11 апреля, 2018
Получайте показатели работы операторов на почту
Редакция LiveTex
Клиентский сервис
Поделиться:
Теперь вы можете получать на email отчёт с показателями работы операторов. Благодаря этой функции руководителю будет удобно контролировать работу операторов и быстрее реагировать на возникающие проблемы. Бесплатно подключить отправку отчётов на почту можно здесь.
Отчёт — это таблица с основными показателями работы операторов, сгруппированными по каналам. В отчёте указано количество диалогов по статусам, среднее время реакции, средняя длительность и средняя скорость ответа.
Функцию могут подключить Администратор, Управляющий и Руководитель операторов. Чтобы начать получать отчёты, нужно активировать отправку в Личном кабинете.
1) Зайти в раздел "Настройки — Уведомления", выбрать "Отчёты на Email", или перейти в раздел по ссылке:
2) Включить отправку отчётов с помощью переключателя:
3) Ввести в поле адреса, на которые нужно отправлять отчёт, и нажать кнопку "Добавить" или клавишу Enter:
4) Настроить отчётный период:
5) Нажать кнопку "Сохранить". Готово!
Письма будут приходить с адреса noreply@livetex.ru. Пожалуйста, добавьте его в адресную книгу, чтобы не пропускать письма.
Чтобы отписаться от рассылки, нужно деактивировать отчёты в личном кабинете и нажать кнопку “Сохранить”.
Как выглядит отчёт
Отчёт — это таблица с основными показателями работы операторов, сгруппированными по каналам. В отчёте указано количество диалогов по статусам, среднее время реакции, средняя длительность и средняя скорость ответа.
Показатели, которые есть в отчёте:
- Количество поступивших диалогов — отвеченных, неотвеченных, переданных и автопереданных.
- Среднее время реакции — время, прошедшее между моментом назначения обращения на оператора и моментом его ответа. Показатель рассчитывается для диалогов со статусом "отвеченные" и "переданные".
- Средняя длительность диалога — время, прошедшее с момента ответа оператора на первое сообщение посетителя в обращении и до момента закрытия обращения оператором (или передачи обращения далее другому оператору). Показатель рассчитывается для диалогов со статусом "отвеченные" и "переданные".
- Средняя скорость ответа — среднее время ответа оператора на сообщения посетителей в диалогах. Показатель рассчитывается для диалогов со статусом "отвеченные" и "переданные".
Как включить функцию отправки отчётов на почту
Функцию могут подключить Администратор, Управляющий и Руководитель операторов. Чтобы начать получать отчёты, нужно активировать отправку в Личном кабинете.
1) Зайти в раздел "Настройки — Уведомления", выбрать "Отчёты на Email", или перейти в раздел по ссылке:
2) Включить отправку отчётов с помощью переключателя:
3) Ввести в поле адреса, на которые нужно отправлять отчёт, и нажать кнопку "Добавить" или клавишу Enter:
4) Настроить отчётный период:
- день - в отчёте будут данные за прошедшие сутки. Письмо будет приходить каждый день, в первой половине дня; первый отчёт будет отправлен на следующий день после активации;
- неделя - отчёт будет содержать данные за прошедшую неделю и приходить каждый понедельник;
- месяц - отчёт будет содержать данные за прошедший месяц и приходить 1 числа каждого месяца.
5) Нажать кнопку "Сохранить". Готово!
Письма будут приходить с адреса noreply@livetex.ru. Пожалуйста, добавьте его в адресную книгу, чтобы не пропускать письма.
Чтобы отписаться от рассылки, нужно деактивировать отчёты в личном кабинете и нажать кнопку “Сохранить”.
Нравятся ли вам обновления?
Поделиться:
Интересные новости
18 октября, 2023
12 апреля, 2023
17 марта, 2023