Новости LiveTex

18 августа 2021

Новинки LiveTex: Омникнопка, автоматизированные ответы в Instagram, повышение защиты данных и обновленная аналитика

В июле успели сделать всего понемножку — и для защиты данных, и для удобства анализа, и для омниканальности и лидогенерации. Наши обновления: 1. Омникнопка LiveTex Развивайте свои мессенджеры и соцсети — переводите в них клиентов, оставаясь на связи в удобном для них канале. Для этого мы реализовали кнопку all-in-one — она объединяет соцсети, мессенджеры и…

Подробнее

16 июля 2021

Новинки LiveTex: комментарии Instagram, работа ботов как операторов, ништячки в нашем боте и еще много хорошего

Лето в самом разгаре и хочется отдохнуть, но мы работаем не покладая рук и уже спешим к вам с новинками! Вот что мы успели за последнее время: 1. Комментарии Instagram теперь в LiveTex! В Instagram очень много общения с клиентами происходит в комментариях к публикациям — и, конечно, важно оперативно давать обратную связь. Подключите комментарии…

Подробнее

3 июня 2021

Тест на сценарном чат-боте

Мы запустили на своем боте тест «безопасная езда»! Совместно с «Ренессанс страхование». Тест покажет, на что способен бот, а еще – насколько безопасен ваш стиль езды на современных средствах передвижения. Если у вас в семье есть электро- и традиционный самокат, велосипед, гироскутер, моноколесо, ролики, скейтборд – проверьте себя и, главное, детей 😃. Тест есть на…

Подробнее

18 мая 2021

Исходящие в WhatsApp, много про бота и возврат к нему, передача атрибутов в режиме реального времени и множественная интеграция

В апреле мы сделали столько всего, что даже в заголовок не уместить – оцените сами: 1. Исходящие в WhatsApp Business Мы обещали расширить возможности рассылки исходящих сообщений на другие каналы – и в апреле добавили их для канала WhatsApp Business! Теперь вы можете связываться с вашими клиентами, используя официально зарегистрированные шаблоны. Отправлять сообщения можно как…

Подробнее

12 апреля 2021

Новости чат-ботов

Мы не устаем совершенствовать ботов, и вот что успели в марте: 1. Переменные в вопросах кнопочного бота Теперь получив от клиентов ответы на вопросы в кнопочном боте, вы с легкостью можете использовать их для дальнейшего персонализированного общения. Например, бот способен в начале диалога попросить посетителя представиться и в дальнейшем обращаться к нему по имени. Ответы…

Подробнее

31 марта 2021

Исходящие сообщения

Теперь на Продвинутом тарифе – полная омниканальность. Мы добавили исходящие! Рассылка исходящих сообщений уже поддерживается в Telegram, ВКонтакте, Viber и Instagram. В ближайшем будущем расширим количество каналов. Отправлять сообщения можно всем, кто когда бы то ни было обращался к вам через этот канал. Но важно помнить, что откровенную рекламу слать нельзя – только полезную информацию:…

Подробнее

15 марта 2021

Мы переехали в БЦ Alia Tempora!

Наш новый адрес: ул. Маяковского, 3Б, 4 этаж, офис 414 Вход в БЦ – со стороны, противоположной Невскому проспекту, практически ровно за трансформаторной будкой с граффити Цоя.

Подробнее

10 марта 2021

Ограничение доступа, больше данных из ВК, скролл тегов и душевное равновесие кнопочного бота

За прошедший месяц мы успели сделать много разного, и об этом ниже. 1. Настройка ограничения доступа к данным по ролям Иногда доступ к данным необходимо ограничивать, по разным причинам: становится больше обращений – вы подключаете сторонние контакт-центры, или в рамках вашей компании несколько направлений деятельности. Теперь на Продвинутом тарифе вы можете ограничить доступ к Истории…

Подробнее

16 февраля 2021

Вопросы и картинки в кнопочном боте Nanotech42

Вопросы: теперь оператор может больше времени уделять сути обращения, а не сбору дополнительных сведений, ведь наш кнопочный бот умеет не только предоставлять варианты действий, но и спрашивать посетителя о чем угодно! Используйте новую функциональность “Вопросы” в кнопочном боте и запросите информацию, которая требуется для предоставления консультации. Например — имя или email, номер заказа или номер…

Подробнее

8 февраля 2021

Мы возобновляем публикацию новостей. Первая новая новость – двухфакторная аутентификация

С января 2021 ваш аккаунт в LiveTex можно защитить еще лучше прежнего! В этом вам поможет двухфакторная аутентификация. Она же 2FA, она же функция подтверждения входа. Подключив ее, ваши сотрудники будут при входе вводить не только логин и пароль, но еще и специальный код, полученный на мобильное устройство. Подключить дополнительную защиту может каждый ваш сотрудник…

Подробнее

16 октября 2019

Банк УРАЛСИБ запустил корпоративный аккаунт в мессенджере WhatsApp совместно с Livetex

Livetex совместно с Infobip обеспечили запуск корпоративного аккаунта в мессенджере WhatsApp для Банка УРАЛСИБ, который стал еще одним официальным каналом коммуникации Банка с клиентами.   Банк «Уралсиб» входит в число ведущих российских банков. Предоставляет розничным и корпоративным клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг. С 2016 года Банк ежедневно оказывает поддержку своих пользователей в различных каналах…

Подробнее

9 ноября 2017

LiveTex сделал email-канал еще удобнее

С новым решением LiveTex привычная корпоративная переписка по электронной почте становится мощным каналом работы с клиентами: письма теперь приходят вместо почтового приложения в рабочее место оператора. Все функции и удобство интерфейса почты остались: в приложении оператора вас ждут удобные цепочки писем, форматирование и даже добавление подписи. Привычная электронная почта стала еще удобнее и быстрее. Сотрудникам контакт-центров и клиентских служб теперь не надо отдельно работать…

Подробнее

24 октября 2017

LiveTex выпустил решение для интеграции своей платформы с любыми CRM

LiveTex предоставил возможность интеграции любых CRM, в том числе Б24, Amo CRM, Megaplan, 1C, bmp’online и многих других, со своей платформой для омниканального обслуживания клиентов. После интеграции двух решений пользователю будет доступна расширенная информация о клиенте. Помимо этого, появится возможность передавать и хранить в CRM данные, которые были получены во время диалога с клиентом в цифровых каналах. Активировать интеграцию могут компании с тарифом «Продвинутый»…

Подробнее

3 октября 2017

LiveTex запустил бесплатную бета-версию нейромодуля «База знаний»

Компания LiveTex вывела на рынок самообучающийся нейромодуль «База знаний». «База знаний» — разработка LiveTex, которая позволяет снижать издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%. В основе модуля — нейросеть, которая работает с Big Data и позволяет обрабатывать и предоставлять требующиеся данные в real-time. Разработка будет очень полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он…

Подробнее

27 июля 2017

LiveTex приобрел компанию RedHelper

LiveTex приобрел конкурирующего разработчика платформы для активного взаимодействия с посетителями сайта, компанию RedHelper. Компания RedHelper была основана в 2012 году, за 5 лет команда проекта получила 10 000 платящих клиентов в сегменте малого и среднего бизнеса, а также разработала и распространила ведущую технологию совместного браузера. Сегодня это решение используется более чем на 30 000 сайтов. Юлия ПивовароваГенеральный директор LiveTex «LiveTex стремится работать для всех категорий…

Подробнее