Бесплатные вебинары для бизнеса об интернет-маркетинге и клиентском сервисе

Скоро:

24 августа 2017 12:00 Открытый вебинар

Полный гид по чат-ботам: Лайфхаки от LiveTex

Ирина Белоцерковец, Product Manager LiveTex
Ирина Белоцерковец

Product Manager LiveTex

Владимир Коршак, Технический директор LiveTex
Владимир Коршак

Технический директор LiveTex

Павел Бондарчук, Ведущий специалист отдела среднего бизнеса LiveTex
Павел Бондарчук

Ведущий специалист отдела среднего бизнеса LiveTex

Наталья Михайлова, Event-маркетолог LiveTex
Наталья Михайлова

Event-маркетолог LiveTex

  • Какие бывают боты и почему они так актуальны именно сейчас?
  • Как понять, нужен ли вам чат-бот?
  • Какие критичные моменты нужно учитывать при создании чат-бота?
  • Заменят ли чат-боты живых операторов?
  • Как связать чат-бота с оператором без потери истории сообщений?

Записаться на вебинар Подробнее

Прошедшие:

27 июля 2017 12:00 Бесплатный демо-вебинар

Работа с клиентами в современных цифровых каналах

Даниил Богородицкий, Менеджер по работе с клиентами LiveTex
Даниил Богородицкий

Менеджер по работе с клиентами LiveTex

Наталья Михайлова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Наталья Михайлова

Event-маркетолог LiveTex

  • Покажем, как быстро добавить любой канал или бота в платформу для обслуживания клиентов с помощью новинки LiveTex — Messaging API;
  • Научим обрабатывать сообщения из разных каналов: подробно изучим интерфейс, настройки в Рабочем месте оператора, разберем поэтапно диалоги с клиентами;
  • Подробно изучим инструменты контроля качества работы операторов, настройки маршрутизации обращений из разных каналов в Личном кабинете руководителя;
  • Подскажем, с чего начать или как улучшить обслуживание ваших клиентов на реальных примерах;
  • Подарим полезные подарки в прямом эфире.

29 июня 2017 12:00 Бесплатный вебинар

Демо-вебинар по платформе LiveTex

Артур Лебедев, Руководитель группы продаж LiveTex
Артур Лебедев

Руководитель группы продаж LiveTex

Наталья Михайлова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Наталья Михайлова

Event-маркетолог LiveTex

  • Познакомимся с возможностями обновленной платформы LiveTex: покажем самые свежие обновления и полезные фичи;
  • Научим работать в Рабочем месте оператора: подробно изучим интерфейс, настройки и алгоритм обработки сообщений из разных каналов;
  • Подробно изучим инструменты контроля качества работы операторов в Личном кабинете руководителя;
  • Подарим полезные подарки в прямом эфире.

16 мая 2017 12:00 Бесплатный вебинар

Демо-вебинар по платформе LiveTex

Даниил Богородицкий, Менеджер по работе с клиентами LiveTex
Даниил Богородицкий

Менеджер по работе с клиентами LiveTex

Наталья Михайлова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Наталья Михайлова

Event-маркетолог LiveTex

  • Познакомимся с возможностями обновленной платформы LiveTex;
  • Научим работать в Рабочем месте оператора: подробно изучим интерфейс, настройки и алгоритм обработки сообщений из разных каналов;
  • Подробно изучим инструменты контроля качества работы операторов в Личном кабинете руководителя: какой канал самый загруженный? Соответствует ли время ответа целевым показателям? И многое другое;
  • Вы сможете задать интересующие вас вопросы о системе эксперту LiveTex и получить полезные подарки в прямом эфире.

27 апреля 2017 12:00 Бесплатный онлайн мастер-класс

Соцсети для бизнеса: развиваем страницу в ВКонтакте

Юлия Рыжих - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Юлия Рыжих

Руководитель отдела маркетинга LiveTex

Алексей Шабельский - PR-менеджер LiveTex
Алексей Шабельский

PR-менеджер
LiveTex

Наталья Михайлова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Наталья Михайлова

Event-маркетолог LiveTex

  • Как создать и правильно настроить сообщество в ВКонтакте;
  • Как привлечь подписчиков;
  • Какой контент публиковать в сообществе, чтобы получать лайки и репосты;
  • Какие методы продвижения наиболее эффективны и как ими правильно пользоваться.

Посмотреть запись вебинара

11 апреля 2017 12:00 Бесплатный вебинар

Демо-вебинар по платформе LiveTex

Павел Бондарчук - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Павел Бондарчук

Ведущий специалист отдела среднего бизнеса LiveTex

Наталья Михайлова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Наталья Михайлова

Event-маркетолог LiveTex

  • Познакомим с возможностями обновленной платформы LiveTex;
  • Научим работать в Личном кабинете руководителя и Рабочем месте оператора: подробно изучим интерфейс, настройки и алгоритм обработки сообщений из разных каналов;
  • Дадим практические рекомендации по вовлечению посетителей вашего сайта в диалог с оператором;
  • Ответим на ваши вопросы в прямом эфире.

14 марта 2017 12:00 Бесплатный вебинар

Работа с клиентами в соцсетях: подготовка инструментов и сотрудников

Никита Сидоров - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Никита Сидоров

Product Manager LiveTex

Тамара Самошкина - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Тамара Самошкина

Бизнес-тренер LiveTex

Юлия Рыжих
Юлия Рыжих

Руководитель отдела маркетинга LiveTex

Наталья Михайлова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Наталья Михайлова

Event-маркетолог LiveTex

  • Создание, продвижение и эффективное использование бизнес-аккаунтов в трех самых популярных социальных сетях (Vkontakte, Facebook, Одноклассники).
  • Расскажем и покажем по шагам процесс создания и настройки бизнес-аккаунтов.
  • Научим, как превратить страницы компании в канал обслуживания и продаж.
  • Разберем, в чем специфика работы с клиентами в соцсетях и как обучить сотрудников работать в этом канале, достигая высоких результатов.

Посмотреть запись вебинара

2 марта 2017 12:00 Бесплатный вебинар

Демо-вебинар по платформе LiveTex

Павел Бондарчук - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Павел Бондарчук

Ведущий специалист отдела среднего бизнеса LiveTex

Наталья Михайлова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Наталья Михайлова

Event-маркетолог LiveTex

  • Познакомимся с возможностями обновленной платформы LiveTex;
  • Научим работать в Личном кабинете руководителя и Рабочем месте оператора: подробно изучим интерфейс, настройки и алгоритм обработки сообщений из разных каналов;
  • Дадим практические рекомендации по организации обслуживания клиентов в современных каналах;
  • Вы сможете задать интересующие вас вопросы о системе эксперту LiveTex и получить ответ в прямом эфире.

21 февраля 2017 15:00 Вебинар на портале Call Center Guru

Подготовка операторов КЦ к работе в неголосовых каналах

Алина Баркова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Алина Баркова

Бизнес-тренер LiveTex

Тимур Холмухамедов - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Тимур Холмухамедов

Руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex

  • Как правильно организовать рабочее пространство оператора;
  • Как правильно обрабатывать обращения из разных каналов, избегая типичных ошибок;
  • Какие правила цифрового этикета стоит соблюдать в общении с клиентами;
  • Как подготовить сотрудников к работе в современных каналах сервиса.

Посмотреть запись вебинара

7 февраля 2017 12:00 Бесплатный вебинар

Демо-вебинар по платформе LiveTex

Артур Лебедев - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Артур Лебедев

Руководитель группы продаж LiveTex

Наталья Михайлова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Наталья Михайлова

Event-маркетолог LiveTex

  • Познакомимся с возможностями обновленной платформы LiveTex;
  • Научим работать в Личном кабинете руководителя и Рабочем месте оператора: подробно изучим интерфейс, настройки и алгоритм обработки сообщений из разных каналов;
  • Дадим практические рекомендации по организации обслуживания клиентов в современных каналах;
  • Вы сможете задать интересующие вас вопросы о системе эксперту LiveTex и получить ответ в прямом эфире.

26 января 2017 12:00 Бесплатный вебинар

Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex

Никита Сидоров - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Никита Сидоров

Product Manager LiveTex

Олеся Фомина - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Олеся Фомина

Руководитель группы малого и среднего бизнеса LiveTex

Наталья Михайлова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Наталья Михайлова

Event-маркетолог LiveTex

  • Как самостоятельно подключить канал Viber к системе обслуживания клиентов
  • Как подключить Viber через бот LiveTex
  • Как подключить мобильный виджет Viber
  • Как привлечь клиентов в новый канал
  • Почему выгодно использовать канал Viber для сервиса и продаж

Посмотреть запись вебинара

15 декабря 2016 12:00 Бесплатный вебинар

Wow-сервис в неголосовых каналах: лайфхаки от LiveTex

Наталья Тиханова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Наталья Тиханова

специалист по контролю качества LiveTex

Светлана Иванова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Светлана Иванова

специалист по работе с ключевыми клиентами LiveTex

Наталья Михайлова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Наталья Михайлова

Event-маркетолог LiveTex

  • Как провести всестороннюю оценку качества обслуживания;
  • Чек-лист действий оператора с разбором типичных ошибок обслуживания;
  • Как работать с негативными отзывами клиентов и почему их не нужно бояться;
  • Настройки и инструменты контроля качества обслуживания в платформе LiveTex,
  • Успешные кейсы наших клиентов.

Посмотреть запись вебинара

29 ноября 2016 12:00 Бесплатный вебинар

Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTex

Артур Лебедев - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Артур Лебедев

Руководитель группы продаж LiveTex

Алина Баркова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Алина Баркова

Бизнес-тренер LiveTex

  • Как использовать цифровые каналы для продаж;
  • Из каких этапов состоит успешный процесс продаж;
  • Как правильно общаться с потенциальными покупателями в чатах, соцсетях и мессенджерах;
  • Как настроить платформу LiveTex, чтобы увеличить продажи;
  • Успешные кейсы наших клиентов.

Посмотреть запись вебинара

20 октября 2016 12:00 Бесплатный вебинар

5 навыков высокоэффективных операторов: лайфхаки от LiveTex

Артур Лебедев - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Артур Лебедев

Руководитель группы продаж LiveTex

Тамара Самошкина - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Тамара Самошкина

Менеджер по работе с клиентами LiveTex

Ксения Никончук - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Ксения Никончук

Бизнес-тренер LiveTex

  • Как правильно организовать рабочее пространство оператора;
  • Какие настройки необходимо сделать перед началом работы;
  • Как правильно обрабатывать обращения из разных каналов, избегая типичных ошибок;
  • Какие правила цифрового этикета стоит соблюдать в общении с клиентами;
  • Как подготовить сотрудников к работе в цифровых каналах.

Посмотреть запись вебинара

22 сентября 2016 12:00 Бесплатный вебинар

5 простых шагов к клиентскому сервису в Facebook: Лайфхаки от LiveTex

Никита Сидоров - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Никита Сидоров

Product Manager LiveTex

Юлия Рыжих - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Юлия Рыжих

Интернет-маркетолог LiveTeх

  • Как создать бизнес-страницу в Facebook и аккаунт в Facebook Messenger и подключить их к системе LiveTex?
  • Как привлечь подписчиков на страницу?
  • Как использовать канал Facebook для сервиса и продаж?
  • Как правильно использовать чат-бота в Facebook?

Посмотреть запись вебинара

6 сентября 2016 11:00 Бесплатный вебинар

Omni-experience —
практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов ПАО «Сбербанк»

Тимур Холмухамедов - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Тимур Холмухамедов

Руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex

  • Тренды цифровых коммуникаций в России и в мире: переход от мультиканального к омниканальному обслуживанию
  • Трансформация обслуживания в банковской отрасли. Новые задачи Банка в эпоху digital обслуживания
  • Опыт Сбербанка: внедрение цифровых каналов LiveTex c перспективой омниканального обслуживания клиентов

Посмотреть запись вебинара

30 августа 2016 12:00 Бесплатный вебинар

Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс

Светлана Иванова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Светлана Иванова

Ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex

Олеся Фомина
Олеся Фомина

Ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex

  • Как увеличить количество обращений в чат и получить контакт клиента;
  • Как уменьшить число нецелевых запросов;
  • Как распределить потоки заявок на нужных операторов;
  • Как сократить время обработки заявок оператором.

Посмотреть запись вебинара

9 августа 2016 12:00 Бесплатный вебинар

Снайперский ремаркетинг: повышаем эффективность интернет-рекламы на 80%

Артур Лебедев - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Артур Лебедев

Ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex

Юлия Рыжих
Юлия Рыжих

Интернет-маркетолог LiveTeх

  • Пошаговая настройка ремаркетинга в самых популярных рекламных системах;
  • Создание сегментов в Яндекс.Метрике и look-alike аудиторий в Facebook;
  • Полезные советы по созданию рекламных объявлений;

Посмотреть запись вебинара

20 июля 2016 12:00 Бесплатный вебинар

Чат в Facebook: новый уровень обслуживания
в соцсети и мессенджере

Никита Сидоров
Никита Сидоров

Product Manager LiveTex

  • 5 ошибок клиентского сервиса в социальных сетях и советы по их устранению;
  • Как настроить управляемый процесс обслуживания в Facebook;
  • Как автоматизировать обслуживание с помощью чат-ботов.

Посмотреть запись вебинара

30 июня 2016 12:00 Бесплатный вебинар

Инструменты аналитики LiveTex: настраиваем эффективную воронку продаж

Юлия Рыжих - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Юлия Рыжих

Интернет-маркетолог LiveTex

Александр Мусанов - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Александр Мусанов

Директор департамента развития клиентов LiveTex

  • Как определить лучшие каналы лидогенерации и лучшие источники трафика;
  • Как выявить наиболее эффективные страницы сайта и рекламные лендинги;
  • Как управлять воронкой продаж и привлекать больше целевых клиентов.

Посмотреть запись вебинара

9 июня 2016 12:00 Бесплатный вебинар

Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса

Тимур Холмухамедов - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Тимур Холмухамедов

Руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex

Ксения Никончук - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Ксения Никончук

Бизнес-тренер LiveTex

  • Современный клиентский путь: что ожидают клиенты от КЦ сегодня;
  • Как перейти от мультиканального к омниканальному обслуживанию;
  • Стратегия выбора и внедрения новых каналов. Практические советы;

Посмотреть запись вебинара

26 мая 2016 12:00 Бесплатный вебинар

Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле

Александр Карягин - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Александр Карягин

Директор по маркетингу LiveTex

Елена Анисова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Елена Анисова

Руководитель контактного центра интернет-магазина товаров для экстремального спорта «Траектория»

  • Как развивается рынок электронной коммерции в России и в мире;
  • Почему ритейлерам выгодно работать в цифровых каналах и какие возможности для развития бизнеса они дают;
  • Как встроить работу с чатами, мессенджерами и соцсетями в бизнес-процессы.

Посмотреть запись вебинара

19 мая 2016 12:00 Бесплатный вебинар

Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах. Технология успеха HeadHunter и LiveTex

Светлана Иванова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Светлана Иванова

Ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex

Максим Першин
Максим Першин

Менеджер проектов Департамента клиентского сопровождения HeadHunter

  • Тренды клиентского сервиса и технологии, востребованные в ближайшие годы;
  • Преимущества цифровых каналов перед голосовыми, как бизнес может их использовать;
  • Стратегия и результаты развития цифровых каналов в клиентском сервисе HeadHunter.

Посмотреть запись вебинара

10 марта 2016 12:00 Бесплатный вебинар

Сервис для «своих»: Чат LiveTex — канал для VIP-обслуживания пользователей приложения

Никита Сидоров - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Никита Сидоров

Руководитель направления мобильной разработки LiveTex

Подтеребков Евгений - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Подтеребков Евгений Евгеньевич

Руководитель проектов Управление Информационных Технологий ООО «Новотелеком»

  • Расскажем, как повысить лояльность и retention rate пользователей приложения с помощью чата
  • Покажем, что мобильное приложение может работать, как полноценный канал обслуживания и продаж
  • Научим, как сократить издержки на обработку запросов и предоставлять сервис лучше и современнее, чем у конкурентов

Посмотреть запись вебинара

3 марта 2016 12:00 Бесплатный вебинар

Вебинар: Клиентский сервис
в цифровых каналах

Надежда Мельцова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Надежда Мельцова

Директор департамента продаж LiveTex

  • Мировые тенденции 2015: переход клиентов с телефона на общение в цифровых каналах. Как должен измениться клиентский сервис в 2016 году.
  • Формирование стратегии омниканальности. Единый стандарт обслуживания во всех каналах.
  • Подготовка специалистов по работе с клиентами. Кто лучше — выделенный специалист или мульти-оператор?

Посмотреть запись вебинара

11 февраля 2016 12:00 Бесплатный вебинар

ВКонтакте с клиентом: сервис LiveTex для профессиональных продаж и обслуживания в соцсети

Ксения Никончук - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Ксения Никончук

Бизнес-тренер LiveTex

  • Как сделать работу с клиентами из ВКонтакте управляемой и эффективной
  • Как эффективно использовать интеграцию LiveTex и ВКонтакте
  • Как настроить отличный сервис во всех каналах связи

Посмотреть запись вебинара

28 января 2016 12:00 Бесплатный вебинар

Как использовать интеграцию с Telegram на 100%

Тимур Холмухамедов - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Тимур Холмухамедов

Руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex

  • Тенденции использования мессенджеров, которые нельзя игнорировать
  • Почему первым, среди мессенджеров, мы выбрали Telegram
  • Какие удобные для компаний функции появились в мессенджере с LiveTex

Посмотреть запись вебинара