Рассказываем, как строить отношения с клиентами в цифровых каналах

Рассказываем, как строить отношения с клиентами в цифровых каналах

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, будьте в курсе последних новостей

Чек-лист: как сделать новых клиентов постоянными

Часто ли ваши новые клиенты становятся постоянным? Некоторые компании в погоне за новыми покупателями забывают о том, что их главная цель — не только привлечь новых, но и удержать текущих. По данным исследования Invesp, вероятность продажи существующему покупателю составляет 60–70%, а вероятность продажи новому потенциальному клиенту — всего 5–20%. Также, исходя из статистики, текущие клиенты на 50% чаще пробуют новинки и тратят больше денег на 31%, чем впервые пришедшие. О том, какие инструменты помогут удерживать...

26 сентября, 2022
Как кнопочный чат-бот разгрузил сотрудников контакт-центра на 30%

Компания 21vek.by представлена на рынке более 17-ти лет и стартовала как онлайн-магазин бытовой техники и электроники. Сегодня это крупнейший белорусский онлайн-гипермаркет непродовольственных товаров с огромным выбором товаров для дома, работы и отдыха, а также доставкой в любую точку Республики Беларусь. На данный момент в компании работает более 3000 сотрудников, клиентская база насчитывает 2,5 миллиона постоянных клиентов, а в каталоге представлено уже более чем 800 000 наименований товаров. С 21vek.by мы сотру...

26 сентября, 2022
Как повысить уровень клиентского сервиса в интернет-магазине?

Рынок интернет-торговли продолжает стремительно расти и развиваться. В 2021 году он вырос на 13% и составил 3,6 трлн руб. (Источник: Tadviser) Интернет-магазины сталкиваются с жесткой конкуренцией в борьбе за клиентов каждый день. Чтобы увеличить свои продажи и лояльность клиентов, компании регулярно придумывают различные акции, запускают рекламу и используют рассылки с новыми предложениями и скидками. В итоге на покупателей ежедневно сыпется тонна рекламного контента, который остается в этом обилии информации неза...

15 сентября, 2022
Новинки LiveTex: кнопки бота для Одноклассников, новый параметр в отчете, настройка порядка тэгов

В августе мы продолжали заниматься усовершенствованием работы нашей платформы, чтобы ваш клиентский сервис становился еще качественнее. Обо всем ниже ⬇ 1. Чат-бот в Одноклассниках Процессы цифровизации и автоматизации бизнеса продолжают набирать обороты. Компании расширяют количество каналов связи, и мы им в этом помогаем. Теперь вы можете подключить чат-бота в Одноклассниках. При реализации этой возможности мы учли особенность работы чат-ботов в ОК (у кнопочного бота не работают кнопки). Поэтому для корректной раб...

9 сентября, 2022
Чат в мобильном приложении и чат-бот помогли снизить нагрузку на телефонию и увеличить количество обрабатываемых заявок

О компании АО БАНК Сургутнефтегазбанк – это универсальный коммерческий банк, предоставляющий широкий спектр банковских услуг и действующий в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров. СНГБ входит в сотню крупнейших банков России и является одним из лидеров банковской системы ХМАО-Югры. Ключевыми принципами работы банка являются: Обеспечение безопасности и контроля финансовых потоков Группы ПАО «Сургутнефтегаз» Предоставление качественных банковских услуг на рыночных условиях Развитие программ лояльности с учетом...

9 сентября, 2022
Чат-платформы в финансовой сфере: развертывать или нет?

В последние несколько лет банки стали активно общаться с клиентами в текстовых каналах. Для этого обычно используют сервисы для обработки обращений из разных каналов в одном приложении - например, LiveTex. Такой сервис дает сразу множество преимуществ: в любом канале клиент получит единое качество обслуживания, один оператор обслуживает несколько клиентов одновременно, для ускорения работы используются шаблонные ответы, руководители могут контролировать работу сотрудников в режиме реального времени, единая аналитик...

22 июля, 2022
Какой бот подойдет вашему бизнесу: простой vs на основе искусственного интеллекта

В последние 2 года цифровая трансформация бизнеса значительно ускорилась, и общение с клиентами все больше переходит с традиционных каналов в сторону онлайн. Компании ежедневно получают тысячи обращений в чаты, мессенджеры и социальные сети. На их обработку требуются немалые человеческие и финансовые ресурсы. Оптимизировать стоимость обслуживания клиентов, снизить нагрузку на операторов и улучшить клиентский опыт, находясь на связи 24/7, помогают чат-боты, которые можно интегрировать во все популярные каналы связи:...

19 июля, 2022
Пошаговая инструкция: как развивать бизнес ВКонтакте

Сейчас многие компании вернулись к ведению ВКонтакте, так как соцсеть является релевантной заблокированным Facebook* и Instagram*. По данным Mediascope 41% населения России в возрасте 12+ ежедневно посещают канал. В этой статье расскажем, как эффективно использовать соцсеть для продаж, как выстраивать общение с клиентами и на что обратить внимание во время коммуникации. ВОРОНКА ПРОДАЖ ВКонтакте есть весь набор инструментов для ведения бизнеса: простая настройка рекламы с любого устройства, автопродвижение товаров и...

6 июля, 2022
Топ-5 показателей, которые нельзя игнорировать в клиентском сервисе

Положительный клиентский опыт формирует лояльность людей к бренду. Если помимо приятных цен и качества продукции, клиент получает качественный сервис: сотрудники службы поддержки вежливы, прекрасно ориентируются в ассортименте продукции и быстро отвечают на вопросы, он будет готов вернуться к вам снова. По данным Forbes, 77% клиентов считают клиентский опыт таким же важным, как качество продукта или услуги, а 74% готовы совершать покупки после положительного клиентского опыта. Поэтому компаниям стоит уделять особое...

10 июня, 2022