48%
48% оптовых клиентов решают вопросы в чате
+23%
На 23% больше региональных клиентов
>60%
60% чатов переходят в потенциальную продажу
Все, что нужно для успешных интернет-продаж
Начните работать с покупателями по-новому уже сегодня
Добавьте новые каналы продаж и поддержки
Добавьте чат, офлайн-заявку и заказ звонка на сайт и лендинги. Они помогут не терять лиды, а переводить их в заказы. Клиенту незачем уходить с сайта, когда можно уточнить все детали: о доставке товара, гарантиях или технических характеристиках.
Настройте разные вовлечения в диалог, используйте ключевые слова, соответствующие тексту страницы. Целевые клиенты будут чаще обращаться и оставлять свои контакты.
Чтобы клиенты не оставляли заказы на полпути, помогайте им в чате. Теперь они не бросят корзину, если не нашли удобный способ оплаты или не увидели свой пункт самовывоза в списке.
Когда клиент авторизовался, оператор получает его ID, email. Он быстро включается в работу, и клиенту не приходится представляться.
Мобильное приложение работает на 100%: клиенты не бросают заказы, они покупают больше сопутствующих товаров, используют бонусы и промо-коды. С чатом вы готовы помочь на любом этапе выбора и покупки товара.
Пусть бюджеты на SMM окупаются — теперь обращения из соцсетей принимает отдел продаж. Сотрудники проконсультируют о свойствах товара, ответят даже на сложные вопросы, помогут выбрать аксессуары и полностью “укомплектовать” заказ.
Если клиент пишет из магазина ВКонтакте, оператор увидит, с какой карточки товара он обратился и сможет быстрее ответить на вопросы.
Используйте преимущества мессенджеров. Помогайте клиенту, где бы он ни был: в пробке, на совещании, в спортзале или на лекции. Вы готовы ответить на любой вопрос о цене, доставке и гарантиях. Снимайте опасения и возражения, чтобы клиенты быстрее оформили заказ.
Объедините обращения клиентов в одном Приложении оператора
Рабочее место высокоэффективного сотрудника
В Приложении оператора проходит рабочий день сотрудника. Одно окно для общения в чате, мессенджерах, соцсетях и email экономит 50% времени.
Шаблоны и авто-подсказки помогают отвечать клиентам за 20–30 секунд. Сотрудники легко передают обращение друг другу, если вопрос требует других компетенций.
История обращений из разных каналов сохраняется в одну цепочку, поэтому сотрудник всегда в контексте прошлых вопросов клиента.
Формируйте единый профиль клиента из разных каналов
“Путь клиента” из разных каналов
Единый профиль клиента собирает контактные данные, а также историю взаимодействия с клиентом по всем каналам.
Теперь оператор легко узнает клиента, увидит историю переписки и точно определит потребности. Дополните единый профиль данными из CRM, чтобы знать предпочтения каждого клиента.
Управляйте продажами
и измеряйте результаты
Порядок в работе
Настройте распределение обращений на группы операторов. Привяжите группы к компетенциям сотрудников или к каналу связи — чат, мессенджер, социальная сеть.
Улучшение качества работы
Отслеживайте нагрузку на операторов и на каналы связи. Измеряйте качество обслуживания: скорость реакции на обращения, пропущенные запросы клиентов, число положительных и отрицательных оценок чата.
Действуйте умнее:
объедините ботов и операторов
LiveTex поддерживает интеграцию с умными ботами. Когда клиент не нашел ответ у бота, он обращается к оператору. Оператор видит, какой вопрос не смог решить бот. Вы экономите ресурсы операторов и вместе с этим повышаете качество поддержки.
Какие вопросы можно доверить боту
- Найти одежду и обувь нужного размера
- Найти действующие акции
- Показать адреса магазинов и пунктов самовывоза
Когда понадобится помощь оператора
- Есть вопрос о технических характеристиках
- Нужна помощь в оформлении возврата
- Нужно быстро изменить дату доставки
Почему работа с LiveTex выгодна бизнесу и клиентам?
- 1
Магазин получает больше заказов
Сценарии лидогенерации приводят больше новых обращений. В любом канале клиенты общаются со специалистами по продажам, а это позволяет увеличить число сделок. - 2
Растет сумма среднего чека
В чате и мессенджере оператору легко предложить сопутствующий товар. Особенно, когда у него под рукой история покупок и есть доступ к CRM-карточке клиента.
- 3
Обслуживание становится быстрее
Новые каналы позволяют решать вопросы без обращения в колл-центр. Операторы ведут 2–4 диалога одновременно. Клиенты получают помощь быстрее и оставляют больше положительных отзывов. - 4
Снижается число забытых корзин
На любом этапе оформления заказа могут возникнуть сомнения и непонимание. В чате сотрудник магазина ответит на 80–90% вопросов и поможет завершить заказ.
- 1
Можно использовать удобный канал связи
Чтобы решить вопрос, не нужно звонить. Почти все вопросы решаются в любимом канале связи в режиме онлайн. - 2
Не нужно повторять вопрос дважды
Если клиент начал разговор в одном канале, а продолжил в другом, общение не прервется. Оператор всегда в контексте беседы.
- 3
Клиенту не продают, а предлагают нужное
Клиенту не надоедают, а предлагают только те товары, к которым у него есть интерес. - 4
Клиенту отвечают быстро в любом канале
На связи с клиентом компетентные сотрудники. За одно обращение клиент решает все вопросы, даже если они относятся к разным отделам.
