Как чат-боты на основе ИИ автоматизируют поддержку клиентов и сокращают затраты

Автоматизация бизнес-процессов один из главных приоритетов многих компаний. В статье рассмотрим, как чат-боты на основе ИИ помогают решать снижать нагрузку на сотрудников и экономить ресурсы. Также вы узнаете, как с помощью решений LiveTex можно быстро внедрить такого бота без сложных технических настроек и получить максимальную пользу для вашего бизнеса.

Что такое ИИ-чат-боты?

Чат-боты на основе ИИ — это программы, которые используют машинное обучение и обработку естественного языка (NLP) для общения с пользователями. В отличие от простых ботов с заранее заданными ответами, ИИ-боты могут понимать запросы, адаптироваться и отвечать на них более естественно, даже если вопросы сформулированы нестандартно. Это делает их гибкими и эффективными в различных сценариях общения.
Согласно отчету McKinsey Global Survey за 2023 год, 25% руководителей уже используют ИИ в своих процессах, а 40% компаний планируют увеличить инвестиции в эту технологию в ближайшие годы. Отделы поддержки клиентов становятся ключевыми направлениями для автоматизации.

Преимущества чат-ботов для автоматизации поддержки

1. Мгновенные ответы

   
   Чат-боты отвечают клиентам сразу, сокращая время ожидания, особенно в моменты пиковых нагрузок. Они могут предоставить информацию о статусе заказа, времени доставки или обновить данные по запросу.



2. Доступ 24/7

   
   Клиенты могут обращаться к чат-боту в любое время дня и ночи, что особенно важно для компаний, работающих с клиентами из разных часовых поясов.



3. Освобождение сотрудников от рутины

   
   Боты обрабатывают типовые вопросы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на сложных задачах, что повышает их производительность, а также удовлетворенность клиентов.



4. Персонализация

   
   ИИ-боты могут использовать данные о предыдущих взаимодействиях и предпочтениях клиента, чтобы давать персонализированные ответы или рекомендации.



5. Экономия средств

   
   Автоматизация снижает потребность в расширении команды в периоды пиковых нагрузок, поскольку чат-боты могут обрабатывать множество запросов одновременно.

Большинство руководителей рассматривают ИИ не только как способ сокращения затрат. Исследование Gartner показало, что только 17% компаний внедряют ИИ для сокращения издержек, тогда как 38% делают это с целью улучшения клиентского сервиса, что подчеркивает ценность автоматизации для повышения качества обслуживания.

Как выбрать чат-бота для бизнеса?

1. Оцените объем запросов

   
   Прежде чем внедрять чат-бота, важно понять их количество, а также какие типы запросов он должен обрабатывать. Если большая часть обращений — это стандартные вопросы, то чат-бот на базе ИИ может существенно упростить работу отдела поддержки.



2. Интеграция с CRM и другими системами

   
   Для эффективной работы чат-бота необходимо интегрировать его с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы бот мог получать доступ к истории взаимодействий и предлагать персонализированные ответы. Умный бот от LiveTex предлагает интеграцию с CRM и другими внутренними системами компании. Например, бот может передавать клиенту информацию о статусе заказа, истории покупок и другой релевантной информации, что позволяет улучшить опыт взаимодействия.



3. Обучение и адаптация

   
   В отличие от простых сценарных ботов, чат-боты на базе ИИ требуют регулярного обучения и адаптации. Выбирайте платформы, которые поддерживают эту функцию и предоставляют инструменты для улучшения точности ответов. В LiveTex бот не только решает вопросы быстрее, но и с каждым новым обращением улучшает свои ответы благодаря обучению на базе данных. Он также способен распознавать опечатки, ошибки, сленг и задавать уточняющие вопросы для повышения точности ответов.



4. Скорость внедрения

Важно, чтобы разработка ботов не затягивалась на несколько месяцев, а может и лет. В LiveTex все это делается командой разработчиков — вам не нужно вникать в технические детали или тратить время на настройку. Полное внедрение, включая интеграции, занимает от 1 до 14 дней, что обеспечивает быструю и бесперебойную автоматизацию.

Заключение

ИИ-чат-боты стали полезным инструментом для автоматизации клиентской поддержки. Они позволяют компаниям значительно сократить время ответа, обеспечивая доступ к поддержке 24/7, а также уменьшить нагрузку на сотрудников, освобождая их от рутинных задач. Это приводит к повышению мотивации команды и эффективности работы. Интеграция с CRM и другими системами обеспечивает персонализированное взаимодействие с клиентами, а гибкость ботов позволяет обрабатывать сложные запросы и адаптироваться к изменениям.

Если вы тоже хотите автоматизировать общение с клиентами, свяжитесь с нашими менеджерами. Они с удовольствием расскажут вам о возможностях чат-ботов и платформы в целом.