Бесплатные вебинары для бизнеса об интернет-маркетинге
и клиентском сервисе — Онлайн-университет LiveTex

• Какие бывают боты и почему они так актуальны именно сейчас?
• Как понять, нужен ли вашему бизнесу чат-бот, и какой?
• Какие критичные моменты нужно учитывать при создании чат-бота?
• Заменят ли чат-боты живых операторов?
• Как чат-боту перевести клиента на оператора без потери предыдущей переписки?

Посмотреть запись вебинара

• Покажем, как быстро добавить любой канал или бота в платформу для обслуживания клиентов с помощью новинки LiveTex — Messaging API;
• Научим обрабатывать сообщения из разных каналов: подробно изучим интерфейс, настройки в Рабочем месте оператора, разберем поэтапно диалоги с клиентами;
• Подробно изучим инструменты контроля качества работы операторов, настройки маршрутизации обращений из разных каналов в Личном кабинете руководителя;
• Подскажем, с чего начать или как улучшить обслуживание ваших клиентов на реальных примерах;
• Подарим полезные подарки в прямом эфире.

• Какие бывают боты и почему они так актуальны именно сейчас?
• Как понять, нужен ли вам чат-бот?
• Какие критичные моменты нужно учитывать при создании чат-бота?
• Заменят ли чат-боты живых операторов?
• Как связать чат-бота с оператором без потери истории сообщений?

Посмотреть запись вебинара

• Покажем, как быстро добавить любой канал или бота в платформу для обслуживания клиентов с помощью новинки LiveTex — Messaging API;
• Научим обрабатывать сообщения из разных каналов: подробно изучим интерфейс, настройки в Рабочем месте оператора, разберем поэтапно диалоги с клиентами;
• Подробно изучим инструменты контроля качества работы операторов, настройки маршрутизации обращений из разных каналов в Личном кабинете руководителя;
• Подскажем, с чего начать или как улучшить обслуживание ваших клиентов на реальных примерах;
• Подарим полезные подарки в прямом эфире.

• Познакомимся с возможностями обновленной платформы LiveTex: покажем самые свежие обновления и полезные фичи;
• Научим работать в Рабочем месте оператора: подробно изучим интерфейс, настройки и алгоритм обработки сообщений из разных каналов;
• Подробно изучим инструменты контроля качества работы операторов в Личном кабинете руководителя;
• Подарим полезные подарки в прямом эфире.

• Познакомимся с возможностями обновленной платформы LiveTex;
• Научим работать в Рабочем месте оператора: подробно изучим интерфейс, настройки и алгоритм обработки сообщений из разных каналов;
• Подробно изучим инструменты контроля качества работы операторов в Личном кабинете руководителя: какой канал самый загруженный? Соответствует ли время ответа целевым показателям? И многое другое;
• Вы сможете задать интересующие вас вопросы о системе эксперту LiveTex и получить полезные подарки в прямом эфире.

• Как создать и правильно настроить сообщество в ВКонтакте;
• Как привлечь подписчиков;
• Какой контент публиковать в сообществе, чтобы получать лайки и репосты;
• Какие методы продвижения наиболее эффективны и как ими правильно пользоваться.

Посмотреть запись вебинара

• Познакомим с возможностями обновленной платформы LiveTex;
• Научим работать в Личном кабинете руководителя и Рабочем месте оператора: подробно изучим интерфейс, настройки и алгоритм обработки сообщений из разных каналов;
• Дадим практические рекомендации по вовлечению посетителей вашего сайта в диалог с оператором;
• Ответим на ваши вопросы в прямом эфире.

• Создание, продвижение и эффективное использование бизнес-аккаунтов в трех самых популярных социальных сетях (Vkontakte, Facebook, Одноклассники).
• Расскажем и покажем по шагам процесс создания и настройки бизнес-аккаунтов.
• Научим, как превратить страницы компании в канал обслуживания и продаж.
• Разберем, в чем специфика работы с клиентами в соцсетях и как обучить сотрудников работать в этом канале, достигая высоких результатов.

Посмотреть запись вебинара

• Познакомимся с возможностями обновленной платформы LiveTex;
• Научим работать в Личном кабинете руководителя и Рабочем месте оператора: подробно изучим интерфейс, настройки и алгоритм обработки сообщений из разных каналов;
• Дадим практические рекомендации по организации обслуживания клиентов в современных каналах;
• Вы сможете задать интересующие вас вопросы о системе эксперту LiveTex и получить ответ в прямом эфире.

• Как правильно организовать рабочее пространство оператора;
• Как правильно обрабатывать обращения из разных каналов, избегая типичных ошибок;
• Какие правила цифрового этикета стоит соблюдать в общении с клиентами;
• Как подготовить сотрудников к работе в современных каналах сервиса.

Посмотреть запись вебинара

• Познакомимся с возможностями обновленной платформы LiveTex;
• Научим работать в Личном кабинете руководителя и Рабочем месте оператора: подробно изучим интерфейс, настройки и алгоритм обработки сообщений из разных каналов;
• Дадим практические рекомендации по организации обслуживания клиентов в современных каналах;
• Вы сможете задать интересующие вас вопросы о системе эксперту LiveTex и получить ответ в прямом эфире.

• Как самостоятельно подключить канал Viber к системе обслуживания клиентов
• Как подключить Viber через бот LiveTex
• Как подключить мобильный виджет Viber
• Как привлечь клиентов в новый канал
• Почему выгодно использовать канал Viber для сервиса и продаж

Посмотреть запись вебинара

• Как провести всестороннюю оценку качества обслуживания;
• Чек-лист действий оператора с разбором типичных ошибок обслуживания;
• Как работать с негативными отзывами клиентов и почему их не нужно бояться;
• Настройки и инструменты контроля качества обслуживания в платформе LiveTex,
• Успешные кейсы наших клиентов.

Посмотреть запись вебинара

• Как использовать цифровые каналы для продаж;
• Из каких этапов состоит успешный процесс продаж;
• Как правильно общаться с потенциальными покупателями в чатах, соцсетях и мессенджерах;
• Как настроить платформу LiveTex, чтобы увеличить продажи;
• Успешные кейсы наших клиентов.

Посмотреть запись вебинара

• Как правильно организовать рабочее пространство оператора;
• Какие настройки необходимо сделать перед началом работы;
• Как правильно обрабатывать обращения из разных каналов, избегая типичных ошибок;
• Какие правила цифрового этикета стоит соблюдать в общении с клиентами;
• Как подготовить сотрудников к работе в цифровых каналах.

Посмотреть запись вебинара

• Как создать бизнес-страницу в Facebook и аккаунт в Facebook Messenger и подключить их к системе LiveTex?
• Как привлечь подписчиков на страницу?
• Как использовать канал Facebook для сервиса и продаж?
• Как правильно использовать чат-бота в Facebook?

Посмотреть запись вебинара

• Тренды цифровых коммуникаций в России и в мире: переход от мультиканального к омниканальному обслуживанию
• Трансформация обслуживания в банковской отрасли. Новые задачи Банка в эпоху digital обслуживания
• Опыт Сбербанка: внедрение цифровых каналов LiveTex c перспективой омниканального обслуживания клиентов

Посмотреть запись вебинара

• Как увеличить количество обращений в чат
  и получить контакт клиента;
• Как уменьшить число нецелевых запросов;
• Как распределить потоки заявок на нужных операторов;
• Как сократить время обработки заявок оператором.

Посмотреть запись вебинара

• Пошаговая настройка ремаркетинга в самых популярных рекламных системах;
• Создание сегментов в Яндекс.Метрике и look-alike аудиторий в Facebook;
• Полезные советы по созданию рекламных объявлений;

Посмотреть запись вебинара

• 5 ошибок клиентского сервиса в социальных сетях и советы по их устранению;
• Как настроить управляемый процесс обслуживания в Facebook;
• Как автоматизировать обслуживание с помощью чат-ботов.

Посмотреть запись вебинара

• Как определить лучшие каналы лидогенерации и лучшие источники трафика;
• Как выявить наиболее эффективные страницы сайта и рекламные лендинги;
• Как управлять воронкой продаж и привлекать больше целевых клиентов.

Посмотреть запись вебинара

• Современный клиентский путь: что ожидают клиенты от КЦ сегодня;
• Как перейти от мультиканального к омниканальному обслуживанию;
• Стратегия выбора и внедрения новых каналов. Практические советы;

Посмотреть запись вебинара

• Как развивается рынок электронной коммерции в России и в мире;
• Почему ритейлерам выгодно работать в цифровых каналах и какие возможности для развития бизнеса они дают;
• Как встроить работу с чатами, мессенджерами и соцсетями в бизнес-процессы.

Посмотреть запись вебинара

• Тренды клиентского сервиса и технологии, востребованные в ближайшие годы;
• Преимущества цифровых каналов перед голосовыми, как бизнес может их использовать;
• Стратегия и результаты развития цифровых каналов в клиентском сервисе HeadHunter.

Посмотреть запись вебинара

• Расскажем, как повысить лояльность и retention rate пользователей приложения с помощью чата
• Покажем, что мобильное приложение может работать, как полноценный канал обслуживания и продаж
• Научим, как сократить издержки на обработку запросов и предоставлять сервис лучше и современнее, чем у конкурентов

Посмотреть запись вебинара

• Мировые тенденции 2015: переход клиентов с телефона на общение в цифровых каналах. Как должен измениться клиентский сервис в 2016 году.
• Формирование стратегии омниканальности. Единый стандарт обслуживания во всех каналах.
• Подготовка специалистов по работе с клиентами. Кто лучше — выделенный специалист или мульти-оператор?

• Как сделать работу с клиентами из ВКонтакте управляемой и эффективной
• Как эффективно использовать интеграцию LiveTex и ВКонтакте
• Как настроить отличный сервис во всех каналах связи

Посмотреть запись вебинара