LiveTex помогает компаниям подружиться с клиентами и увеличить продажи

LiveTex — это платформа для вашего бизнеса. Она объединяет сайт, мессенджеры, группы в соцсетях, CRM и чат-боты в одно омниканальное решение, которое не устареет.

LiveTex наводит порядок в работе с клиентами, помогает удвоить производительность и усилить продажи.

Кто переходит на омниканальность вместе с LiveTex?

  • Клиенты предпочитают переписываться, а не звонить. В платформе LiveTex 10 каналов для организации поддержки клиентов, от чата на сайте до обращений из социальных сетей. Добавление нового канала занимает не больше 20 минут.
  • Раньше сотрудник разрывался между 5–6 окнами и вкладками. Например, ВКонтакте, CRM, чат на сайте, Outlook, Viber, биллинг.
  • Сейчас всё общение с клиентом в одном окне. Больше смысла и пользы, ведь данные о клиенте под рукой. А риск пропустить обращения практически нулевой.
  • Готовые приветствия и ответы на типовые вопросы экономят до 50–60% времени.
  • Самообучаемая база знаний выдаёт подсказки операторам во время работы и помогает быстрее решать даже сложные вопросы клиентов.
  • Передать обращение клиента другому специалисту — дело 5–7 секунд.
  • Статистика по каждому каналу покажет темы вопросов, скорость ответов, время решения проблемы клиента.
  • Можно легко «следить» за рабочим днём каждого сотрудника, фильтровать лучшие и худшие показатели работы и вовремя принимать меры.
  • Клиенты используют от 2-х каналов связи и раздражаются, когда приходится повторять вопрос.
  • В LiveTex история обращений клиента из разных каналов объединяется в одну цепочку. Её дополняют данные из CRM: контакты клиента, история заказов и покупок.
  • Технологии мгновенно устаревают, но с LiveTex бизнес готов меняться.
  • Не нужно просить разрешения и согласовывать! Есть Messaging API – открытый интерфейс для добавления в платформу новых каналов и чат-ботов.

Без LiveTex часто бывает так — бессистемно и запутанно

Сайт, соцсети, мессенджеры, e-mail не связаны между собой. Уходит много сил и времени, чтобы контролировать сотрудников и находить ошибки. Часть данных о клиентах, их покупках и предпочтениях не доходит до CRM. Сотрудники путают новых и постоянных клиентов, а те чувствуют себя ненужными.

С LiveTex вы контролируете ситуацию и влияете на результат

Сегодня успешен тот, кто умеет работать с данными: собирать отовсюду, хранить и использовать при общении. LiveTex делает эту работу понятной, приятной и нетяжёлой.

Вам не важно, сколько у вас каналов поддержки — они все объединены в одну систему. Работа сотрудников прозрачна, её измеряют и оценивают показатели. Вы видите историю общения с каждым клиентом по всем каналам.

58%

Стоимость контакта снизилась больше, чем в два раза

×2

Вдвое выросла производительность операторов

5 сек

С 30 до 5 секунд сократилось время реакции на вопрос клиента в чате

99%

Почти все оценки качества обслуживания — положительные

48%

Почти половина клиентов компании получают консультации онлайн, а не звонят в колл-центр

 
40%

Стало больше оформленных заказов на сайте

10%

Новые каналы прибавили 10% к годовой выручке

23%

Почти на четверть выросло число региональных клиентов

 

Испытайте платформу LiveTex. 7 дней без ограничений

Примеры и цифры лучше слов. Читайте исследования рынка и кейсы компаний

Онлайн-консультанты банков глазами клиентов

Скачать PDF

Хочется ли идти к врачу после диалога в чате?

Скачать PDF

Как правильно внедрить текстовые каналы в КЦ?

Скачать PDF

Вебинары

Нейросети и искусственный интеллект в контакт-центре: как технологии помогают операторам и клиентам

Ирина Лимонова, Product Manager LiveTex
Ирина Лимонова

Product Manager LiveTex

Роман Коваль, Руководитель направления по работе с корпоративными клиентами LiveTex
Роман Коваль

Руководитель направления по работе с корпоративными клиентами LiveTex

26 октября 12:00

Нейросети в омниканальном сервисе: как прокачать ваших операторов с помощью ИИ

Ирина Лимонова

Роман Коваль

Наталья Михайлова

5 октября 12:00

Чат-боты в клиентском сервисе: советы по настройке и применению

Ирина Лимонова

Роман Коваль

Наталья Михайлова