Причины возражений клиентов Чтобы работать c возражениями, нужно понимать их природу. Как правило, возражение — это защитная реакция клиента. Важно понимать, что в начале диалога клиент обязательно вступит в конфронтацию. Таким способом он обороняется от вторжения в его личное пространство. Возражение — это неотъемлемая часть сделки. Причин возражения клиента может ...
Реклама на Facebook – действенный способ генерации трафика и лидов. По исследованию Omnicore: 93% маркетологов используют Facebook для продвижения товаров и услуг. Средняя цена за клик в США составляет 1,72$, а показатель CTR – 0,9%. Доля Фейсбука на рынке цифровой рекламы в 2018 году составила 19,3%, и в 2019 году ...
Сегодня качество сервиса — это новый стандарт, по которому клиенты оценивают компанию. Было время, когда достаточно было сделать хороший продукт, и это гарантировало высокие продажи. Сейчас рынок изменился, а покупателя нужно «завоёвывать» хорошим отношением на каждом этапе касания. Мы приближаемся к моменту, когда хорошее обслуживание становится важнее самого продукта. Customer ...
Маркетинг в соцсетях (Social Media Marketing — SMM) предполагает не только линейное «smm-продвижение» продуктов, товаров и услуг компаний через различные социальные платформы, но и создание полноценной стратегии работы c аудиторией социальных сетей. Сегодня, чтобы получить аудиторию в социальных сетях, недостаточно публиковать рандомный контент пару раз в неделю. В 2019 году ...
Контент-маркетинг – один из самых надёжных способов привлечения трафика, создания узнаваемости бренда и завоевания лояльности клиентов. Всё больше компаний сегодня осознают необходимость активной работы над контент-маркетингом. Сегодня недостаточно просто иметь интернет-магазин, он не принесёт результатов, на которые рассчитывает владелец. Для того, чтобы увеличить ROI (возврат инвестиций) необходимо создать уникальное представительство ...
Omni-channel маркетинг — что это такое? Omni-channel маркетинг начинается c внедрения омниканальной платформы. Это сервис, где все каналы продаж объединяются и позволяют оперативно работать c клиентами. Сейчас покупатель сам выбирает каналы общения c компанией и может менять их по своему желанию. Сегодня он оставит заявку на сайте, а завтра напишет ...
Рынок заполняется бесплатными конструкторами для создания чат-ботов. Сейчас бота можно сделать без навыков программирования за 5 минут. Однако не всегда понятно сразу, какие подводные камни у таких сервисов. Когда компании будет достаточно бесплатного быстрого решения, а когда лучше заплатить за хороший результат? Разберём в этой статье: Для начала: для чего ...
CSAT — это индекс удовлетворенности клиентов. Переводится как Customer Satisfaction. Это показатель, c помощью которого вы сможете оценить качество работы своей компании на всех уровнях. Зачем нужен CSAT? Часто владельцы бизнеса считают, что контролируют работу своей команды и знают все достоинства и недостатки компании. Но практика показывает, что эти знания ...
Сегодня компаниям нужно выстраивать доверительные отношения c клиентами. Поведение покупателей непредсказуемо: они могут в любой момент прервать связь и уйти к конкурентам. Чтобы этого не допустить, важно отслеживать каждый этап взаимодействия. Если ваш бизнес предполагает многошаговые продажи, вам обязательно нужна грамотная стратегия на каждом моменте касания c клиентом. В этом ...
Что такое нативная интеграция Нативная интеграция — это незаметная для пользователя реклама, которая воспринимается как часть естественного контента. В чём её преимущества Правильные нативные интеграции не вызывают отторжения у пользователя. Реклама проходит ненавязчиво и легче запоминается. А ещё её нельзя заблокировать. Хорошую нативную рекламу может не заметить даже опытный пользователь. ...
14 ноября в Москве пройдет Conversations – первая в России конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная технологиям разговорного искусственного интеллекта. Какие преимущества даст бизнесу применение голосовых ассистентов, чатботов и умных колонок? Как найти баланс между футуристичными ожиданиями рынка и тем, что умеет AI сегодня? Настоящее и будущее индустрии разговорного AI ...
Наша комада поготовила для вас список свежих обновлений в платформе LiveTex. Личный кабинет Аналитика. Мы добавили возможность скачать историю общения c вашими клиентами! Нет необходимости просматривать каждый диалог в онлайне, скачивайте и анализируйте в удобное для вас время. Выгрузка доступна в формате .csv для тарифов “Базовый” и “Продвинутый”. API WebApi. ...
