения с клиентами.
Приложение оператора
Менеджеры обрабатывают заявки из разных каналов в одном месте. Вам легко отследить путь клиента и увидеть слабые места в стратегии продаж. Сотрудники работают с CRM-карточкой клиента. ПО доступно в web-версии.
Генерация лидовс сайта
Большое количество каналов увеличивает количество обращений. Система лидогенерации LiveTex позволяет эффективней работать с лидами — упрощает работу с потоком заявок и подталкивает пользователя к целевому действию.
Нейронные сети
«Нейромодуль LiveTex» — настоящий помощник для ваших сотрудников. Это боты с «базами знаний» на основе искусственного интеллекта. Сами учатся и отвечают на вопросы клиентов. С Нейромодулем вы упрощаете работу персонала и экономите деньги.
Messaging API и Чат-боты
Решение Messaging API позволяет в пару кликов подключить к платформе LiveTex любые сторонние сервисы для связи с клиентами. Онлайн-консультант для сайта, формы обратной связи, обратный звонок или чат-боты — работайте эффективно в любом цифровом канале.
Интеграция с CRM системами
Неважно, работаете вы в социальной сети, чате или мессенджере — вам всегда доступна карточка клиента. Интеграция предусматривает двусторонний обмен данными. Передача информации происходит как в CRM из Приложения оператора, так и обратно.
Эффективная работа с клиентами и пользователями. Новые каналы — новые возможности!
- Клиенты всё охотнее переписываются с компаниями, а не звонят. И они выбирают для взаимодействия разные каналы. Подключив систему LiveTex, вы сможете общаться в 13 каналах, не пропуская ни одного обращения. Чтобы добавить новую точку контакта, вам потребуется не больше 20 минут.
- Без единой системы приходится разрываться между вкладками: один клиент пишет в Telegram, другой — на почту, третий — обращается к онлайн-консультанту на сайте.
- С нашим сервисом вам не нужно мониторить всё по отдельности, общение со всеми клиентами происходит в одном окне Приложения оператора. Так вы не пропустите ни одного сообщения.
- Вам приходится постоянно отвечать на одни и те же вопросы покупателей? Вы можете сэкономить время, создав готовые ответы на частые вопросы. Экономте до 60% рабочего времени.
- Самообучаемая база знаний помогает операторам: искусственный интеллект даёт подсказки и увеличивает скорость работы.
- Направить вопрос клиента другому специалисту можно за 5 секунд.
- У каждого канала есть своя статистика: можно увидеть скорость ответов, узнать частые вопросы и оценить качество обработки каждого лида.
- Наглядно видны показатели эффективности каждого сотрудника и качество его работы.
- С LiveTex можно запоминать предпочтения клиента, давать актуальные онлайн-консультации, потому что история его обращений из всех источников сохраняется в единой карточке.
- Современные покупатели используют несколько каналов связи и не любят повторять свой запрос дважды. С нашей платформой вы будете знать, чего хочет клиент ещё до того, как он отправит сообщение.
- Пусть новые технологии работают на вас.
- Тренды постоянно обновляются, но с LiveTex бизнес может меняться и адаптироваться. Если вы захотите добавить новые каналы, это можно сделать самостоятельно, без согласований и лишних вопросов, используя Messaging API.
Кто переходит на омниканальный сервис вместе с LiveTex?
Работайте с обращениями клиентов по-новому.
Они будут довольны, а вы увеличите доход
C системой онлайн-консультирования LiveTex
бизнес выходит на новый уровень:
58%
Стоимость целевого контакта уменьшилась более, чем в 2 раза
×2
Значительный рост производительности сотрудников службы поддержки
5 сек
С 30 до 5 секунд сократилось время ответа на вопросы клиентов в чате
99%
Почти все оценки качества обслуживания — положительные
48%
Половина клиентов компании получают консультации онлайн, а не звонят в контакт-центр
40%
Увеличилось оформленние заказов на сайте
10%
Новые каналы связи добавили 10% к выручке
23%
Почти на четверть выросло число региональных клиентов
Точные цифры и живые примеры лучше любых слов
Скачивайте наши исследования рынка и кейсы компаний, использующих систему LiveTex.
Онлайн-обслуживание в банках глазами посетителей и клиентов
Скачать PDFЗапись в клинику после диалога в онлайн-консультанте
Скачать PDFКак правильно подключить цифровые каналы к контакт-центру?
Скачать PDF
