Платформа LiveTex — омниканальный сервис онлайн-консультанта для сайта

Помогаем компаниям подружиться с клиентами, удвоить производительность и усилить продажи.

Веб-консультант, чаты, мессенджеры, соцсети и чат-боты — своя стратегия работы для каждой компании

Как ритейлеру организовать продажи на сайте? Как автодилеру и застройщику собирать больше лидов? Как настроить работу с соцсетями и мессенджерами? Мы учли специфику каждого бизнеса.

Польза сервиса LiveTex для корпораций и компаний федерального уровня

Стабильность, рост бизнеса и укрощение новых технологий. Решения LiveTex переводят крупный бизнес на новый уровень и помогают обогнать конкурентов.

Начните эффективно работать с обращениями
клиентов прямо сейчас!

Веб-консультант LiveTex — это десять новых каналов для поддержки клиентов и организации продаж

Программа LiveTex объединяет чат на сайте, обратный звонок, виджеты обратной связи, мессенджеры, группы в соцсетях, email в один омниканальный сервис.

Чат для сайта

Сервис онлайн-консультанта, который не раздражает клиентов. Настраивается на поведение посетителя сайта и приводит больше лидов.

Заказ обратного звонка

Привлекает тех, кто серьезно настроен на покупку. Можно перезванивать клиентам срочно (через 28 секунд), а можно настроить выбор времени звонка.

Форма обратной связи

Инструмент лидогенерации на сайте. Собирает контакты целевых клиентов даже в нерабочее время.

Социальные сети

ВКонтакте, Facebook и Одноклассники теперь работают как каналы поддержки клиентов. Больше не нужно сидеть в трех разных аккаунтах.

Мессенджеры

Работа с мессенджерами упорядочена. Можно принимать заказы, консультировать и следить за качеством поддержки клиентов в Messenger, Telegram, Viber.

Email

Мы усовершенствовали вашу «почту». Теперь у сотрудников есть KPI по скорости ответа, а письма клиентов больше не потеряются.

Без LiveTex часто бывает так — бессистемно и запутанно

Сайт, web-консультант, соцсети, мессенджеры, e-mail не связаны между собой. Уходит много сил и времени, чтобы контролировать сотрудников и находить ошибки. Часть данных о клиентах, их покупках и предпочтениях не доходит до CRM. Сотрудники путают новых и постоянных клиентов, а те чувствуют себя ненужными.
— С LiveTex вы контролируете ситуацию и влияете на результат.

Начать работать системно

Омниканальность — ваше конкурентное преимущество

Успешен тот, кто работает системно. LiveTex наводит порядок в каналах связи, устанавливает единые KPI для операторов и показывает эффективность каждого канала и сотрудника.

Хотите убедиться, что LiveTeх — лучший онлайн-консультант?
Подключайтесь, мы поможем с настройками системы

Омниканальность
как надо

Качественно новый подход к работе с клиентами. Вместо хаоса из каналов и приложений — единая система управления бизнес-процессами и общения с клиентами.

Приложение
оператора

Одно окно для всех каналов — от чата до мессенджеров. Инструменты автоматизации труда. Работа с CRM-карточкой клиента.

Лидогенерация

Эффективная работа с лидами: вовлечение на сайте, настройки аудитории, проверка эффективности настроек лидогенерации.

Искусственный
интеллект

«Нейромодуль LiveTex» — это базы знаний на основе нейросети. Сами учатся и находят ответы на вопросы клиентов. Упрощают работу операторов и экономят деньги.

Messaging API.
Чат-боты

У вас своя форма обратной связи на лендинге?
А, может, чат-бот или другой сервис? С Messaging API их легко добавить в платформу LiveTex.

Интеграция с CRM

Неважно, работаете вы в мессенджере или чате — карточка клиента всегда под рукой. Передача информации в CRM из Приложения оператора.

Организуйте работу с клиентами по-новому

Клиенты предпочитают переписываться, а не звонить. В платформе LiveTex 10 каналов для организации поддержки клиентов, от онлайн-консультанта на сайте до обращений из социальных сетей. Добавление нового канала занимает не больше 20 минут.

Раньше сотрудник разрывался между 5–6 окнами и вкладками. Например, ВКонтакте, CRM, онлайн-консультант на сайте, Outlook, Viber, биллинг.
Сейчас всё общение с клиентом в одном окне. Больше смысла и пользы, ведь данные о клиенте под рукой. А риск пропустить обращения практически нулевой.

Готовые приветствия и ответы на типовые вопросы экономят до 50–60% времени.
Самообучаемая база знаний выдаёт подсказки операторам во время работы и помогает быстрее решать даже сложные вопросы клиентов.
Передать обращение клиента другому специалисту — дело 5–7 секунд.

Статистика по каждому каналу покажет темы вопросов, скорость ответов, время решения проблемы клиента.
Можно легко «следить» за рабочим днём каждого сотрудника, фильтровать лучшие и худшие показатели работы и вовремя принимать меры.

Клиенты используют от 2-х каналов связи и раздражаются, когда приходится повторять вопрос.
В платформе для онлайн-консультаций LiveTex история обращений клиента из разных каналов объединяется в одну цепочку. Её дополняют данные из CRM: контакты клиента, история заказов и покупок.

Технологии мгновенно устаревают, но с LiveTex бизнес готов меняться.
Не нужно просить разрешения и согласовывать! Есть Messaging API – открытый интерфейс для добавления в платформу новых каналов и чат-ботов.