Новости LiveTex

27 декабря 2021

Новинки LiveTex: прослушивание голосовых без скачивания, атрибуты в рабочем месте оператора, кнопка копировать

Последние месяцы перед новым годом мы совершенствовали платформу для вашего удобства. Теперь можно не скачивать e-mail файлы для просмотра, голосовые и видеосообщения. Вот что полезного у нас появилось за ноябрь и декабрь: 1. Добавление атрибутов со стороны оператора Мы добавили функцию установки атрибутов для обращения со стороны оператора. Атрибуты — это информация о пользователе, которую…

Подробнее

17 ноября 2021

Новинки LiveTex: фильтры на реакции в Instagram, выделение цветом кнопок в Боте, а еще новая статья о том, как лучше общаться в текстовых каналах

Октябрь был для нас месяцем небольших усовершенствований как в технической части продукта, так и в функционале для вас. Но несколько значительных обновлений все же есть: мы улучшили BotAPI2 и сделали еще удобнее Instagram. 1. Фильтры на реакции и упоминания в канале Instagram Чтобы не отвлекать ваших операторов, теперь вы можете отключить получение реакций на истории…

Подробнее

13 октября 2021

Обновления августа и сентября – на любой вкус

Наш бот стал еще гибче и ловчее, омникнопка – омниканальнее, а работа в WhatsApp, мобильном приложении и чате на сайте или продажи ВК – проще. Вот что мы сделали за 2 месяца: 1. Омникнопка с чатом и ее новый вид Мы добавили в омникнопку чат на сайте. Теперь в нашу кнопку-агрегатор включаются абсолютно любые каналы!…

Подробнее

18 августа 2021

Новинки LiveTex: Омникнопка, автоматизированные ответы в Instagram, повышение защиты данных и обновленная аналитика

В июле успели сделать всего понемножку — и для защиты данных, и для удобства анализа, и для омниканальности и лидогенерации. Наши обновления: 1. Омникнопка LiveTex Развивайте свои мессенджеры и соцсети — переводите в них клиентов, оставаясь на связи в удобном для них канале. Для этого мы реализовали кнопку all-in-one — она объединяет соцсети, мессенджеры и…

Подробнее

16 июля 2021

Новинки LiveTex: комментарии Instagram, работа ботов как операторов, ништячки в нашем боте и еще много хорошего

Лето в самом разгаре и хочется отдохнуть, но мы работаем не покладая рук и уже спешим к вам с новинками! Вот что мы успели за последнее время: 1. Комментарии Instagram теперь в LiveTex! В Instagram очень много общения с клиентами происходит в комментариях к публикациям — и, конечно, важно оперативно давать обратную связь. Подключите комментарии…

Подробнее

3 июня 2021

Тест на сценарном чат-боте

Мы запустили на своем боте тест «безопасная езда»! Совместно с «Ренессанс страхование». Тест покажет, на что способен бот, а еще – насколько безопасен ваш стиль езды на современных средствах передвижения. Если у вас в семье есть электро- и традиционный самокат, велосипед, гироскутер, моноколесо, ролики, скейтборд – проверьте себя и, главное, детей 😃. Тест есть на…

Подробнее

18 мая 2021

Исходящие в WhatsApp, много про бота и возврат к нему, передача атрибутов в режиме реального времени и множественная интеграция

В апреле мы сделали столько всего, что даже в заголовок не уместить – оцените сами: 1. Исходящие в WhatsApp Business Мы обещали расширить возможности рассылки исходящих сообщений на другие каналы – и в апреле добавили их для канала WhatsApp Business! Теперь вы можете связываться с вашими клиентами, используя официально зарегистрированные шаблоны. Отправлять сообщения можно как…

Подробнее

12 апреля 2021

Новости чат-ботов

Мы не устаем совершенствовать ботов, и вот что успели в марте: 1. Переменные в вопросах кнопочного бота Теперь получив от клиентов ответы на вопросы в кнопочном боте, вы с легкостью можете использовать их для дальнейшего персонализированного общения. Например, бот способен в начале диалога попросить посетителя представиться и в дальнейшем обращаться к нему по имени. Ответы…

Подробнее

31 марта 2021

Исходящие сообщения

Теперь на Продвинутом тарифе – полная омниканальность. Мы добавили исходящие! Рассылка исходящих сообщений уже поддерживается в Telegram, ВКонтакте, Viber и Instagram. В ближайшем будущем расширим количество каналов. Отправлять сообщения можно всем, кто когда бы то ни было обращался к вам через этот канал. Но важно помнить, что откровенную рекламу слать нельзя – только полезную информацию:…

Подробнее

15 марта 2021

Мы переехали в БЦ Alia Tempora!

Наш новый адрес: ул. Маяковского, 3Б, 4 этаж, офис 414 Вход в БЦ – со стороны, противоположной Невскому проспекту, практически ровно за трансформаторной будкой с граффити Цоя.

Подробнее

10 марта 2021

Ограничение доступа, больше данных из ВК, скролл тегов и душевное равновесие кнопочного бота

За прошедший месяц мы успели сделать много разного, и об этом ниже. 1. Настройка ограничения доступа к данным по ролям Иногда доступ к данным необходимо ограничивать, по разным причинам: становится больше обращений – вы подключаете сторонние контакт-центры, или в рамках вашей компании несколько направлений деятельности. Теперь на Продвинутом тарифе вы можете ограничить доступ к Истории…

Подробнее

16 февраля 2021

Вопросы и картинки в кнопочном боте Nanotech42

Вопросы: теперь оператор может больше времени уделять сути обращения, а не сбору дополнительных сведений, ведь наш кнопочный бот умеет не только предоставлять варианты действий, но и спрашивать посетителя о чем угодно! Используйте новую функциональность “Вопросы” в кнопочном боте и запросите информацию, которая требуется для предоставления консультации. Например — имя или email, номер заказа или номер…

Подробнее

8 февраля 2021

Мы возобновляем публикацию новостей. Первая новая новость – двухфакторная аутентификация

С января 2021 ваш аккаунт в LiveTex можно защитить еще лучше прежнего! В этом вам поможет двухфакторная аутентификация. Она же 2FA, она же функция подтверждения входа. Подключив ее, ваши сотрудники будут при входе вводить не только логин и пароль, но еще и специальный код, полученный на мобильное устройство. Подключить дополнительную защиту может каждый ваш сотрудник…

Подробнее

16 октября 2019

Банк УРАЛСИБ запустил корпоративный аккаунт в мессенджере WhatsApp совместно с Livetex

Livetex совместно с Infobip обеспечили запуск корпоративного аккаунта в мессенджере WhatsApp для Банка УРАЛСИБ, который стал еще одним официальным каналом коммуникации Банка с клиентами.   Банк «Уралсиб» входит в число ведущих российских банков. Предоставляет розничным и корпоративным клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг. С 2016 года Банк ежедневно оказывает поддержку своих пользователей в различных каналах…

Подробнее

9 ноября 2017

LiveTex сделал email-канал еще удобнее

С новым решением LiveTex привычная корпоративная переписка по электронной почте становится мощным каналом работы с клиентами: письма теперь приходят вместо почтового приложения в рабочее место оператора. Все функции и удобство интерфейса почты остались: в приложении оператора вас ждут удобные цепочки писем, форматирование и даже добавление подписи. Привычная электронная почта стала еще удобнее и быстрее. Сотрудникам контакт-центров и клиентских служб теперь не надо отдельно работать…

Подробнее