Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, будьте в курсе последних новостей

Что такое API и SDK: встраиваем чат в мобильное приложение и объединяем каналы в LiveTex

Редакция LiveTex
Клиентский сервис
Для удобства работы вы решили подключить чат-платформу. У вас на сайте уже настроены собственные каналы связи: чат на сайте, форма сбора заявок на сайте, свой виджет для чата, десктопное, мобильное или веб-приложение. С помощью SDK и API эти каналы можно объединить с социальными сетями и мессенджерами  на платформе LiveTex для удобства контакт-центра.

В статье расскажем подробнее о том, что такое API и SDK, и как они работают в LiveTex.

Что такое API?


API или Application Programming Interface (программный интерфейс приложения) – набор методов благодаря которым два разных программных решения могут работать друг с другом. К примеру, у вас настроены свои каналы коммуникации с клиентами. Любой канал, у которого есть API, можно подключить к платформе LiveTex.

Что такое SDK? 


SDK (Software Development Kit) – это набор инструментов для разработки программного обеспечения. Например, SDK 3.0 LiveTex для iOS и Android позволяет добавить в ваше мобильное приложение чат для общения с вашими клиентами.

Разница между API и SDK


Несмотря на то, что API и SDK обычно используются вместе – это не один и тот же инструмент.

API описывает, как взаимодействовать с какой-либо программой или сервисом, а SDK – это набор средств, упрощающий работу с API в рамках конкретной платформы.

Например, с помощью API вы можете реализовать возможность обмениваться сообщениями с нужным сервисом, а SDK, который работает на этом же API, позволит быстро добавить всё необходимое для реализации обмена сообщениями уже в самом приложении. Таким образом, API свяжет два программных решения, а SDK позволит внедрить нужные компоненты для работы двух сервисов.

Виды API


Мы предоставляем API для решения разных задач. Реализовывайте передачу данных в чат-платформу LiveTex или из нее в любую внешнюю систему, управляйте и отслеживайте поведение событий виджетов на сайте или подключите к LiveTex любой канал для коммуникации с пользователями или реализованных вами ботов и не только. А с помощью SDK внедрите чат в ваше мобильное.

Visitor API


Это универсальный интерфейс, с помощью которого мы помогаем клиентам реализовывать обмен сообщениями из любого источника с API: почта, мессенджеры, виджеты, приложения и др.

Если у вас есть собственное приложение (мобильное, веб-версия или декстоп), куда встроен чат поддержки, то с помощью Visitor API чат можно объединить с другими каналами в едином интерфейсе платформы LiveTex.

Или, например, на вашем сайте раюотает собственная форма обратной связи с полями для заполнения. Чаще всего данные с подобных форм отправляются в Outlook/Bat/Gmail, что не очень удобно, так как нужно постоянно проверять сообщения. С помощью API можно настроить отправку данных в LiveTex, чтобы мгновенно получать уведомления о новых заявках, облегчить их обработку и вести аналитику.

Каналы, подключенные с помощью Visitor API можно добавлять в общую очередь и назначать их приоритет.

А также вы сможете:

  • Отправлять оператору заполненные заявки с сайта и чаты из десктоп-приложений

  • Изучать показатели эффективности всех каналов, включая чат-бота

  • Собирать данные о скорости и качестве работы операторов по всем добавленным каналам



Bot API


Если вам не подходят чат-боты, предложенные LiveTex, вы можете интегрировать сторонние решения с помощью Bot API. Это может быть любой бот или виртуальный ассистент.

При этом интегрированный бот будет работать в обычном режиме: при необходимости переведет диалог на оператора с сохраненной историей диалога. Это избавит клиента от необходимости повторять вопрос несколько раз, сотрудник будет в курсе контекста и сразу начнет предлагать её решение.

Для анализа работы стороннего бота будут доступны инструменты аналитики LiveTex:
1. История диалогов бота и оператора
2. Количество закрытых обращений ботом и сотрудников
3. Оценка качества обслуживания ботом и оператором

SDK


С помощью SDK LiveTex для Android и iOS можно подключить чат в мобильном приложении, который будет иметь все основные возможности для коммуникации:

  • Отправка сообщений

  • Оценка качества работы оператора

  • История диалогов

  • Маршрутизация на выбранную клиентов группу операторов

  • Передача атрибутов клиента в РМО


Вы можете выбрать стандартный вид чата или создать собственный дизайн, соответствующий фирменному стилю вашей компании.
Стандартный дизайн может выглядеть для клиента следующим образом:



С помощью API и SDK вы можете настроить платформу LiveTex под себя, объединив свои каналы коммуникации с мессенджерами и соц.сетями.

Решайте сложные задачи и применяйте нестандартные решения с гибкими настройками сервиса. Зарегистрируйтесь самостоятельно и оцените все возможности платформы LiveTex без ограничений в течение 14 дней бесплатно. Или обратитесь к нашим менеджерам в любом удобном канале связи: они помогут с настройками и подбором оптимального тарифа и решения для бизнеса любого масштаба.
Поделиться:

Интересные новости

Как организовать управление работой сотрудников в контакт-центре

Рано или поздно любой руководитель контакт-центра задается вопросом «а как сделать моих сотрудников эффективнее?». Ведь, согласно данным Zippia, 64% сотрудников признаются, что каждый день посещают сайты, не связанные с работой, а менее 60% рабочего дня тратится на продуктивную работу. Стоит учитывать, что сотрудники, а особенно в контакт-центре, где им необходимо все время быть в фокусе и быстро реагировать на обращения клиентов качественно, — это один из самых дорогих ресурсов, а их непродуктивность может стать п...

14 мая, 2024
Методы повышения вовлеченности сотрудников контакт центра

Сотрудники — это ценный актив для любой компании. Вовлечённость операторов контакт-центра напрямую влияет на качество коммуникации с клиентами и продуктивность работы компании. Текучесть кадров в клиентском сервисе часто высока, так как многие рассматривают эту работу как временную ступень на пути в карьере. А также из-за того, что сотрудники из сферы консультирования чаще всего подвержены синдрому выгорания (по данным исследования hh). Это связано с тем, что они постоянно работают с людьми, берут на себя большой п...

2 мая, 2024
Анализ показателей эффективности в текстовых каналах

Привет, друзья! Скорее всего, каждый руководитель задавался вопросом о том, на какие показатели опираться при измерении эффективности работы операторов с текстовыми каналами.к В статье рассказали про ключевые показатели, которые позволяют оценить уровень сервиса, а также, как аналитика LiveTex позволяет посчитать каждый параметр в пару кликов, какие инструменты чат-платформы помогут улучшить показатели. Три метрики для оценки качества работы операторов в текстовых каналах Как правило, для мониторинга работы операто...

26 апреля, 2024