Интеграция Facebook* с чат-платформой LiveTex
Интегрируйте Facebook Messenger* и соцсеть Facebook* с чат-платформой LiveTex, чтобы превратить их в эффективный канал связи: сократите время ответа, анализируйте данные и пользуйтесь всеми функциями в одном приложении
Преимущества интеграции Facebook* и LiveTex
Объедините все обращения в одном месте
Операторы обрабатывают сообщения из Facebook* и других мессенджеров в едином приложении
Отвечайте мгновенно с помощью чат-бота для Facebook*
Он позволит автоматизировать ответы на частые вопросы
Анализируйте ключевые показатели
Контролируйте показатели эффективности операторов и каналов, изучайте историю обращений и находите точки роста
Помогайте сотрудникам стать продуктивнее
С помощью инструментов онлайн-мониторинга и супервизора делайте работу менеджеров еще эффективнее
Платформа LiveTex и Facebook* для бизнеса
Подключите соцсеть и мессенджер за 20 минут
LiveTex позволит вашим сотрудникам работать с обращениями клиентов из Facebook*, Messenger и других каналов, без использования разных программ, и браузеров.
Соцсеть и мессенджер объединены в одну систему сообщений, поэтому подключаются вместе. С помощью личного кабинета и персонального менеджера можно интегрировать в платформу любую страницу или группу, к которым у вас есть доступ администратора.
Подробную инструкцию о том, как это сделать, можно прочесть здесь.
Возможности единого приложения оператора LiveTex
Обрабатывайте все обращения из Facebook* и других каналов в едином окне – рабочем месте оператора (РМО). В нем операторам доступны инструменты для эффективной работы.
Стикеры, эмодзи
Быстрые сообщения
Отправка и получение файлов
История переписки
Карточка клиента
Перевод диалога
Управление процессами работы с инструментами LiveTex
Онлайн-мониторинг
Контролируйте работу сотрудников в онлайн-режиме и следите за ключевыми показателями: количество активных диалогов, очереди и время ответа в пиковые часы
Супервизор
Помогайте сотрудникам в решении сложных вопросов или переводите диалог на более компетентных операторов
Подробная аналитика
Изучайте точные показатели сотрудников, ботов и каналов в понятных метриках и конкретных цифрах
Чат-бот LiveTex и Facebook*
Подключите чат-бот для Facebook Messenger. Он может работать не только в чате на сайте, но и в Messenger.
Боты помогают, а иногда даже заменяют оператора в общении с клиентом.
Вы можете подключить их к любой точке контакта, в которой обладаете правами администратора. Например, у вас два разных сообщества для продажи разных товаров. В каждом из них бот может работать по уникальному сценарию.
При этом дополнительной оплаты за несколько подключений не взымается. Вы платите только за уникальных посетителей.
Сценарный
Предоставит в онлайн-чате удобный для пользователя кнопочный интерфейс, благодаря которому человек в пару кликов совершит целевое действие.
Текстовый
Распознает ключевые слова в обращении пользователя и выдает ответы из вашей базы знаний (базу можно сформировать в личном кабинете самостоятельно или с помощью менеджера).
Умный
Поддержит диалог с пользователем, имитируя человеческую речь. Чат бот самостоятельно улучшит качество ответов, благодаря непрерывному обучению.
Омникнопка LiveTex и виджет Facebook* для сайта
Переводите пользователей сайта в Facebook* при необходимости с помощью стильной Омникнопки.
Привлеките внимание пользователей сайта к каналу с помощью стильной омникнопки.
Это бесплатный виджет, который объединяет в себе все каналы связи и не перекрывает контент сайта.
Подберем оптимальное решение для вашего бизнеса
Техподдержка и персональный менеджер LiveTex всегда на связи и готовы помочь при возникновении сложностей.
- Поможем с подбором тарифа и настройками сервиса
- Проведем обучение для ваших операторов
А еще у нас есть База Знаний, в которой можно найти мануалы по настройке каждого продукта LiveTex.
Выбрали LIVETEX
