Новости LiveTex

Компания LiveTex вывела на рынок самообучающийся нейромодуль «База знаний». «База знаний» — разработка LiveTex, которая позволяет снижать издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%. В основе модуля — нейросеть, которая работает с Big Data и позволяет обрабатывать и предоставлять требующиеся данные в real-time. Разработка будет очень полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он…

LiveTex приобрел конкурирующего разработчика платформы для активного взаимодействия с посетителями сайта, компанию RedHelper. Компания RedHelper была основана в 2012 году, за 5 лет команда проекта получила 10 000 платящих клиентов в сегменте малого и среднего бизнеса, а также разработала и распространила ведущую технологию совместного браузера. Сегодня это решение используется более чем на 30 000 сайтов. Юлия ПивовароваГенеральный директор LiveTex «LiveTex стремится работать для всех категорий…

Компания LiveTex создала API для интеграции своей платформы с внешними цифровыми каналами, ботами и десктоп-приложениями. Решение позволит по-новому подходить к обработке и сопровождению клиентских запросов. LiveTex — первый в России игрок по созданию омниканальных решений, который предлагает своим клиентам возможности Messaging API. Интеграция чат-ботов в таких каналах, как Telegram, Viber, Facebook с коммуникационной платформой LiveTex позволяет использовать все преимущества автоматизации с помощью чат-ботов в едином окне….

12 апреля 2017 года СЕО и основатель LiveTex Владимир Бакутеев покидает свой пост, СЕО компании становится Юлия Пивоварова. Юлия имеет десятилетний опыт в сфере разработки программных продуктов в российских и международных IT-компаниях, проработала в компании 3 года, последний из которых она была директором по продукту LiveTex. За время работы она показала себя как эффективный управленец и талантливый специалист. Её глубокие знания внутренних процессов компании…

18 и 19 апреля LiveTex примет участие в работе 4-го международного ПЛАС-форума Online & Offline Retail 2017. Это ключевое мероприятие для представителей ритейла России и СНГ, которое ежегодно проходит в Москве. LiveTex — главный спонсор форума и участник деловой программы мероприятия. Руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами LiveTex Светлана Иванова сделает совместный доклад с руководителем отдела веб-операций и обработки данных «Эльдорадо» Алексеем Сальниковым. Они…

Теперь в несколько кликов можно увидеть, как посетители взаимодействуют с чатом и формой заказа звонка и как эти взаимодействия конвертируются в регистрации и продажи. Для примера представим, что на сайте установлен чат. Тогда в аналитике можно узнать статистику по количеству заказов, совершенных после диалога с оператором. Другой пример: проследить, сколько посетителей заказали обратный звонок и заказали после этого товар. Или напротив: посмотреть, сколько неотвеченных диалогов завершились…

21 и 22 марта в Москве прошел Сall Center World Forum 2017 — крупнейшее событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В форуме и выставке ССExpo, которая работала параллельно, приняло участие более 1500 профессионалов из разных отраслей. На CCWF 2017 эксперты LiveTex сделали два доклада совместно с клиентами компании и приняли участие в панельной дискуссии. В рамках форума прошло награждение премии «Хрустальная гарнитура» от сообщества профессионалов Call Center Guru….

Компания LiveTex вошла в шорт-лист премии «Хрустальная гарнитура». Это международная премия, которая вручается лучшим представителям индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Мы прошли в шорт-лист сразу в двух номинациях: «Продукт года» и «Тренер года». Финальные защиты пройдут 28 февраля. Победителей объявят 22 марта в Москве в гостинице Holiday Inn Sokolniki. В номинации «Продукт года» с LiveTex соревнуются: «Сбербанк», «Ростелеком», «Банк ВТБ 24», «Газпромбанк», Optisystem. В номинации «Тренер года» — «Нэт Бай…

Компания LiveTex провела интеграцию с социальной сетью Одноклассники, ежемесячная аудитория которой составляет 73 млн человек. Теперь любой пользователь социальной сети может обратиться с вопросом прямо в группы и сообщества компаний, интернет-магазинов в режиме онлайн 24 часа в сутки. Новая функция доступна всем пользователям Одноклассников в том случае, если компания, в которую они хотят обратиться, обслуживает клиентов в интернете через платформу для клиентского сервиса и продаж LiveTex. Технические возможности…

23 ноября в Москве пройдет Международный Digital&Mobile Форум — крупнейшая конференция, посвященная информационным технологиям, digital и mobile инструментам. Организатором выступает компания АНConferences. В мероприятии примут участие компании «Альфа-Банк», Epam System, «Бинбанк», «Промсвязьбанк», «Спортмастер», Mail.ru Group, «Банк ВТБ 24», ПАО «Сбербанк», Fashion House, Valtera и другие. Компанию LiveTex на конференции представит руководитель направления по работе с корпоративными клиентами Анна Костина. Она расскажет об основных ошибках при…

23-24 ноября в Москве пройдет IV Форум Contact Center in Finance — одно из крупнейших мероприятий для экспертов в области клиентского обслуживания через контакт-центры. Среди участников форума представители ведущих российских банков, страховых компаний и контакт-центров крупнейших российских компаний: «Банк ВТБ 24», «Промсвязьбанк», «Газпромбанк», «Согласие», New Contact, «Лаборатория Комьюнити», «Ренессанс Страхование», «Ингострах», «Райффайзен Банк», ПАО «Сбербанк», Национальная ассоциация контактных центров, Naumen, Key Solution и другие….

LiveTex объявляет о подключении к своей платформе самого популярного мессенджера в России — Viber. С 9 ноября 2016 года все пользователи платформы LiveTex могут добавить канал Viber к уже используемым цифровым каналам для клиентского сервиса и продаж. Мы интегрировали мессенджер в систему LiveTex, что позволит получать обращения клиентов из Viber в Приложение оператора наряду со всеми подключенными каналами: чат на сайте и в мобильном приложении, Telegram и Facebook мессенджеры, email, социальные сети….

С 8 по 11 ноября в Москве пройдет VII неделя контактных центров Contact Center Week. Это одно из ключевых мероприятий рынка для руководителей крупных и небольших компаний, директоров контактных центров и менеджеров, которые отвечают за обслуживание клиентов и управление контакт-центрами. Организатором выступает Сообщество профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации контактных центров (NACC). Среди участников мероприятия такие компании, как «Академия Oktell», NAUMEN, CTI, Genesys…

Компания LiveTex заявлена в номинации «Экономика, бизнес и инвестиции» на «Премию Рунета 2016» — общенациональную награду в области высоких технологий и интернета. Премия вручается компаниям и проектам, которые внесли значимый вклад в развитие информационно-коммуникационных технологий в России. В этом году церемония награждения пройдет 22 ноября в Москве на площадке «Известия холл». Статуэтки «Премии Рунета» будут вручены в 6 основных и 4 специальных номинациях, победителей которых выберет экспертный совет. В одной номинации с LiveTex представлены…

27 октября в Киеве пройдет 6-ая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» — одно из крупнейших мероприятий для компаний, которые обслуживают клиентов через цифровые контакт-центры. Организатор конференции — Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ). Среди участников конференции представители компаний со всего мира: ВАКЦ, Global Bilgi, 4Service Group, Adelina Call Center, Botobusiness.com, Jabra, COMFY, Vodafone Украина, Yves Rocher, YouScan, «Нова Пошта» и другие. Компанию…