Как увеличить продажи в интернет-магазине:

Сегодня онлайн-консультант является необходимым сервисом для любого интернет-магазина. По нашим исследованиям около 40% людей, совершающих онлайн-покупки, хотят использовать чат для получения помощи по товарам. Вовлечение в диалог позволяет повысить онлайн-продажи, снизить количество брошенных корзин и увеличить сумму среднего чека.

Результаты использования

Рост онлайн-продаж

Снижение количества брошенных корзин

Рост суммы среднего чека

Рост лояльности

Снижение издержек на обслуживание

Снижайте количество брошенных корзин

Одна из серьезных проблем интернет-продаж — брошенные корзины. Многие клиенты не заканчивают оформление заказа и уходят с сайта. Настройте систему вовлечения в диалог таким образом, чтобы клиенты автоматически получали предложение помощи от консультанта еще до того, как они уйдут с сайта. Помогайте вашим покупателям с оформлением заказа, а также предложите им дополнительные товары. Это позволит снизить количество брошенных корзин до 30%.

Организуйте активные продажи

Система вовлечения в диалог позволяет организовать активные продажи на сайте и предлагать помощь посетителям также, как это делает продавец в обычном магазине.

Например, вы можете предлагать помощь в выборе телефона, если клиент перешел по запросу «купить телефон» или находится на соответствующей странице сайта. LiveTex позволяет создавать самые разнообразные сценарии вовлечения в диалог: в зависимости от поискового запроса, просматриваемой страницы, времени на сайте, на основании данных из CRM-системы.

Как увеличить продажи в интернет-магазине

Сервисы LiveTex позволяют вам консультировать посетителей вашего интернет-магазина, помогать им в выборе товаров, предлагать скидки или специальные условия покупки, объяснять особенности доставки. Это позволяет увеличить онлайн-продажи за счет более качественного и простого общения с клиентами.

Повышайте эффективность рекламы

Использование сервиса онлайн-консультант на посадочных страницах позволяет повысить отклик на них до 35%.

Вы можете автоматически предлагать персонализированную помощь консультанта посетителям, которые пришли на посадочную страницу.

Увеличивайте сумму среднего чека

Мы выяснили, что более половины посетителей интернет-магазинов готовы тратить больше, чем собирались. Система вовлечения в диалог позволяет автоматически предлагать дополнительные товары и услуги уже после завершения оформления заказа. Такой подход дает рост продаж дополнительных товаров до 35%.

Повышайте качество обслуживания

Для интернет-магазинов крайне важно, чтобы клиенты оставались довольны качеством обслуживания и оставляли положительные отзывы. Наши исследования показали, что покупатели, которые обслуживались в чате, более довольны сервисом и оставляют больше положительных отзывов.

Предлагайте дополнительные товары на основании данных из CRM

Все сервисы LiveTex могут быть интегрированы с CRM. Это позволяет просматривать историю заказов и данные о клиенте во время чата, создавать правила для вовлечения в диалог на основании истории посетителя и делать индивидуальные предложения каждому клиенту. Например, оператор во время чата с клиентом может получать информацию о том, какие товары наиболее целесообразно предложить именно этому посетителю.

Работайте с важными клиентами правильно

Настройте сервис таким образом, чтобы ваши постоянные клиенты при переходе на сайт сразу видели персональное (например, по имени) приветствие от менеджера. Такой подход крайне важен и эффективен при работе с корпоративными заказчиками и крупными клиентами. Реализуйте принцип Парето, пусть 20% клиентов приносят 80% выручки вашему e-commerce проекту. Это позволит увеличить продажи интернет-магазина больше, чем на 30%.

Просматривайте содержимое корзины клиента во время чата

Онлайн-консультант LiveTex позволяет оператору просматривать содержимое корзины клиента, с которым идет общение, во время чата. Это позволяет оценить, что интересует покупателя и предложить дополнительные товары или услуги.

Настраивайте дизайн

Дизайн ярлыка и окна чата может быть легко настроен под ваш сайт. Вы можете использовать готовые варианты оформления и цветовые схемы или создать любой собственный дизайн. Вас ограничивает только фантазия.

• Зарегистрируйтесь и активируйте пробный доступ, когда будете готовы
• 100 операторов без ограничения функционала на 14 дней

Продукты LiveTex используют уже более 5000 клиентов

Кей Bestwatch Forward shop
Jenavi Names Redmond Orby
Erimex Ювелирный магазин Карат Яркий Фотомаркет

UControl

www.ucontrol.ru

Еще в первый год работы в России мы обратили внимание, что вопросы клиентов очень похожи. Это позволило нам создать FAQ, используя который специалисты отдела продаж грамотно и безошибочно консультировали клиентов и решали различные вопросы. Но непрерывные устные диалоги в течение дня утомляют сотрудников, а подробные ответы на вопросы затрудняют их восприятие клиентами. С появлением LiveTex часть клиентов предпочли получать консультацию в чате вместо диалога по телефону и десятки стандартных ответов были внесены в «Быстрые сообщения». Это позволило нам немного разгрузить сотрудников нашей компании, а клиентам — получать более полноценные и развернутые ответы в считанные секунды. При этом длинный ответ в письменном виде воспринимается легче плюс полученную от нас информацию клиент всегда может отправить себе на почту или распечатать.
Также у нас нет мобильной версии сайта и в силу ряда причин она пока не создается. Сайт абсолютно адекватно отображается на мобильных устройствах, но все контакты имеют мелкий шрифт. Интеграция LiveTex позволила пользователям путем трех тапов иметь возможность позвонить нам или заказать звонок. Конверсия с мобильных выросла!

Андрей Мацяшек

Руководитель отдела интернет-продаж UControl

Enter

enter.ru

«Enter.ru мы создаем так, чтобы при минимальных затратах времени можно было подобрать именно то, что нужно. Ну а если есть сомнения в выборе или вопросы по характеристикам товара, оформлению заказа, на выручку приходит онлайн-консультант LiveTex. Все мы знаем, что чат — это один из способов коммуникации с клиентом, который позволяет сократить затраты на персонал, увеличить продажи и охватить аудиторию, предпочитающую совершать покупки самостоятельно через интернет. Мы работаем с LiveTex с мая 2013 года и намерены продолжать активное сотрудничество», — Анастасия Волженина, руководитель Контактного Центра Департамента клиентского счастья Enter.

Анастасия Волженина

руководитель Контактного Центра Enter

BestWatch

bestwatch.ru

LiveTex — это дополнительный канал связи для работы с клиентами. Наши менеджеры используют чат, когда вести телефонный разговор не позволяет качество связи. Они рассказывают клиентам о спец-предложениях, скидках, акциях, отвечают на интересующие их вопросы. Чат является отличным стимулом начать беседу. По данным статистики, наши менеджеры обрабатывают более 400 онлайн сессий. Одновременно 10 операторов ведут до 30 чатов. Эти показатели говорят о реальном увеличении продаж. Хочется отметить, что чат LiveTex — очень легкий в установке и использовании, мы внедрили данную систему примерно за 15 минут. Программа постоянно обновляется и поэтому юзабилити нашего сайта остается всегда на должном уровне.

Нина Исбарова

Руководитель отдела маркетинга

LiveTex — лидер рынка

LiveTex разрабатывает платформу, которая повышает конверсию с сайта и помогает выстраивать с клиентами отношения, перерастающие в продажи.

 
 

«Привлекательный работодатель 2014» по версии SuperJob

 

В июле 2014 получила инвестиции от бывших акционеров ВКонтакте, фонда Vaizra Capital

 

Входит в топ-10 компаний мира, реализующих решения «чат» для b2b

 

Лидер на российском рынке: занимает более 50% по обороту

 

Входит в топ-100 лучших стартап-команд России 2014 по версии журнала «Секрет Фирмы» и Russia Beyond the Headlines

 

Причислена к новой бизнес-элите России по версии Лента.ру

 

• Зарегистрируйтесь и активируйте пробный доступ, когда будете готовы
• 100 операторов без ограничения функционала на 14 дней