Получайте показатели работы операторов на почту

Теперь вы можете получать на email отчёт с показателями работы операторов. Благодаря этой функции руководителю будет удобно контролировать работу операторов и быстрее реагировать на возникающие проблемы. Бесплатно подключить отправку отчётов на почту можно здесь.

Как выглядит отчёт

Отчёт — это таблица с основными показателями работы операторов, сгруппированными по каналам. В отчёте указано количество диалогов по статусам, среднее время реакции, средняя длительность и средняя скорость ответа.

Показатели, которые есть в отчёте:

• Количество поступивших диалогов — отвеченных, неотвеченных, переданных и автопереданных.
• Среднее время реакции — время, прошедшее между моментом назначения обращения на оператора и моментом его ответа. Показатель рассчитывается для диалогов со статусом «отвеченные» и «переданные».
• Средняя длительность диалога — время, прошедшее с момента ответа оператора на первое сообщение посетителя в обращении и до момента закрытия обращения оператором (или передачи обращения далее другому оператору). Показатель рассчитывается для диалогов со статусом «отвеченные» и «переданные».
• Средняя скорость ответа — среднее время ответа оператора на сообщения посетителей в диалогах. Показатель рассчитывается для диалогов со статусом «отвеченные» и «переданные».

Как включить функцию отправки отчётов на почту

Функцию могут подключить Администратор, Управляющий и Руководитель операторов. Чтобы начать получать отчёты, нужно активировать отправку в Личном кабинете.

1) Зайти в раздел «Настройки — Уведомления», выбрать «Отчёты на Email», или перейти в раздел по ссылке:

2) Включить отправку отчётов с помощью переключателя:

3) Ввести в поле адреса, на которые нужно отправлять отчёт, и нажать кнопку «Добавить» или клавишу Enter:

4) Настроить отчётный период:

1. день — в отчёте будут данные за прошедшие сутки. Письмо будет приходить каждый день, в первой половине дня; первый отчёт будет отправлен на следующий день после активации;
2. неделя — отчёт будет содержать данные за прошедшую неделю и приходить каждый понедельник;
3. месяц — отчёт будет содержать данные за прошедший месяц и приходить 1 числа каждого месяца.

5) Нажать кнопку «Сохранить». Готово!

Письма будут приходить с адреса noreply@livetex.ru. Пожалуйста, добавьте его в адресную книгу, чтобы не пропускать письма.

Чтобы отписаться от рассылки, нужно деактивировать отчёты в личном кабинете и нажать кнопку “Сохранить”.

Нравятся ли вам обновления?

Если новые функции платформы удобны для вас, скажите нам об этом в Сообществе пользователей LiveTex! У вас есть идея, как сделать еще удобнее? Пишите или голосуйте за пожелания, которые вы поддерживаете.