Новости LiveTex

18-19 октября 2016 года в Москве пройдёт XIII Международный Customer Experience Forum. На форуме будут обсуждаться практические вопросы обслуживания клиентов: Как построить клиентоориентированную культуру во всей компании? Что происходит с цифровой трансформацией бизнеса? Какие есть инструменты для взаимодействия с клиентом и анализа его потребностей? Как инвестировать в Customer Experience и управлять им, и т.п. В мероприятии примут участие ключевые персоны, топ-менеджеры и специалисты, работающие в сфере клиентского сервиса. Среди участников деловой…

C 13 по 14 октября 2016 года в Казани пройдет форум инновационных финансовых технологий FINOPOLIS, организаторами которого выступают Центральный банк России и Правительство Республики Татарстан. Для взаимодействия с участниками и партнерами в цифровой среде на сайте форума finopolis.ru была открыта онлайн-приемная, которая позволяет оперативно связаться с оргкомитетом мероприятия через чат на сайте и мессенджер Telegram. Онлайн-приемная форума FINOPOLIS работает на базе технологической платформы для цифровых коммуникаций, которая была разработана…

LiveTex — российский разработчик программного обеспечения для онлайн-коммуникаций выпустил глобальное обновление платформы для омниканального обслуживания клиентов в цифровых каналах. В новой версии решения полностью обновлена архитектура сервиса, представлен новый интерфейс рабочего места оператора с единой историей клиента, расширена линейка цифровых каналов, доступен новый принцип тарификации, а также добавлена поддержка стикеров и эмоджи.   Помимо доступных в платформе ранее цифровых каналов коммуникации, таких…

Facebook — один из важных каналов бизнес-коммуникаций. На одном из предыдущих вебинаров «Канал в Facebook»: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере мы рассказывали о том, как перейти на новый уровень обслуживания в этой глобальной социальной сети и одноименном мессенджере. Разбирали самые распространенные ошибки клиентского сервиса в социальных сетях, настраивали управляемый процесс коммуникации с клиентами через страницу бренда в Facebook, обсуждали как автоматизировать обслуживание с помощью чат-ботов. Мы продолжаем делиться опытом…

Коммуникационная омниканальная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах LiveTex внесена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Одобрение экспертного совета при Минкомсвязи России было получено 5 сентября 2016 года за регистрационным номером в реестре № 1259. Заявка на внесение программного продукта в реестр была подана компанией LiveTex в апреле 2016 года после того, как в 2015 году на правительственном уровне была введена необходимость обоснования…

В рамках развития стратегии омниканального обслуживания клиентов ПАО «Ростелеком» начал консультирование абонентов в режиме онлайн в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком» через канал в Omni-channel платформе LiveTex — онлайн чат для клиентского сервиса. С 1 по 11 июля 2016 года состоялся пилотный этап внедрения онлайн чата омни-платформы LiveTex в единый web-интерфейс операторов контакт-центров «Ростелеком» во всех макрорегионах компании. За этот период в контакт-центры…

На прошлом вебинаре о системе управления лидами LiveTex мы рассказывали, как определить лучшие источники трафика, как управлять воронкой продаж и привлекать больше клиентов. Мы продолжаем тему повышения эффективности маркетинга с помощью LiveTex с углублением в практику и приглашаем специалистов по интернет-маркетингу на новый вебинар «Снайперский ремаркетинг», который пройдет 9 августа в 12.00 (Мск). Приходите на вебинар и узнайте: как по шагам настроить ремаркетинг в самых популярных рекламных…

Интеграция Facebook и LiveTex позволяет организовать омниканальный сервис в самой популярной социальной сети в мире. Компании могут существенно сократить время ответа на обращения своих клиентов из Facebook. Также компаниям доступна возможность интеграция своих систем самообслуживания (чат-ботов) прямо в канал компании в Facebook Messenger.

Первым в России новыми возможностями воспользовался Сбербанк.

LiveTex дополнил свою платформу системой управления лидами — комплексным набором инструментов повышения продаж без дополнительных инвестиций в трафик.

Система управления лидами LiveTex накапливает информацию о клиентах: источники трафика, поведение на сайте, контактные данные, историю обращений в компанию через чаты, Telegram, ВКонтакте, Facebook, формы заявок с сайтов и лендингов.

Ранее пользователи сайтов от CMS Nethouse не могли установить омиканальную платформу LiveTex, так как HTML-код Nethouse был и остается закрытым. Но разработчики платформы нашли решение — теперь сервисы LiveTex интегрируются через Google Tag Manager. Подробная инструкция по добавлению кода LiveTex — в разделе Поддержка. Настройки LiveTex осуществляются в Личном кабинете. Посмотреть инструкцию

Наш клиент, интернет-магазин «Траектория» поделится опытом работы с покупателями в цифровых каналах и планами по развитию цифровой стратегии на вебинаре 26 мая. Спикер Александр Карягин директор по маркетингу LiveTex Приглашенный спикер Елена Анисова руководитель контактного центра интернет-магазина товаров для экстремального спорта «Траектория» ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Вы узнаете: Как развивается рынок электронной коммерции в России и в мире;…

Бесплатный вебинар для бизнеса от LiveTex и HeadHunter расскажет о технологии успеха клиентского сервиса в цифровых каналах на вебинаре 19 мая. Спикер Светлана Иванова ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex Приглашенный спикер Максим Першин менеджер проектов департамента клиентского сервиса HeadHunter ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Вы узнаете: О трендах клиентского сервиса и технологиях, востребованных в ближайшие годы; Какие…

HeadHunter предложил клиентам-работодателям держать связь с технической поддержкой сайта в сервисе Telegram. Решение построено на платформе LiveTex для омниканального обслуживания. Обслуживанием чата в Telegram занимаются сотрудники контактного центра HeadHunter. Эти же операторы работают с обращениями из чата на сайте. Оба канала подключены на базе платформы LiveTex для омниканального обслуживания. Результаты использования чата опубликованы в блоге LiveTex. Чтобы встроить новый канал связи в бизнес-процессы компании, HeadHunter понадобилось…

Банк УРАЛСИБ запустил пилотную версию онлайн-чата LiveTex для поддержки клиентов. Чат размещен в разделе «Частным клиентам — Срочные вклады» на официальном сайте, а также на сайте интернет-банка. В ближайшее время сервис начнет работать в разделе «Частным клиентам — Кредитные карты». Онлайн-чат запущен на базе контактного центра Банка УРАЛСИБ в рамках реализации омниканальной стратегии обслуживания клиентов, которая обеспечивает непрерывность взаимодействия с клиентом в различных онлайн и офлайн каналах. LiveTex…

22-23 марта в Москве состоится Call Center World Forum — масштабное мероприятие международного уровня в индустрии контактных центров, которое ежегодно посещают более 400 делегатов и более 2000 гостей выставки технологий. В этом году главной темой форума стала омниканальность. LiveTex выступает спонсором сессии «Омниканальность» и представляет первое российское решение для омниканального обслуживания. Для наших клиентов и партнеров по промокоду LVT2016 действует 15%-скидка на делегатское участие…