Прирост лояльности клиентов в условиях роста обращений:
Банк «Пойдём!» входит в ТОП‑30 самых крупных коммерческих банков России по количеству региональных офисов. За 2021 год компания обработала более 22 тыс. обращений, при этом показатель удовлетворенности обратившихся клиентов вырос на 23%.
Банку удалось снизить среднее время ответа операторов в 2 раза — до 30 секунд, а также время ожидания ответа в 1,5 раза — до 1 минуты.
Читайте весь кейс, чтобы узнать:
- Как банк смог увеличить уровень удовлетворенности клиентов.
- Что помогло снизить время ожидания.
- Как банку удалось справится с ростом обращений.
- Как аналитика LiveTex помогла во внедрение в нем полной и прозрачной управленческой отчетности.
Заполните форму, и получите файл pdf исследованием
