Новости LiveTex

10 августа 2022

Новинки LiveTex: выгрузка отчета по запросам в текстовом боте, прикрепление файла к офлайн запросу и заказу звонка, технические доработки и новые статьи в блоге

В июле мы усердно занимались технической стороной работы платформы, чтобы она становилась еще быстрее и надежнее. Также мы успели подготовить для вас несколько полезных новинок. Но обо всем по порядку ⬇️ 1. Выгрузка отчета по запросам в текстовом боте Чтобы вам было еще удобнее работать с аналитикой, мы добавили возможность скачивать отчет в текстовом боте….

Подробнее

11 июля 2022

Новинки LiveTex: «ответить всем» в канале E-mail, предпросмотр отправленных файлов в чате и доступ к быстрым сообщениям операторам без групп

В июне мы занимались важными доработками платформы, которые сделают работу ваших операторов удобнее, а клиентов довольнее :) Подробности — ниже ⬇ 1. «Ответить всем» в канале E-mail Мы добавили возможность «ответить всем», чтобы операторам было удобнее работать с клиентами в канале E-mail. Это полезно, когда в диалоге участвуют несколько человек, и информацию необходимо отправить всем….

Подробнее

16 июня 2022

Новинки LiveTex: блокировка во всех каналах, бета-тестирование мобильного приложения

Май выдался насыщенным, и несмотря на долгие праздники, мы приготовили много интересного и полезного. Но обо всем по порядку. 1. Обновление работы сообщений Вконтакте В последние месяцы Вконтакте стала набирать популярность среди пользователей, и мы решили сделать канал еще удобнее! Теперь, если клиент отправит сообщение в ответ на пост сообщества через личные сообщения, то оператор…

Подробнее

27 мая 2022

Мы запускаем бета-тест мобильного приложения оператора!

Уже летом у нас появится мобильное приложение. Благодаря ему ваши операторы смогут оставаться на связи с клиентами везде. В бета-версии приложения вы сможете: Просматривать список назначенных обращений; Получать новые обращения; Обмениваться с клиентами сообщениями; Закрывать обращения; Принимать пуш-уведомления; Выставлять статус оператора «Доступен» и «Не в сети». Он зависит от того, осуществлён вход в приложение или…

Подробнее

17 мая 2022

Новинки LiveTex: шаблон фильтра истории, приветственное сообщение для бота, универсальная кнопка и приглашение на вебинар

Майские праздники прошли и мы, зарядившись энергией, спешим поделиться о новых возможностях нашей платформы! И пригласить на бесплатный вебинар, который состоится уже в этот четверг. Обо всем по порядку: 1. Шаблон фильтра истории Просматривать историю обращения стало проще! Многие клиенты используют большое количество каналов, групп, тегов и часто контроль качества распределяется между несколькими сотрудниками, либо…

Подробнее

19 апреля 2022

Новинки LiveTex:настройка ботов в Личном кабинете, передача диалога сверх лимита, участие в выставке

Февраль и март выдались насыщенными. Мы активно совершенствовали платформу, добавляя новые возможности. Успели даже поучаствовать в масштабном событии. Обо всем этом расскажем ниже. Вот что полезного у нас появилось: 1. Передача диалога другому оператору сверх лимита Новая функциональность позволит передавать обращение вручную сверх лимита компетентному сотруднику. Это полезно в ситуациях, когда у вас есть отдельный…

Подробнее

21 февраля 2022

Виджетом «Омникнопка» от платформы LiveTex воспользовалось уже более 200 компаний

IT-платформа цифровых коммуникаций LiveTex, предоставляющая эффективный сервис по управлению онлайн коммуникациями с клиентами для крупнейших российских и международных компаний, в начале осени 2021 года запустила новый виджет для сайта компаний — «Омникнопка». На данный момент им уже воспользовалось более 200 компаний. Сервис «Омникнопка» объединяет мессенджеры, соцсети и другие каналы взаимодействия с клиентами в один удобный…

Подробнее

16 февраля 2022

Новинки LiveTex: единая авторизация в личный кабинет LiveTex и Nanotech42, увеличение количества отображаемых статей в текстовом боте

Первый месяц нового года пролетел незаметно и мы спешим с обновлениями платформы. Мы добавили новые возможности для повышения эффективности работы в личном кабинете LiveTex. А именно: 1. Автоматическая передача сообщения ботом Если сторонний бот начал присылать ошибки в ответ на запросы от LiveTex или перестал отвечать в течение некоторого времени, то клиент будет автоматически переключен…

Подробнее

28 января 2022

Изменения на тарифы в официальном бизнес-аккаунте WhatsApp

С 1 февраля 2022 года Meta Platforms меняет ценообразование WhatsApp Business API. Что изменилось: 1.1000 диалогов в месяц – бесплатно (исходящие и входящие). До этого бесплатным были диалоги только в рамках 24 часов. Такие изменения будут привлекательными для малого бизнеса. 2. Все диалоги, выходящие за пределы бесплатной 1000, будут тарифицироваться. Это касается и входящих диалогов,…

Подробнее

27 декабря 2021

Новинки LiveTex: прослушивание голосовых без скачивания, атрибуты в рабочем месте оператора, кнопка копировать

Последние месяцы перед новым годом мы совершенствовали платформу для вашего удобства. Теперь можно не скачивать e-mail файлы для просмотра, голосовые и видеосообщения. Вот что полезного у нас появилось за ноябрь и декабрь: 1. Добавление атрибутов со стороны оператора Мы добавили функцию установки атрибутов для обращения со стороны оператора. Атрибуты — это информация о пользователе, которую…

Подробнее

17 ноября 2021

Новинки LiveTex: фильтры на реакции в Instagram, выделение цветом кнопок в Боте, а еще новая статья о том, как лучше общаться в текстовых каналах

Октябрь был для нас месяцем небольших усовершенствований как в технической части продукта, так и в функционале для вас. Но несколько значительных обновлений все же есть: мы улучшили BotAPI2 и сделали еще удобнее Instagram. 1. Фильтры на реакции и упоминания в канале Instagram Чтобы не отвлекать ваших операторов, теперь вы можете отключить получение реакций на истории…

Подробнее

13 октября 2021

Обновления августа и сентября – на любой вкус

Наш бот стал еще гибче и ловчее, омникнопка – омниканальнее, а работа в WhatsApp, мобильном приложении и чате на сайте или продажи ВК – проще. Вот что мы сделали за 2 месяца: 1. Омникнопка с чатом и ее новый вид Мы добавили в омникнопку чат на сайте. Теперь в нашу кнопку-агрегатор включаются абсолютно любые каналы!…

Подробнее

18 августа 2021

Новинки LiveTex: Омникнопка, автоматизированные ответы в Instagram, повышение защиты данных и обновленная аналитика

В июле успели сделать всего понемножку — и для защиты данных, и для удобства анализа, и для омниканальности и лидогенерации. Наши обновления: 1. Омникнопка LiveTex Развивайте свои мессенджеры и соцсети — переводите в них клиентов, оставаясь на связи в удобном для них канале. Для этого мы реализовали кнопку all-in-one — она объединяет соцсети, мессенджеры и…

Подробнее

16 июля 2021

Новинки LiveTex: комментарии Instagram, работа ботов как операторов, ништячки в нашем боте и еще много хорошего

Лето в самом разгаре и хочется отдохнуть, но мы работаем не покладая рук и уже спешим к вам с новинками! Вот что мы успели за последнее время: 1. Комментарии Instagram теперь в LiveTex! В Instagram очень много общения с клиентами происходит в комментариях к публикациям — и, конечно, важно оперативно давать обратную связь. Подключите комментарии…

Подробнее

3 июня 2021

Тест на сценарном чат-боте

Мы запустили на своем боте тест «безопасная езда»! Совместно с «Ренессанс страхование». Тест покажет, на что способен бот, а еще – насколько безопасен ваш стиль езды на современных средствах передвижения. Если у вас в семье есть электро- и традиционный самокат, велосипед, гироскутер, моноколесо, ролики, скейтборд – проверьте себя и, главное, детей 😃. Тест есть на…

Подробнее