Новости LiveTex

В апреле мы сделали столько всего, что даже в заголовок не уместить – оцените сами: 1. Исходящие в WhatsApp Business Мы обещали расширить возможности рассылки исходящих сообщений на другие каналы – и в апреле добавили их для канала WhatsApp Business! Теперь вы можете связываться с вашими клиентами, используя официально зарегистрированные шаблоны. Отправлять сообщения можно как…

Мы не устаем совершенствовать ботов, и вот что успели в марте: 1. Переменные в вопросах кнопочного бота Теперь получив от клиентов ответы на вопросы в кнопочном боте, вы с легкостью можете использовать их для дальнейшего персонализированного общения. Например, бот способен в начале диалога попросить посетителя представиться и в дальнейшем обращаться к нему по имени. Ответы…

Теперь на Продвинутом тарифе – полная омниканальность. Мы добавили исходящие! Рассылка исходящих сообщений уже поддерживается в Telegram, ВКонтакте, Viber и Instagram. В ближайшем будущем расширим количество каналов. Отправлять сообщения можно всем, кто когда бы то ни было обращался к вам через этот канал. Но важно помнить, что откровенную рекламу слать нельзя – только полезную информацию:…

Наш новый адрес: ул. Маяковского, 3Б, 4 этаж, офис 414 Вход в БЦ – со стороны, противоположной Невскому проспекту, практически ровно за трансформаторной будкой с граффити Цоя.

За прошедший месяц мы успели сделать много разного, и об этом ниже. 1. Настройка ограничения доступа к данным по ролям Иногда доступ к данным необходимо ограничивать, по разным причинам: становится больше обращений – вы подключаете сторонние контакт-центры, или в рамках вашей компании несколько направлений деятельности. Теперь на Продвинутом тарифе вы можете ограничить доступ к Истории…

Вопросы: теперь оператор может больше времени уделять сути обращения, а не сбору дополнительных сведений, ведь наш кнопочный бот умеет не только предоставлять варианты действий, но и спрашивать посетителя о чем угодно! Используйте новую функциональность “Вопросы” в кнопочном боте и запросите информацию, которая требуется для предоставления консультации. Например — имя или email, номер заказа или номер…

С января 2021 ваш аккаунт в LiveTex можно защитить еще лучше прежнего! В этом вам поможет двухфакторная аутентификация. Она же 2FA, она же функция подтверждения входа. Подключив ее, ваши сотрудники будут при входе вводить не только логин и пароль, но еще и специальный код, полученный на мобильное устройство. Подключить дополнительную защиту может каждый ваш сотрудник…

Livetex совместно с Infobip обеспечили запуск корпоративного аккаунта в мессенджере WhatsApp для Банка УРАЛСИБ, который стал еще одним официальным каналом коммуникации Банка с клиентами.   Банк «Уралсиб» входит в число ведущих российских банков. Предоставляет розничным и корпоративным клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг. С 2016 года Банк ежедневно оказывает поддержку своих пользователей в различных каналах…

С новым решением LiveTex привычная корпоративная переписка по электронной почте становится мощным каналом работы с клиентами: письма теперь приходят вместо почтового приложения в рабочее место оператора. Все функции и удобство интерфейса почты остались: в приложении оператора вас ждут удобные цепочки писем, форматирование и даже добавление подписи. Привычная электронная почта стала еще удобнее и быстрее. Сотрудникам контакт-центров и клиентских служб теперь не надо отдельно работать…

LiveTex предоставил возможность интеграции любых CRM, в том числе Б24, Amo CRM, Megaplan, 1C, bmp’online и многих других, со своей платформой для омниканального обслуживания клиентов. После интеграции двух решений пользователю будет доступна расширенная информация о клиенте. Помимо этого, появится возможность передавать и хранить в CRM данные, которые были получены во время диалога с клиентом в цифровых каналах. Активировать интеграцию могут компании с тарифом «Продвинутый»…

Компания LiveTex вывела на рынок самообучающийся нейромодуль «База знаний». «База знаний» — разработка LiveTex, которая позволяет снижать издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%. В основе модуля — нейросеть, которая работает с Big Data и позволяет обрабатывать и предоставлять требующиеся данные в real-time. Разработка будет очень полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он…

LiveTex приобрел конкурирующего разработчика платформы для активного взаимодействия с посетителями сайта, компанию RedHelper. Компания RedHelper была основана в 2012 году, за 5 лет команда проекта получила 10 000 платящих клиентов в сегменте малого и среднего бизнеса, а также разработала и распространила ведущую технологию совместного браузера. Сегодня это решение используется более чем на 30 000 сайтов. Юлия ПивовароваГенеральный директор LiveTex «LiveTex стремится работать для всех категорий…

Компания LiveTex создала API для интеграции своей платформы с внешними цифровыми каналами, ботами и десктоп-приложениями. Решение позволит по-новому подходить к обработке и сопровождению клиентских запросов. LiveTex — первый в России игрок по созданию омниканальных решений, который предлагает своим клиентам возможности Messaging API. Интеграция чат-ботов в таких каналах, как Telegram, Viber, Facebook с коммуникационной платформой LiveTex позволяет использовать все преимущества автоматизации с помощью чат-ботов в едином окне….

12 апреля 2017 года СЕО и основатель LiveTex Владимир Бакутеев покидает свой пост, СЕО компании становится Юлия Пивоварова. Юлия имеет десятилетний опыт в сфере разработки программных продуктов в российских и международных IT-компаниях, проработала в компании 3 года, последний из которых она была директором по продукту LiveTex. За время работы она показала себя как эффективный управленец и талантливый специалист. Её глубокие знания внутренних процессов компании…

18 и 19 апреля LiveTex примет участие в работе 4-го международного ПЛАС-форума Online & Offline Retail 2017. Это ключевое мероприятие для представителей ритейла России и СНГ, которое ежегодно проходит в Москве. LiveTex — главный спонсор форума и участник деловой программы мероприятия. Руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами LiveTex Светлана Иванова сделает совместный доклад с руководителем отдела веб-операций и обработки данных «Эльдорадо» Алексеем Сальниковым. Они…