Новости LiveTex

Вопросы: теперь оператор может больше времени уделять сути обращения, а не сбору дополнительных сведений, ведь наш кнопочный бот умеет не только предоставлять варианты действий, но и спрашивать посетителя о чем угодно! Используйте новую функциональность “Вопросы” в кнопочном боте и запросите информацию, которая требуется для предоставления консультации. Например — имя или email, номер заказа или номер…

С января 2021 ваш аккаунт в LiveTex можно защитить еще лучше прежнего! В этом вам поможет двухфакторная аутентификация. Она же 2FA, она же функция подтверждения входа. Подключив ее, ваши сотрудники будут при входе вводить не только логин и пароль, но еще и специальный код, полученный на мобильное устройство. Подключить дополнительную защиту может каждый ваш сотрудник…

Livetex совместно с Infobip обеспечили запуск корпоративного аккаунта в мессенджере WhatsApp для Банка УРАЛСИБ, который стал еще одним официальным каналом коммуникации Банка с клиентами.   Банк «Уралсиб» входит в число ведущих российских банков. Предоставляет розничным и корпоративным клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг. С 2016 года Банк ежедневно оказывает поддержку своих пользователей в различных каналах…

С новым решением LiveTex привычная корпоративная переписка по электронной почте становится мощным каналом работы с клиентами: письма теперь приходят вместо почтового приложения в рабочее место оператора. Все функции и удобство интерфейса почты остались: в приложении оператора вас ждут удобные цепочки писем, форматирование и даже добавление подписи. Привычная электронная почта стала еще удобнее и быстрее. Сотрудникам контакт-центров и клиентских служб теперь не надо отдельно работать…

LiveTex предоставил возможность интеграции любых CRM, в том числе Б24, Amo CRM, Megaplan, 1C, bmp’online и многих других, со своей платформой для омниканального обслуживания клиентов. После интеграции двух решений пользователю будет доступна расширенная информация о клиенте. Помимо этого, появится возможность передавать и хранить в CRM данные, которые были получены во время диалога с клиентом в цифровых каналах. Активировать интеграцию могут компании с тарифом «Продвинутый»…

Компания LiveTex вывела на рынок самообучающийся нейромодуль «База знаний». «База знаний» — разработка LiveTex, которая позволяет снижать издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%. В основе модуля — нейросеть, которая работает с Big Data и позволяет обрабатывать и предоставлять требующиеся данные в real-time. Разработка будет очень полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он…

LiveTex приобрел конкурирующего разработчика платформы для активного взаимодействия с посетителями сайта, компанию RedHelper. Компания RedHelper была основана в 2012 году, за 5 лет команда проекта получила 10 000 платящих клиентов в сегменте малого и среднего бизнеса, а также разработала и распространила ведущую технологию совместного браузера. Сегодня это решение используется более чем на 30 000 сайтов. Юлия ПивовароваГенеральный директор LiveTex «LiveTex стремится работать для всех категорий…

Компания LiveTex создала API для интеграции своей платформы с внешними цифровыми каналами, ботами и десктоп-приложениями. Решение позволит по-новому подходить к обработке и сопровождению клиентских запросов. LiveTex — первый в России игрок по созданию омниканальных решений, который предлагает своим клиентам возможности Messaging API. Интеграция чат-ботов в таких каналах, как Telegram, Viber, Facebook с коммуникационной платформой LiveTex позволяет использовать все преимущества автоматизации с помощью чат-ботов в едином окне….

12 апреля 2017 года СЕО и основатель LiveTex Владимир Бакутеев покидает свой пост, СЕО компании становится Юлия Пивоварова. Юлия имеет десятилетний опыт в сфере разработки программных продуктов в российских и международных IT-компаниях, проработала в компании 3 года, последний из которых она была директором по продукту LiveTex. За время работы она показала себя как эффективный управленец и талантливый специалист. Её глубокие знания внутренних процессов компании…

18 и 19 апреля LiveTex примет участие в работе 4-го международного ПЛАС-форума Online & Offline Retail 2017. Это ключевое мероприятие для представителей ритейла России и СНГ, которое ежегодно проходит в Москве. LiveTex — главный спонсор форума и участник деловой программы мероприятия. Руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами LiveTex Светлана Иванова сделает совместный доклад с руководителем отдела веб-операций и обработки данных «Эльдорадо» Алексеем Сальниковым. Они…

Теперь в несколько кликов можно увидеть, как посетители взаимодействуют с чатом и формой заказа звонка и как эти взаимодействия конвертируются в регистрации и продажи. Для примера представим, что на сайте установлен чат. Тогда в аналитике можно узнать статистику по количеству заказов, совершенных после диалога с оператором. Другой пример: проследить, сколько посетителей заказали обратный звонок и заказали после этого товар. Или напротив: посмотреть, сколько неотвеченных диалогов завершились…

21 и 22 марта в Москве прошел Сall Center World Forum 2017 — крупнейшее событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В форуме и выставке ССExpo, которая работала параллельно, приняло участие более 1500 профессионалов из разных отраслей. На CCWF 2017 эксперты LiveTex сделали два доклада совместно с клиентами компании и приняли участие в панельной дискуссии. В рамках форума прошло награждение премии «Хрустальная гарнитура» от сообщества профессионалов Call Center Guru….

Компания LiveTex вошла в шорт-лист премии «Хрустальная гарнитура». Это международная премия, которая вручается лучшим представителям индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Мы прошли в шорт-лист сразу в двух номинациях: «Продукт года» и «Тренер года». Финальные защиты пройдут 28 февраля. Победителей объявят 22 марта в Москве в гостинице Holiday Inn Sokolniki. В номинации «Продукт года» с LiveTex соревнуются: «Сбербанк», «Ростелеком», «Банк ВТБ 24», «Газпромбанк», Optisystem. В номинации «Тренер года» — «Нэт Бай…

Компания LiveTex провела интеграцию с социальной сетью Одноклассники, ежемесячная аудитория которой составляет 73 млн человек. Теперь любой пользователь социальной сети может обратиться с вопросом прямо в группы и сообщества компаний, интернет-магазинов в режиме онлайн 24 часа в сутки. Новая функция доступна всем пользователям Одноклассников в том случае, если компания, в которую они хотят обратиться, обслуживает клиентов в интернете через платформу для клиентского сервиса и продаж LiveTex. Технические возможности…

23 ноября в Москве пройдет Международный Digital&Mobile Форум — крупнейшая конференция, посвященная информационным технологиям, digital и mobile инструментам. Организатором выступает компания АНConferences. В мероприятии примут участие компании «Альфа-Банк», Epam System, «Бинбанк», «Промсвязьбанк», «Спортмастер», Mail.ru Group, «Банк ВТБ 24», ПАО «Сбербанк», Fashion House, Valtera и другие. Компанию LiveTex на конференции представит руководитель направления по работе с корпоративными клиентами Анна Костина. Она расскажет об основных ошибках при…