LiveTex для интернет- магазинов и e-commerce
“Ведите” клиента по запланированному сценарию и повышайте объемы продаж
Уже используют LIVETEX
Поток типовых запросов клиентов
От 50 до 80% пользователей не заинтересованы искать информацию самостоятельно, а в некоторых случаях её трудно найти из-за неочевидной подачи. Какой бы ни была причина, большинство людей предпочтет открыть чат и спросить у оператора.
Функции платформы LiveTex позволяют эффективно работать с тысячами обращений клиентов, снимая с операторов большую часть нагрузки.
Приложение оператора и чат-боты LiveTex
Чат-боты обрабатывают до 80% входящих обращений, разгружая операторов
Текстовый или сценарный:
Могут анализировать ключевые слова вопроса и отвечать заготовленными текстами из базы знаний, либо вести клиента по сценарию кнопками.
Стабильная работа:
Не замедляются при одновременном общении даже с миллионом посетителей.
Маршрутизация запроса:
Не просто переведет на оператора, а отправит диалог в конкретный отдел. Например, если у клиента сложный вопрос по доставке, соединит его с отделом логистики.
Подсказки операторам:
Текстовый бот может помогать оператору найти правильный ответ, анализируя сообщение клиента по ключевым словам. Найдет правильный ответ за секунду и покажет его сотруднику.
Инструменты оператора помогают быстро и эффективно отвечать при живом общении
«Подглядывание» и шаблоны:
Оператор видит сообщение, которое печатает клиент до отправки. Можно напечатать ответ заранее, либо выбрать подходящий из заготовленных шаблонов.
Перевод диалога:
Если вопрос вне компетенции рядового оператора, парой кликов он может перевести диалог в соответствующий отдел.
История переписки:
Диалоги сохраняются и доступны каждому сотруднику, начинающему диалог. Это полезно для специалистов: клиенту не требуется озвучивать проблему заново после смены собеседника.
Эмодзи и стикерпак:
Делайте диалоги более дружелюбными и неформальными с персональным стикерпаком компании, который работает в любом канале с чатом.
Все обращения в одной системе
Клиент
- Оставляет заявку в мобильном приложении
- Заказывает звонок
- Обращается в чате сайта
- Задает вопрос в директ
Где бы клиент ни взаимодействовал с вашей компанией, работа с обращениями ведется на единой удобной платформе
Подключите любые каналы к платформе
Отвечайте на все обращения через единое удобное приложение. Подключите любой сервис сайта, мессенджеры или соц.сети.
Настройте работу ботов на разные задачи
Выберите текстового или сценарного бота, и они смогут выполнять разные функции в разных каналах.
Интегрируйте обмен данных со своей CRM
Помогите операторам еще эффективнее работать с клиентами. Они видят данные о клиенте из системы прямо в приложении.
Аналитика LiveTex
Множество показателей в наглядных цифрах и метриках доступно в личном кабинете
- В каком из каналов пользователи обращаются чаще?
- Сколько сообщений закрыл бот, а сколько передал оператору?
- Аналитика тегов товаров и услуг: по каким вопросам пользователи обращаются чаще?
