Форма обратной связи

Для успешного общения и взаимодействия с потенциальными клиентами недостаточно просто создать хороший сайт с привлекательным интерфейсом. Если вы хотите сделать свой бизнес более прибыльным, вам понадобится для размещения на сайте удобная форма обратной связи. Как сделать этот элемент самостоятельно, расскажем далее. Также разберем основные ошибки, из-за которых он не приносит ожидаемого результата, и предложим чек лист по настройкам.

Что такое формы обратной связи, будут ли они эффективны

Это маркетинговый инструмент, который используется для коммуникации между посетителями и администрацией сайтов, помогая собирать заявки. Вы сможете отвечать на вопросы в удобное время клиентам, которые посещают ваш сайт, рекламировать товары или услуги. Обычно сервис реализуется как часть раздела либо отдельно от него, как информационный блок или всплывающие окна. В текстовых полях формы посетители указывают электронные адреса электронной почты, номера телефонов для связи, другие необходимые данные для получения информации или приема обратного звонка.

Каким образом выглядит форма, будет зависеть от её целей: самые простые варианты содержат в минимальных количествах поля, в которые вводятся имя и контакты обратной связи, а некоторые могут включать выпадающие списки, загрузку файлов или отсылку на популярные опросники со сторонних ресурсов, например, Google Forms. Саму форму отправки выводят с помощью тега {forms_X}. Критерии выбора места для форм обратной связи зависят от потребностей аудитории и ваших задач. К примеру, если есть форма на главных страницах сайта, она часто работает в качестве ориентира для контакта, с целью привлечения внимания пользователя к актуальным акциям компаний, используются при опросах. С обратной связью посетители могут:

• Написать любое количество отзывов, оставлять на сайте заявки;


• Первыми узнавать об акциях и скидках;


• Подписаться на рассылки и новости;


• С помощью форм клиенты могут задать вопросы, выполнять ряд других действий;


• Бесплатно запросить консультацию, найти ответы по интересующей теме;


• Зарегистрироваться на мероприятия, организованные партнерами компании, и вебинары.

После того, как происходит ввод данных, клиенты ждут письма или звонка. Система в автоматическом режиме сразу же связывается с оператором. Например, формы обратный звонок запрашивают только телефонный номер, а регистрационные варианты уже более подробно собирают контакты для связи. Чем проще форма отправки заявки, с большой вероятностью человек сделает заказ, заполнив ее до конца. Возможность интеграции с CRM, универсальность заполненной формы на каждом этапе повышают вероятность заявки, если пользователь может решить свою проблему качественно и быстро, пользуясь сайтом. Обратный звонок обычно состоит из следующих элементов:

• Заголовок, объясняющий цель запроса;


• Поля, в которые нужно ввести текст (input type="text"), обязательные графы в них можно отметить звездочкой;


• Кнопка целевого действия, например: «Отправить»;


• Сообщение об успешной отправке.

Кнопка связи, вне зависимости от дизайна формы должна быть обязательно заметной: ее стиль, цвет, размер, то, как она смотрится на общем фоне, — все имеет значение. Это может быть готовая иконка или отдельное изображение, которое будет автоматически появляться при открытии или закрытии страницы. Защитив форму, можно использовать сайт в обычном режиме.

Зачем нужна форма обратной связи

Большинство пользователей, которые совершают покупки в интернете, отправляют свои вопросы в режиме онлайн, получают ответы на электронную почту либо прямо в мессенджеры. Многие интернет магазины используют чат боты, собирающие запросы на возврат продукции. Это дает возможность рационально организовать работу клиентского отдела любой организации, включая ООО. Подобное решение особенно актуально для сфер, где требуется поддержка менеджера: туризма, образования, здравоохранения, финансов, строительства и ремонта.

Ключевые функции, которые выполняет обратная связь:

• решение проблем покупателей;


• оценка качества обслуживания;


• получение отзывов;


• выдача подробной информации, где это требуется.

Универсальные поля с короткими надписями, обычной формы позволяют настроить дизайн, с отправкой данных на сервере.

Установка персонализированных форм с гибким визуальным редактором решает множество задач любой компании: обеспечивает повышение количества откликов на вакансии, упрощает отбор кандидатов, помогает в генерации идей. Место размещения форм обратной связи на сайте выбирают в зависимости от их функционала с учетом особенностей каждого раздела. Например, ошибочно будет устанавливать кнопку на странице с описанием услуги, лучше поставить ее в шапку. Процесс добавления форм здесь выполняется в несколько кликов.

В контактных данных из формы для сбора отзывов предусмотрена возможность прикрепления фото, видео, документов. Их можно использовать, чтобы разработать планы для рекламы или провести анализ потребительского поведения, собрав полную информацию о посетителях, заказавших «обратный звонок», включая:

• место, откуда был совершен переход, включая, социальные сети;


• когда пользователь отправлял поисковый запрос (и фраза);


• рекламная кампания, конкретное объявление и так далее.

Внедрением формы обратной связи можно повысить конверсии сайта всех этапов воронки продаж. Если в базе уже есть такой e-mail или номер телефона для связи, виджет «запомнит» пользователя и при повторном обращении присылает оператору запись предыдущего разговора. Таким образом, установив на сайте несколько видов форм обратной связи, и добавив в формы клиент менеджер, — так вы точно уменьшите число отказов. Использование новых технологий подстроит их под потребности конкретного человека.

Виды форм заявок с сайта

Исходя из специфики вашего сайта, формы могут отличаться. Каждая из них будет выполнять свои функции в конкретном случае. Чтобы сделать выбор, необходимо заранее определить, какие задачи нужно решить. От этого будут зависеть вид и структура формы. Важно предоставить пользователям сразу несколько вариантов, чтобы из они могли выбрать наиболее удобные способы связи:

• Блоки, в которых посетители могут оставлять комментарии или отправлять оператору запросы для связи. В них пользователи пишут текст, и он передается владельцу сайта.


• Магниты лидов, предназначенные для проектов с высоким уровнем конкуренции, где в обмен на контакты при заполнении данной формы для подписки посетители сайта получают подарки.


• Поддержка, оперативно решающая проблемы, где также можно узнать цены и договориться о доставке.


• Форма подписки на рассылку для получения «свежей» информации о новых позициях в меню или изменении ассортимента.


• Регистрационные модули имеют более широкое применение, например, при участии в корпоративных мероприятиях.

Если форма может быть стандартным элементом для связи, нужно сделать ее максимально несложной. При создании форм обратная связь не стоит делать много граф, оставьте только те, что точно вам нужны. Иногда достаточно буквально двух строк. Оптимально наличие подсказок. Это ускоряет заполнение, в результате снижается стресс, гарантируется быстрая отправка заявки. Например, на веб ресурсе компании, занимающейся монтажом стеклопакетов, на каждой из страниц лучше разместить форму в виде квиза для обратной связи, в которой клиент укажет свое имя, а также параметры для расчёта стоимости готовых изделий с учетом характеристик материала. Чтобы мотивировать пользователя к заполнению, важно показать привлекательность и ценность предложения.

Преимущества форм обратная связь от нашей компании

Это гибкий конструктор, позволяющий улучшить работу вашего бизнеса, увеличить конверсию, повысить доверие и уровень лояльности к бренду. Мы предлагаем возможность настройки форм обратная связь, позволяющую заполнять форму легко, а также удобную работу с любым почтовым сервисом, взаимодействие в группах, адаптивный интерфейс с поддержкой разных языков, простое управление доступом. Чтобы воспользоваться дополнительными инструментами при работе с контентом для обратного звонка, достаточно войти в личный кабинет.

Все данные, полученные от клиентов через форму обратной связи, будут доступны в личном кабинете с возможностью отправки на email. Настроить футер можно так, чтобы пользователь заполнял минимум строк, увеличив количество лидов.

Для создания самой эффективной формы обратная связь мы используем актуальный тренд в маркетинге этого года — персонализацию. После их внедрения к оплате возвращаются до 20% пользователей, которые пока еще не сделали свой выбор. В отличие от готовой формы данная модель обратной связи останется видимой на протяжении всей прокрутки, и покупатель к ней вернется, продолжая просматривать сайт. Современные виджеты с гибким оформлением формы помогают улучшить функционал с соблюдением прав пользователей, гарантируя конфиденциальность политики обработки данных.

Настройки форм обратная связь

Создать форму обратная связь помогают современные системы управления. В ее основе есть набор шаблонов, обеспечивающий простоту редактирования форм, которые специалисты быстро добавляют на сайт. С их помощью сделать форму связи можно самостоятельно.

После того как формы будут создана в HTML, будет понятно, как они будут отображаться там, каким образом посетители смогут добавлять в нее данные. В коде форм, например, можно настроить формы сбора заявок. Далее необходимо прописать скрипт, отвечающий за проверку, отправку писем и получение обратных уведомлений. Кнопка отправки сообщений — важный элемент формы, она должна быть понятной. Затем необходимо решить, где размещать формы обратной связи, подходят ли они под вашу задачу.

Для установки используются специальные сервисы, называющиеся конструкторами форм. Также их можно использовать, чтобы создавать более сложные формы заявок и обратных звонков. После того, как будет выполнена настройка отправки данных, введенная информация будет автоматически передаваться операторам через каналы связи с помощью API. Здесь могут возникнуть проблемы из-за ошибок, допущенных разработчиками в момент создания сайта: в результате данные обратной связи будут зашифрованы или не придут совсем. Они устраняются проверкой и дальнейшей доработкой с учетом замечаний.

В ходе работы необходимо внедрить нужные параметры, чтобы обратный звонок нормально работал на мобильных телефонах, установить ссылки согласия на обработку персональных данных, как того требует законодательство. Когда завершится заполнение форм нужно добавить форму в шаблон, а также установить чекбоксы: «согласен с политикой обработки данных и условиями оферты». Это обязательное требование для улучшения опыта.

Защиту от спама и роботов при разработке обеспечивают за счет скрытых полей или капчи. Внесение динамических изменений производится через Java Script. После отправки форма обязательно должна выдавать благодарственное сообщение типа: «Спасибо за связь!» или один из полезных бонусов типа промокода, скидки или бесплатной инструкции.

Каждая форма автономна. При ее заполнении на почту приходит письмо с названием и адресом страницы, с которой заявка была отправлена. Так можно оценить эффективность форм в Яндекс метрике, понять какая чаще и лучше работает. В ходе анализа используют и другие способы оценки: рассчитывают конверсию, она определяется отношением отправленных форм к числу пользователей, их просмотревших, соотношение заявок и сделок, количество заказанных обратных звонков в месяц.

Хотите получать больше лидов, иметь оперативные отзывы о качестве продуктов и услуг, увеличив прибыльность сайта? Специалисты нашей команды помогут внедрить на него форму «обратная связь», изменив трафик в лучшую сторону, — и ваш веб-ресурс станет более удобным для продуктивного общения с потенциальными клиентами!