Новости LiveTex

21 и 22 марта в Москве прошел Сall Center World Forum 2017 — крупнейшее событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В форуме и выставке ССExpo, которая работала параллельно, приняло участие более 1500 профессионалов из разных отраслей. На CCWF 2017 эксперты LiveTex сделали два доклада совместно с клиентами компании и приняли участие в панельной дискуссии. В рамках форума прошло награждение премии «Хрустальная гарнитура» от сообщества профессионалов Call Center Guru….

Компания LiveTex вошла в шорт-лист премии «Хрустальная гарнитура». Это международная премия, которая вручается лучшим представителям индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Мы прошли в шорт-лист сразу в двух номинациях: «Продукт года» и «Тренер года». Финальные защиты пройдут 28 февраля. Победителей объявят 22 марта в Москве в гостинице Holiday Inn Sokolniki. В номинации «Продукт года» с LiveTex соревнуются: «Сбербанк», «Ростелеком», «Банк ВТБ 24», «Газпромбанк», Optisystem. В номинации «Тренер года» — «Нэт Бай…

Компания LiveTex провела интеграцию с социальной сетью Одноклассники, ежемесячная аудитория которой составляет 73 млн человек. Теперь любой пользователь социальной сети может обратиться с вопросом прямо в группы и сообщества компаний, интернет-магазинов в режиме онлайн 24 часа в сутки. Новая функция доступна всем пользователям Одноклассников в том случае, если компания, в которую они хотят обратиться, обслуживает клиентов в интернете через платформу для клиентского сервиса и продаж LiveTex. Технические возможности…

23 ноября в Москве пройдет Международный Digital&Mobile Форум — крупнейшая конференция, посвященная информационным технологиям, digital и mobile инструментам. Организатором выступает компания АНConferences. В мероприятии примут участие компании «Альфа-Банк», Epam System, «Бинбанк», «Промсвязьбанк», «Спортмастер», Mail.ru Group, «Банк ВТБ 24», ПАО «Сбербанк», Fashion House, Valtera и другие. Компанию LiveTex на конференции представит руководитель направления по работе с корпоративными клиентами Анна Костина. Она расскажет об основных ошибках при…

23-24 ноября в Москве пройдет IV Форум Contact Center in Finance — одно из крупнейших мероприятий для экспертов в области клиентского обслуживания через контакт-центры. Среди участников форума представители ведущих российских банков, страховых компаний и контакт-центров крупнейших российских компаний: «Банк ВТБ 24», «Промсвязьбанк», «Газпромбанк», «Согласие», New Contact, «Лаборатория Комьюнити», «Ренессанс Страхование», «Ингострах», «Райффайзен Банк», ПАО «Сбербанк», Национальная ассоциация контактных центров, Naumen, Key Solution и другие….

LiveTex объявляет о подключении к своей платформе самого популярного мессенджера в России — Viber. С 9 ноября 2016 года все пользователи платформы LiveTex могут добавить канал Viber к уже используемым цифровым каналам для клиентского сервиса и продаж. Мы интегрировали мессенджер в систему LiveTex, что позволит получать обращения клиентов из Viber в Приложение оператора наряду со всеми подключенными каналами: чат на сайте и в мобильном приложении, Telegram и Facebook мессенджеры, email, социальные сети….

С 8 по 11 ноября в Москве пройдет VII неделя контактных центров Contact Center Week. Это одно из ключевых мероприятий рынка для руководителей крупных и небольших компаний, директоров контактных центров и менеджеров, которые отвечают за обслуживание клиентов и управление контакт-центрами. Организатором выступает Сообщество профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации контактных центров (NACC). Среди участников мероприятия такие компании, как «Академия Oktell», NAUMEN, CTI, Genesys…

Компания LiveTex заявлена в номинации «Экономика, бизнес и инвестиции» на «Премию Рунета 2016» — общенациональную награду в области высоких технологий и интернета. Премия вручается компаниям и проектам, которые внесли значимый вклад в развитие информационно-коммуникационных технологий в России. В этом году церемония награждения пройдет 22 ноября в Москве на площадке «Известия холл». Статуэтки «Премии Рунета» будут вручены в 6 основных и 4 специальных номинациях, победителей которых выберет экспертный совет. В одной номинации с LiveTex представлены…

27 октября в Киеве пройдет 6-ая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» — одно из крупнейших мероприятий для компаний, которые обслуживают клиентов через цифровые контакт-центры. Организатор конференции — Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ). Среди участников конференции представители компаний со всего мира: ВАКЦ, Global Bilgi, 4Service Group, Adelina Call Center, Botobusiness.com, Jabra, COMFY, Vodafone Украина, Yves Rocher, YouScan, «Нова Пошта» и другие. Компанию…

25 октября в Сколково пройдет «День CRM 2016» — конференция, посвященная маркетингу, продажам и сервисам для бизнеса. Эксперты ведущих компаний в области маркетинга и продаж, лидеры IT-рынка поделятся практическими кейсами и обсудят новые подходы к развитию бизнеса. Организатором «День CRM 2016» традиционно выступает компания Terrasoft — стратегический партнёр компании LiveTex. Среди участников деловой и выставочной программы представители компаний: Terrasoft, Московская школа управления Сколково, HH.ru, «Деловые линии», «Техносила»,…

18-19 октября 2016 года в Москве пройдёт XIII Международный Customer Experience Forum. На форуме будут обсуждаться практические вопросы обслуживания клиентов: Как построить клиентоориентированную культуру во всей компании? Что происходит с цифровой трансформацией бизнеса? Какие есть инструменты для взаимодействия с клиентом и анализа его потребностей? Как инвестировать в Customer Experience и управлять им, и т.п. В мероприятии примут участие ключевые персоны, топ-менеджеры и специалисты, работающие в сфере клиентского сервиса. Среди участников деловой…

C 13 по 14 октября 2016 года в Казани пройдет форум инновационных финансовых технологий FINOPOLIS, организаторами которого выступают Центральный банк России и Правительство Республики Татарстан. Для взаимодействия с участниками и партнерами в цифровой среде на сайте форума finopolis.ru была открыта онлайн-приемная, которая позволяет оперативно связаться с оргкомитетом мероприятия через чат на сайте и мессенджер Telegram. Онлайн-приемная форума FINOPOLIS работает на базе технологической платформы для цифровых коммуникаций, которая была разработана…

LiveTex — российский разработчик программного обеспечения для онлайн-коммуникаций выпустил глобальное обновление платформы для омниканального обслуживания клиентов в цифровых каналах. В новой версии решения полностью обновлена архитектура сервиса, представлен новый интерфейс рабочего места оператора с единой историей клиента, расширена линейка цифровых каналов, доступен новый принцип тарификации, а также добавлена поддержка стикеров и эмоджи.   Помимо доступных в платформе ранее цифровых каналов коммуникации, таких…

Facebook — один из важных каналов бизнес-коммуникаций. На одном из предыдущих вебинаров «Канал в Facebook»: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере мы рассказывали о том, как перейти на новый уровень обслуживания в этой глобальной социальной сети и одноименном мессенджере. Разбирали самые распространенные ошибки клиентского сервиса в социальных сетях, настраивали управляемый процесс коммуникации с клиентами через страницу бренда в Facebook, обсуждали как автоматизировать обслуживание с помощью чат-ботов. Мы продолжаем делиться опытом…

Коммуникационная омниканальная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах LiveTex внесена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Одобрение экспертного совета при Минкомсвязи России было получено 5 сентября 2016 года за регистрационным номером в реестре № 1259. Заявка на внесение программного продукта в реестр была подана компанией LiveTex в апреле 2016 года после того, как в 2015 году на правительственном уровне была введена необходимость обоснования…