TapModa – производство домашней и одноразовой обуви, одежды и текстиля. Компания на рынке с 2001 года и за это время вышла на новый уровень производства, а также расширила область доставки по всем регионам России. Производитель работает с оптовыми и розничными клиентами, предлагая сертифицированную продукцию, которая имеет маркировку с цифровым кодом Data Matrix. Для удобства работы с розничными клиентами был запущен интернет-магазин. В связи со значительным ростом количества покупателей из всех регионов России, во...

21 и 22 марта в Москве прошел XXII Международный Customer Contacts World Forum 2023. На Форуме представители индустрии контактных центров и обслуживания клиентов обсудили актуальные темы индустрии от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и развития персонала. В Демо-зоне на своем стенде эксперты компании LiveTex провели консультации по возможностям чат-платформы, познакомили посетителей с ее новыми инструментами, а также рассказали, как построить бесшовный диалог с клиентами, увеличить продажу и автом...

С 20 марта в Личном кабинете LiveTex доступен новый инструмент для управления процессами — супервизор, который позволяет оперативно контролировать работу ваших сотрудников с обращениями клиентов. Благодаря функции Супервизор администратор может отслеживать взаимодействие с клиентами и в случае необходимости вмешиваться в процесс. Основные возможности супервизора на данный момент: Наблюдение за ходом переписки во всех незакрытых сотрудником обращениях из всех каналов для полного контроля действий оператора Отслежива...

Для удобства работы вы решили подключить чат-платформу. У вас на сайте уже настроены собственные каналы связи: чат на сайте, форма сбора заявок на сайте, свой виджет для чата, десктопное, мобильное или веб-приложение. С помощью SDK и API эти каналы можно объединить с социальными сетями и мессенджерами  на платформе LiveTex для удобства контакт-центра. В статье расскажем подробнее о том, что такое API и SDK, и как они работают в LiveTex. Что такое API? API или Application Programming Interface (программный интерфейс...

Мы продолжаем активно совершенствовать чат-платформу, а также делиться с вами полезными материалами для улучшения клиентского сервиса и увеличения продаж. Обо всем по порядку: 1. Готовим к релизу СУПЕРВИЗОР В марте мы готовим запуск нового инструмента, который позволит администратору оперативно контролировать работу сотрудников с обращениями клиентов и при необходимости вмешиваться в процесс. Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, группу ВК или сохраняйте наш блог в закладки, чтобы первыми узнать о доступности функц...

21 и 22 марта LiveTex примет участие в XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023. Форум CCWF — это крупнейшее мероприятие для диалога и обмена опытом между экспертами и представителями индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В рамках CCWF 21 – 22 марта будет организована Демо-зона, на которой свои демонстрационные стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами. На стенде D143 вы сможете получить консультацию экспертов...

Самый простой способ понять, насколько клиенты довольны вашим сервисом – спросить их. Обратная связь помогает компаниям улучшать продукты и совершенствовать клиентский сервис. Мы собрали частые ошибки при сборе фидбэка, а также подготовили советы, как более эффективно опросить покупателей. Не отказывайтесь от сбора обратной связи Главная ошибка, которую допускают компании – игнорирование мнения клиентов об их сервисе и в целом качестве услуг/товаров. Если покупатели активно не проявляют негатив и не пишут жалобы, м...

«Новотелеком» — лидер среди провайдеров Новосибирска, представленный на рынке связи под торговой маркой «Электронный город» с 2003 года. Это самая крупная сеть Новосибирской области с охватом 93% территории города. Более 500 тыс. новосибирцев пользуются услугами компании. В связи со значительным ежегодным ростом клиентской базы колл-центр начал испытывать сложности с обработкой обращений. Для решения проблемы компания подключила зарубежное ПО, которое помогало снижать нагрузку за счет подключения новых цифровых кан...

2023 начался активно, и, несмотря на длинные праздники и короткий рабочий месяц, мы подготовили несколько интересных новинок Обо всем по порядку: 1. Бета-версия мобильного приложения оператора для iOS Мы выпустили бета-версию мобильного РМО для iOS. Теперь пользователи iPhonе могут принимать обращения из всех популярных каналов где угодно. Им не нужно постоянно находиться возле компьютера, чтобы ответить на вопрос, так как телефон всегда под рукой. Благодаря push-уведомлениям новые обращения не будут пропущены. Осн...