LiveTex помогает компаниям подружиться с клиентами и увеличить продажи
LiveTex — это платформа для вашего бизнеса. Она объединяет сайт, мессенджеры, группы в соцсетях, CRM и чат-боты в одно омниканальное решение, которое не устареет.
LiveTex наводит порядок в работе с клиентами, помогает удвоить производительность и усилить продажи.
Кто переходит на омниканальность вместе с LiveTex?
Организуйте работу с клиентами по-новому. Они будут рады, а вы увеличите прибыль
- Клиенты предпочитают переписываться, а не звонить. В платформе LiveTex 10 каналов для организации поддержки клиентов, от чата на сайте до обращений из социальных сетей. Добавление нового канала занимает не больше 20 минут.
- Раньше сотрудник разрывался между
5–6 окнами и вкладками. Например, ВКонтакте, CRM, чат на сайте, Outlook, Viber, биллинг. - Сейчас всё общение с клиентом в одном окне. Больше смысла и пользы, ведь данные о клиенте под рукой. А риск пропустить обращения практически нулевой.
- Готовые приветствия и ответы на типовые вопросы экономят до 50–60% времени.
- Самообучаемая база знаний выдаёт подсказки операторам во время работы и помогает быстрее решать даже сложные вопросы клиентов.
- Передать обращение клиента другому специалисту — дело 5–7 секунд.
- Статистика по каждому каналу покажет темы вопросов, скорость ответов, время решения проблемы клиента.
- Можно легко «следить» за рабочим днём каждого сотрудника, фильтровать лучшие и худшие показатели работы и вовремя принимать меры.
- Клиенты используют от 2-х каналов связи и раздражаются, когда приходится повторять вопрос.
- В LiveTex история обращений клиента из разных каналов объединяется в одну цепочку. Её дополняют данные из CRM: контакты клиента, история заказов и покупок.
- Технологии мгновенно устаревают, но с LiveTex бизнес готов меняться.
- Не нужно просить разрешения и согласовывать! Есть Messaging API – открытый интерфейс для добавления в платформу новых каналов и чат-ботов.
Без LiveTex часто бывает так — бессистемно и запутанно
Сайт, соцсети, мессенджеры, e-mail не связаны между собой. Уходит много сил и времени, чтобы контролировать сотрудников и находить ошибки. Часть данных о клиентах, их покупках и предпочтениях не доходит до CRM. Сотрудники путают новых и постоянных клиентов, а те чувствуют себя ненужными.
С LiveTex вы контролируете ситуацию и влияете на результат
Сегодня успешен тот, кто умеет работать с данными: собирать отовсюду, хранить и использовать при общении. LiveTex делает эту работу понятной, приятной и нетяжёлой.
Вам не важно, сколько у вас каналов поддержки — они все объединены в одну систему. Работа сотрудников прозрачна, её измеряют и оценивают показатели. Вы видите историю общения с каждым клиентом по всем каналам.
Бизнес получает главное – больше продаж и отличный сервис
58%
Стоимость контакта снизилась больше, чем в два раза
×2
Вдвое выросла производительность операторов
5 сек
С 30 до 5 секунд сократилось время реакции на вопрос клиента в чате
99%
Почти все оценки качества обслуживания — положительные
48%
Почти половина клиентов компании получают консультации онлайн, а не звонят в колл-центр
40%
Стало больше оформленных заказов на сайте
10%
Новые каналы прибавили 10% к годовой выручке
23%
Почти на четверть выросло число региональных клиентов
Испытайте платформу LiveTex.
7 дней без ограничений
Примеры и цифры лучше слов. Читайте исследования рынка и кейсы компаний
Как автодилеры обслуживают посетителей в чате?
Скачать PDFПонравится ли вам общаться с агентством недвижимости?
Скачать PDFОмниканальность — не модное слово, а бизнес-подход
Скачать PDFВебинары
5 октября 12:00 Записаться на вебинар
Чат-боты в клиентском сервисе: советы по настройке и применению
Ирина Лимонова
Product Manager LiveTex
Роман Коваль
Руководитель направления по работе с корпоративными клиентами LiveTex
12 сентября 12:00
Клиентский сервис в современных цифровых каналах
Даниил Богородицкий
Наталья Михайлова
24 августа 12:00
Полный гид по чат-ботам: Лайфхаки от LiveTex
Ирина Белоцерковец
Владимир Коршак
Павел Бондарчук
