Интеграция Telegram с чат-платформой LiveTex
Интеграция Telegram с чат-платформой LiveTex позволяет вывести общения с клиентами в одном из самых популярных мессенджеров на новый уровень: отвечать на обращения, отправлять бесплатные рассылки, собирать лиды и информацию о клиентах.
Используйте все преимущества интеграции Telegram и LiveTex
Собирайте обращения в одной платформе
Операторам больше не нужно переключаться между окнами, чтобы ответить на обращение из Telegram и других каналов
Отвечайте клиентам быстрее
Используйте простой и удобный чат-бот телеграм для автоматизации коммуникации с клиентами
Управляйте процессом работы
Используйте онлайн-мониторинг и супервизор для эффективной работы операторов
Изучайте статистику работы операторов
Выгружайте отчеты в 1 клик по ключевым показателям эффективности сотрудников.
Как подключить чат телеграм для сайта к платформе LiveTex
Настройка в три простых шага
Создаёте и настраиваете Telegram-бота в самом мессенджере
Подключаете Telegram-бота в личном кабинете LiveTex
Клиент пишет в Telegram, а оператор отвечает в приложении
Возможности единого приложения оператора LiveTex
Сотрудники обрабатывают быстрее все обращения из виджета телеграм и других каналов связи в рабочем месте оператора (РМО). Для ускорения обслуживания и повышения эффективности поддержки менеджерам доступны различные инструменты для работы
Стикеры, эмодзи
Быстрые сообщения
Отправка и получение файлов
История переписки
Карточка клиента
Перевод диалога
Подробную инструкцию по созданию и подключению можно прочитать здесь После завершения настройки сообщения от клиентов, написавших боту, начинают приходить в единое приложение. Клиенту не нужно несколько раз повторять вопрос, оператором доступна история диалога. Ответы пользователю всегда приходят из единого источника, вне зависимости от того, сколько сотрудников успели поучаствовать в диалоге.
Управление процессом работы
Онлайн-мониторинг
Следите за работой операторов в режиме реального времени: количество активных диалогов, очереди и время ответа в пиковые часы
Супервизор
Помогайте операторам со сложными вопросами или переводите диалог на более компетентных сотрудников
Подробная аналитика
Узнайте точные показатели сотрудников и ботов в наглядных метриках и конкретных цифрах
Бесплатные исходящие рассылки в Telegram
Станьте проактивным с бесплатными рассылками LiveTex прямо в мессенджере. Соберите базу клиентов и рассылайте оповещения о новых акциях и скидках.
За каждым уникальным пользователем приложение закрепляет его id. Вы можете формировать общий список из id или сегментировать их на разные аудитории, после проводить рассылки для всех, либо для конкретной группы.
LiveTex сохранит всю переписку с пользователем для использования при дальнейших обращениях. Оператор всегда видит историю диалогов, даже если прошлое общение проходило не с ним.
Подробнее про настройку и запуск рассылки можно почитать здесь.
Закажите чат-бота для Telegram
Боты поддерживают работу с разными сценариями и функциями во всех текстовых каналах: сайт, мобильное приложение, соцсети или мессенджеры
Вы можете настроить общего бота для всех каналов или отдельных для каждого в зависимости от целей и задач.
Чат-бот Telegram для бизнеса
Сценарный
Предоставит в онлайн-чате удобный для пользователя кнопочный интерфейс, благодаря которому человек в пару кликов совершит целевое действие.
Текстовый
Распознает ключевые слова в обращении пользователя и выдает ответы из вашей базы знаний (базу можно сформировать в личном кабинете самостоятельно или с помощью менеджера)
Умный
Поддержит диалог с пользователем, имитируя человеческую речь. Чат бот самостоятельно улучшит качество ответов, благодаря непрерывному обучению.
Омникнопка LiveTex и Telegram
Используйте омникнопку чтобы разместить виджет телеграм для сайта, которая объединит в себе все каналы связи.
Это удобная анимация, которая не перекрывает контент сайта и отлично вписывается в его интерфейс.
Подберем подходящее решение для вашей компании
Наша отзывчивая техподдержка и ваш аккаунт-менеджер всегда на связи и готовы помочь при возникновении любых вопросов.
- Поможем с выбором тарифа и настройками платформы
- Проведем демо
- Обучим сотрудников вашего контакт-центра
А еще мы собрали Базу Знаний, в которой можно найти подробные инструкции по настройке любого продукта LiveTex.
Выбрали LIVETEX
