Новости LiveTex

25 августа 2016

«Ростелеком» подключил онлайн чат платформы LiveTex Omni-channel для сайта и мобильного приложения

В рамках развития стратегии омниканального обслуживания клиентов ПАО «Ростелеком» начал консультирование абонентов в режиме онлайн в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком» через канал в Omni-channel платформе LiveTex — онлайн чат для клиентского сервиса. С 1 по 11 июля 2016 года состоялся пилотный этап внедрения онлайн чата омни-платформы LiveTex в единый web-интерфейс операторов контакт-центров «Ростелеком» во всех макрорегионах компании. За этот период в контакт-центры…

Подробнее

4 августа 2016

Вебинар LiveTex: Снайперский ремаркетинг. Повышаем эффективность интернет-рекламы на 80%

На прошлом вебинаре о системе управления лидами LiveTex мы рассказывали, как определить лучшие источники трафика, как управлять воронкой продаж и привлекать больше клиентов. Мы продолжаем тему повышения эффективности маркетинга с помощью LiveTex с углублением в практику и приглашаем специалистов по интернет-маркетингу на новый вебинар «Снайперский ремаркетинг», который пройдет 9 августа в 12.00 (Мск). Приходите на вебинар и узнайте: как по шагам настроить ремаркетинг в самых популярных рекламных…

Подробнее

6 июля 2016

LiveTex подключил Facebook и Facebook Messenger к Приложению оператора

Интеграция Facebook и LiveTex позволяет организовать омниканальный сервис в самой популярной социальной сети в мире. Компании могут существенно сократить время ответа на обращения своих клиентов из Facebook. Также компаниям доступна возможность интеграция своих систем самообслуживания (чат-ботов) прямо в канал компании в Facebook Messenger.

Первым в России новыми возможностями воспользовался Сбербанк.

Подробнее

24 июня 2016

LiveTex внедрил инструмент аналитики лидов из цифровых каналов

LiveTex дополнил свою платформу системой управления лидами — комплексным набором инструментов повышения продаж без дополнительных инвестиций в трафик.

Система управления лидами LiveTex накапливает информацию о клиентах: источники трафика, поведение на сайте, контактные данные, историю обращений в компанию через чаты, Telegram, ВКонтакте, Facebook, формы заявок с сайтов и лендингов.

Подробнее

14 июня 2016

Пользователи CMS Nethouse теперь могут пользоваться LiveTex

Ранее пользователи сайтов от CMS Nethouse не могли установить омиканальную платформу LiveTex, так как HTML-код Nethouse был и остается закрытым. Но разработчики платформы нашли решение — теперь сервисы LiveTex интегрируются через Google Tag Manager. Подробная инструкция по добавлению кода LiveTex — в разделе Поддержка. Настройки LiveTex осуществляются в Личном кабинете. Посмотреть инструкцию

Подробнее

23 мая 2016

Вебинар LiveTex: Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле

Наш клиент, интернет-магазин «Траектория» поделится опытом работы с покупателями в цифровых каналах и планами по развитию цифровой стратегии на вебинаре 26 мая. Спикер Александр Карягин директор по маркетингу LiveTex Приглашенный спикер Елена Анисова руководитель контактного центра интернет-магазина товаров для экстремального спорта «Траектория» ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Вы узнаете: Как развивается рынок электронной коммерции в России и в мире;…

Подробнее

12 мая 2016

Вебинар LiveTex и HeadHunter: Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах?

Бесплатный вебинар для бизнеса от LiveTex и HeadHunter расскажет о технологии успеха клиентского сервиса в цифровых каналах на вебинаре 19 мая. Спикер Светлана Иванова ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex Приглашенный спикер Максим Першин менеджер проектов департамента клиентского сервиса HeadHunter ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Вы узнаете: О трендах клиентского сервиса и технологиях, востребованных в ближайшие годы; Какие…

Подробнее

12 апреля 2016

Мессенджер в помощь рекрутеру: HeadHunter начал общаться с работодателями в Telegram при помощи платформы LiveTex

HeadHunter предложил клиентам-работодателям держать связь с технической поддержкой сайта в сервисе Telegram. Решение построено на платформе LiveTex для омниканального обслуживания. Обслуживанием чата в Telegram занимаются сотрудники контактного центра HeadHunter. Эти же операторы работают с обращениями из чата на сайте. Оба канала подключены на базе платформы LiveTex для омниканального обслуживания. Результаты использования чата опубликованы в блоге LiveTex. Чтобы встроить новый канал связи в бизнес-процессы компании, HeadHunter понадобилось…

Подробнее

25 марта 2016

Банк УРАЛСИБ запустил чат LiveTex в рамках реализации омниканальной стратегии обслуживания

Банк УРАЛСИБ запустил пилотную версию онлайн-чата LiveTex для поддержки клиентов. Чат размещен в разделе «Частным клиентам — Срочные вклады» на официальном сайте, а также на сайте интернет-банка. В ближайшее время сервис начнет работать в разделе «Частным клиентам — Кредитные карты». Онлайн-чат запущен на базе контактного центра Банка УРАЛСИБ в рамках реализации омниканальной стратегии обслуживания клиентов, которая обеспечивает непрерывность взаимодействия с клиентом в различных онлайн и офлайн каналах. LiveTex…

Подробнее

15 марта 2016

Узнайте первыми о новом решении для омниканального обслуживания от LiveTex на Call Center World Forum 2016!

22-23 марта в Москве состоится Call Center World Forum — масштабное мероприятие международного уровня в индустрии контактных центров, которое ежегодно посещают более 400 делегатов и более 2000 гостей выставки технологий. В этом году главной темой форума стала омниканальность. LiveTex выступает спонсором сессии «Омниканальность» и представляет первое российское решение для омниканального обслуживания. Для наших клиентов и партнеров по промокоду LVT2016 действует 15%-скидка на делегатское участие…

Подробнее

1 марта 2016

Сбербанк внедрил чат LiveTex в мобильный банк для омниканального обслуживания корпоративных клиентов

ПАО Сбербанк внедрил чат LiveTex в мобильный банк. Корпоративные клиенты, использующие приложение Сбербанк Бизнес Онлайн для управления счетами организации, получили возможность оперативно получать ответы на свои вопросы и решать проблемы наиболее удобным и привычным для смартфона способом. Им больше не  нужно выходить из  мобильного приложения для  того чтобы обратиться к менеджерам по  телефону или  e-mail канал В партнерстве с LiveTex ПАО Сбербанк реализует омниканальную стратегию обслуживания….

Подробнее

29 февраля 2016

Вебинар Call Center Guru «Клиентский сервис в цифровых каналах» с Надеждой Мельцовой

От начала работы с цифровыми каналами до мировых тенденций и формирования стратегии омниканальности — на вебинаре Call Center Guru с Надеждой Мельцовой, директором департамента продаж LiveTex. Вебинар пройдет 3 марта с 12:00 до 13:00 на площадке профессионального сообщества. Рассматриваемые вопросы будут интересны директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами. Участие в вебинаре бесплатное, необходимо зарегистрироваться. 3 марта, 12:00 — 13:00 | Клиентский…

Подробнее

3 февраля 2016

LiveTex подключил ВКонтакте — обслуживайте клиентов из соцсети в Приложении оператора

LiveTex реализовал интеграцию с ВКонтакте. Теперь вы можете обслуживать клиентов из социальных сетей в Приложении оператора. Используйте бизнес-функции LiveTex, чтобы превратить сообщество ВКонтакте в полноценный канал обслуживания и продаж. В системе LiveTex сообщения выстраиваются в очередь и автоматически распределяются на свободных менеджеров. Менеджеры могут быстро передавать онлайн чат поддержки друг другу и видеть контекст разговора. Уведомления о новых сообщениях и шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы помогают…

Подробнее

27 января 2016

Вебинар: Мессенджеры для продаж — уже реальность. Как использовать Telegram от LiveTex на 100%?

Мессенджеры для бизнеса и продаж — уже реальность. Недавно мы объявили, что интеграция Telegram с LiveTex прошла успешно. А теперь приглашаем вас на обучающий вебинар, который пройдет 28 января. В фокусе вебинара: Тренды: расскажем, почему важно занять место в любимом мессенджере клиентов уже сейчас. Новые кейсы использования: покажем ситуации и сценарии общения между клиентами и компаниями. Научим пользоваться возможностями Telegram и LiveTex на 100%. Докажем, что подключить…

Подробнее

22 января 2016

LiveTex сделал Telegram для продаж и техподдержки

В LiveTex появился еще один канал для продаж и обслуживания — мессенджер Telegram. Мы интегрировали его в нашу систему, и теперь вы можете принимать обращения из Telegram в вашем Приложении оператора наряду с функцией генерации лидов, веб- и мобильной версии чата. Помимо стандартных функций: переписки, обмена ссылками и файлами, Telegram от LiveTex имеет маршрутизацию по отделам, передачу чата, «быстрые» сообщения, знакомые вам по другим продуктам LiveTex. Вы всегда сможете просмотреть…

Подробнее