LiveTex для
интернет-магазинов

С платформой LiveTex интернет-магазины получают больше заказов из чата, мессенджеров, социальных сетей. Они увеличивают сумму среднего чека и снижают затраты на привлечение новых клиентов. Теперь оптовый магазин “Сима-Ленд” обслуживает 48% клиентов в чате. А сайт спортивных товаров Traektoria.ru получил на 23% больше региональных клиентов.

48%

48% оптовых клиентов решают вопросы в чате

+23%

На 23% больше региональных клиентов

>60%

60% чатов переходят в потенциальную продажу

Начните работать с покупателями по-новому уже сегодня

Добавьте новые каналы продаж и поддержки

Добавьте чат, офлайн-заявку и заказ звонка на сайт и лендинги. Они помогут не терять лиды, а переводить их в заказы. Клиенту незачем уходить с сайта, когда можно уточнить все детали: о доставке товара, гарантиях или технических характеристиках.

Настройте разные вовлечения в диалог, используйте ключевые слова, соответствующие тексту страницы. Целевые клиенты будут чаще обращаться и оставлять свои контакты.

Чтобы клиенты не оставляли заказы на полпути, помогайте им в чате. Теперь они не бросят корзину, если не нашли удобный способ оплаты или не увидели свой пункт самовывоза в списке.

Когда клиент авторизовался, оператор получает его ID, email. Он быстро включается в работу, и клиенту не приходится представляться.

Мобильное приложение работает на 100%: клиенты не бросают заказы, они покупают больше сопутствующих товаров, используют бонусы и промо-коды. С чатом вы готовы помочь на любом этапе выбора и покупки товара.

Пусть бюджеты на SMM окупаются — теперь обращения из соцсетей принимает отдел продаж. Сотрудники проконсультируют о свойствах товара, ответят даже на сложные вопросы, помогут выбрать аксессуары и полностью “укомплектовать” заказ.

Если клиент пишет из магазина ВКонтакте, оператор увидит, с какой карточки товара он обратился и сможет быстрее ответить на вопросы.

Используйте преимущества мессенджеров. Помогайте клиенту, где бы он ни был: в пробке, на совещании, в спортзале или на лекции. Вы готовы ответить на любой вопрос о цене, доставке и гарантиях. Снимайте опасения и возражения, чтобы клиенты быстрее оформили заказ.

Объедините обращения клиентов в одном Приложении оператора

  • Рабочее место высокоэффективного сотрудника

    В Приложении оператора проходит рабочий день сотрудника. Одно окно для общения в чате, мессенджерах, соцсетях и email экономит 50% времени.

    Шаблоны и авто-подсказки помогают отвечать клиентам за 20–30 секунд. Сотрудники легко передают обращение друг другу, если вопрос требует других компетенций.

    История обращений из разных каналов сохраняется в одну цепочку, поэтому сотрудник всегда в контексте прошлых вопросов клиента.

    Подробнее о Приложении оператора LiveTex

Формируйте единый профиль клиента из разных каналов

  • “Путь клиента” из разных каналов

    Единый профиль клиента собирает контактные данные, а также историю взаимодействия с клиентом по всем каналам.

    Теперь оператор легко узнает клиента, увидит историю переписки и точно определит потребности. Дополните единый профиль данными из CRM, чтобы знать предпочтения каждого клиента.

Управляйте продажами и измеряйте результаты

  • Порядок в работе

    Настройте распределение обращений на группы операторов. Привяжите группы к компетенциям сотрудников или к каналу связи — чат, мессенджер, социальная сеть.

  • Улучшение качества работы

    Отслеживайте нагрузку на операторов и на каналы связи. Измеряйте качество обслуживания: скорость реакции на обращения, пропущенные запросы клиентов, число положительных и отрицательных оценок чата.

Действуйте умнее: объедините ботов и операторов

LiveTex поддерживает интеграцию с умными ботами. Когда клиент не нашел ответ у бота, он обращается к оператору. Оператор видит, какой вопрос не смог решить бот. Вы экономите ресурсы операторов и вместе с этим повышаете качество поддержки.

Какие вопросы можно доверить боту

  • Найти одежду и обувь нужного размера
  • Найти действующие акции
  • Показать адреса магазинов и пунктов самовывоза

Когда понадобится помощь оператора

  • Есть вопрос о технических характеристиках
  • Нужна помощь в оформлении возврата
  • Нужно быстро изменить дату доставки

Начните работать с цифровыми каналами в платформе LiveTex

Вебинары

Полный гид по чат-ботам: Лайфхаки от LiveTex Подробнее

Ирина Белоцерковец, Product Manager LiveTex
Ирина Белоцерковец

Product Manager LiveTex

Владимир Коршак, Технический директор LiveTex
Владимир Коршак

Технический директор LiveTex

27 июля 12:00

Работа с клиентами в современных цифровых каналах

Даниил Богородицкий

Наталья Михайлова

 

29 июня 12:00

Демо-вебинар по платформе LiveTex

Артур Лебедев

Наталья Михайлова