Горячие новинки сентября от LiveTex

В сентябре мы анонсировали важную и долгожданную новинку —  карточку клиента в рабочем месте оператора (РМО). Подробнее о том, что еще мы успели сделать, читайте в нашем дайджесте.

Карточка клиента в РМО

Ранее раздел был доступен только в Личном Кабинете LiveTex. Теперь вы можете работать с карточкой клиента и в рабочем месте оператора.
Оператору не нужно открывать дополнительные окна. Карточка со всеми данными находится справа от диалога вместе с другими инструментами. При нажатии на кнопку, справа откроется карточка того пользователя, обращение которого просматривает оператор. Сотрудник может оперативно:

• Добавить контакты пользователя;


• Установить или отредактировать имя клиента;


• Отправить исходящее сообщение.


• Редактировать/ удалять контакты.

Слева в меню под разделом «Обращения» появился еще один  —  «Клиенты». В нем на данный момент доступен следующий функционал: поиск по имени и контактам, добавление любых контактов, редактирование имени, отправка исходящих сообщений. Также мы добавили возможность редактировать и удалять контакты, если они устарели, или клиент перестал пользоваться каналом.



Формируйте собственную базу контактов и переводите диалог в нужный канал связи, а также связываетесь с клиентом в альтернативных каналах, если в одном из них не получили ответ.

Подробнее о возможностях функциональности в РМО можно прочитать здесь.

Инструкция для прохождения верификации в Facebook Business Manager*

WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров, его активная аудитория составляет более 2 млрд пользователей. Для того, чтобы подключить WhatsApp Business API к платформе LiveTex, компаниям необходимо пройти процедуру верификации в Facebook Business. Для помощи нашим клиентам мы подготовили подробную инструкцию по прохождению верификации.

Статус подтверждённой компании дает ряд преимуществ в работе с мессенджером:

• официальное название компании, а не обычный номер, повышают доверие к вам и также вероятность, что сообщение будет прочитано;


• зеленая галочка показывает, что ваш бизнес-аккаунт подтвержден WhatsApp, и вы – надежная компания;


• использование белого канала гарантирует бесперебойность работы и соблюдение высоких SLA.

Ознакомиться с инструкцией.
* WhatsApp принадлежит компании META  (на территории РФ признана экстремистской на основании решения Тверского районного суда города Москвы)

Видео-мануал «Как подключить чат-бота к платформе LiveTex»

Чат-бот – это инструмент для автоматизации процессов коммуникации с клиентами. С его помощью можно снизить нагрузку на операторов до 80%, собирать контакты клиентов 24/7, получать больше лояльных клиентов и снизить затраты на обучение и контроль сотрудников.
LiveTex предлагает своим клиентам чат-ботов под любые задачи: сценарный, текстовый или умный. Подробнее о возможностях и подключении сценарного или кнопочного чат-бота к платформе LiveTex вы можете прочитать в нашей базе знаний.

Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили короткий мануал, в котором рассказали:

— в каком разделе подключать чат-бота;
— у кого из сотрудников есть доступ к ботам;
— какие настройки выбрать для подключения;
— каких ботов можно настроить самостоятельно;
— сколько точек контакта можно добавить к 1 боту.

Смотреть инструкцию

Чтобы быть в курсе всех новостей, сохраняйте в закладки ссылку на наш блог, подписывайтесь на Телеграм-канал или группу ВКонтакте.

Если вы еще не с нами, зарегистрируйтесь и оцените все возможности платформы LiveTex без ограничений в течение 14 дней бесплатно. А если не знаете, с чего начать, обратитесь к нашим менеджерам в любом удобном канале связи: они помогут с настройками и подбором оптимального тарифа и решения для бизнеса любого масштаба.

Работая с LiveTex, вы получаете комплексное экспертное решение для вашего бизнеса и значительную экономию времени, заключая всего 1 договор:

• объединение всех каналов связи с клиентами в едином приложении с обширным функционалом,


• чат-боты под любые задачи (сценарный, текстовый или умный),


• инструменты для управления процессом работы операторов: маршрутизация, онлайн-мониторинг, супервизор и др.,


• интеграцию с CRM или другими внутренними системами,


• подключение любых текстовых каналов с помощью Visitor API.

Помимо этого, мы закрепляем за каждым клиентом персонального менеджера для помощи в решении любых вопросов.