Новости LiveTex

С 8 по 11 ноября в Москве пройдет VII неделя контактных центров Contact Center Week. Это одно из ключевых мероприятий рынка для руководителей крупных и небольших компаний, директоров контактных центров и менеджеров, которые отвечают за обслуживание клиентов и управление контакт-центрами. Организатором выступает Сообщество профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации контактных центров (NACC). Среди участников мероприятия такие компании, как «Академия Oktell», NAUMEN, CTI, Genesys…

Компания LiveTex заявлена в номинации «Экономика, бизнес и инвестиции» на «Премию Рунета 2016» — общенациональную награду в области высоких технологий и интернета. Премия вручается компаниям и проектам, которые внесли значимый вклад в развитие информационно-коммуникационных технологий в России. В этом году церемония награждения пройдет 22 ноября в Москве на площадке «Известия холл». Статуэтки «Премии Рунета» будут вручены в 6 основных и 4 специальных номинациях, победителей которых выберет экспертный совет. В одной номинации с LiveTex представлены…

27 октября в Киеве пройдет 6-ая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» — одно из крупнейших мероприятий для компаний, которые обслуживают клиентов через цифровые контакт-центры. Организатор конференции — Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ). Среди участников конференции представители компаний со всего мира: ВАКЦ, Global Bilgi, 4Service Group, Adelina Call Center, Botobusiness.com, Jabra, COMFY, Vodafone Украина, Yves Rocher, YouScan, «Нова Пошта» и другие. Компанию…

25 октября в Сколково пройдет «День CRM 2016» — конференция, посвященная маркетингу, продажам и сервисам для бизнеса. Эксперты ведущих компаний в области маркетинга и продаж, лидеры IT-рынка поделятся практическими кейсами и обсудят новые подходы к развитию бизнеса. Организатором «День CRM 2016» традиционно выступает компания Terrasoft — стратегический партнёр компании LiveTex. Среди участников деловой и выставочной программы представители компаний: Terrasoft, Московская школа управления Сколково, HH.ru, «Деловые линии», «Техносила»,…

18-19 октября 2016 года в Москве пройдёт XIII Международный Customer Experience Forum. На форуме будут обсуждаться практические вопросы обслуживания клиентов: Как построить клиентоориентированную культуру во всей компании? Что происходит с цифровой трансформацией бизнеса? Какие есть инструменты для взаимодействия с клиентом и анализа его потребностей? Как инвестировать в Customer Experience и управлять им, и т.п. В мероприятии примут участие ключевые персоны, топ-менеджеры и специалисты, работающие в сфере клиентского сервиса. Среди участников деловой…

C 13 по 14 октября 2016 года в Казани пройдет форум инновационных финансовых технологий FINOPOLIS, организаторами которого выступают Центральный банк России и Правительство Республики Татарстан. Для взаимодействия с участниками и партнерами в цифровой среде на сайте форума finopolis.ru была открыта онлайн-приемная, которая позволяет оперативно связаться с оргкомитетом мероприятия через чат на сайте и мессенджер Telegram. Онлайн-приемная форума FINOPOLIS работает на базе технологической платформы для цифровых коммуникаций, которая была разработана…

LiveTex — российский разработчик программного обеспечения для онлайн-коммуникаций выпустил глобальное обновление платформы для омниканального обслуживания клиентов в цифровых каналах. В новой версии решения полностью обновлена архитектура сервиса, представлен новый интерфейс рабочего места оператора с единой историей клиента, расширена линейка цифровых каналов, доступен новый принцип тарификации, а также добавлена поддержка стикеров и эмоджи.   Помимо доступных в платформе ранее цифровых каналов коммуникации, таких…

Facebook — один из важных каналов бизнес-коммуникаций. На одном из предыдущих вебинаров «Канал в Facebook»: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере мы рассказывали о том, как перейти на новый уровень обслуживания в этой глобальной социальной сети и одноименном мессенджере. Разбирали самые распространенные ошибки клиентского сервиса в социальных сетях, настраивали управляемый процесс коммуникации с клиентами через страницу бренда в Facebook, обсуждали как автоматизировать обслуживание с помощью чат-ботов. Мы продолжаем делиться опытом…

Коммуникационная омниканальная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах LiveTex внесена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Одобрение экспертного совета при Минкомсвязи России было получено 5 сентября 2016 года за регистрационным номером в реестре № 1259. Заявка на внесение программного продукта в реестр была подана компанией LiveTex в апреле 2016 года после того, как в 2015 году на правительственном уровне была введена необходимость обоснования…

Интеграция Facebook и LiveTex позволяет организовать омниканальный сервис в самой популярной социальной сети в мире. Компании могут существенно сократить время ответа на обращения своих клиентов из Facebook. Также компаниям доступна возможность интеграция своих систем самообслуживания (чат-ботов) прямо в канал компании в Facebook Messenger.

Первым в России новыми возможностями воспользовался Сбербанк.

LiveTex дополнил свою платформу системой управления лидами — комплексным набором инструментов повышения продаж без дополнительных инвестиций в трафик.

Система управления лидами LiveTex накапливает информацию о клиентах: источники трафика, поведение на сайте, контактные данные, историю обращений в компанию через чаты, Telegram, ВКонтакте, Facebook, формы заявок с сайтов и лендингов.

Ранее пользователи сайтов от CMS Nethouse не могли установить омиканальную платформу LiveTex, так как HTML-код Nethouse был и остается закрытым. Но разработчики платформы нашли решение — теперь сервисы LiveTex интегрируются через Google Tag Manager. Подробная инструкция по добавлению кода LiveTex — в разделе Поддержка. Настройки LiveTex осуществляются в Личном кабинете. Посмотреть инструкцию

Наш клиент, интернет-магазин «Траектория» поделится опытом работы с покупателями в цифровых каналах и планами по развитию цифровой стратегии на вебинаре 26 мая. Спикер Александр Карягин директор по маркетингу LiveTex Приглашенный спикер Елена Анисова руководитель контактного центра интернет-магазина товаров для экстремального спорта «Траектория» ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Вы узнаете: Как развивается рынок электронной коммерции в России и в мире;…

Бесплатный вебинар для бизнеса от LiveTex и HeadHunter расскажет о технологии успеха клиентского сервиса в цифровых каналах на вебинаре 19 мая. Спикер Светлана Иванова ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex Приглашенный спикер Максим Першин менеджер проектов департамента клиентского сервиса HeadHunter ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Вы узнаете: О трендах клиентского сервиса и технологиях, востребованных в ближайшие годы; Какие…

HeadHunter предложил клиентам-работодателям держать связь с технической поддержкой сайта в сервисе Telegram. Решение построено на платформе LiveTex для омниканального обслуживания. Обслуживанием чата в Telegram занимаются сотрудники контактного центра HeadHunter. Эти же операторы работают с обращениями из чата на сайте. Оба канала подключены на базе платформы LiveTex для омниканального обслуживания. Результаты использования чата опубликованы в блоге LiveTex. Чтобы встроить новый канал связи в бизнес-процессы компании, HeadHunter понадобилось…