Как повысить продажи c помощью чата на сайте?

Редакция LiveTex
Как повысить продажи с помощью чата на сайте?

Любой сайт, будь то сайт-визитка компании, продуктовая витрина или интернет-магазин, всегда преследует одну цель бизнеса — повышение уровня продаж. Один из вариантов, с помощью которого можно добиться этой цели — установка на нём онлайн-чата. Написав в чат, клиент может быстро получить ответ прямо во время просмотра страниц. Подразумевается, что это устанавливает эмоциональную связь с компанией, повышает лояльность и увеличивает вероятность совершения покупки, в том числе повторной.

1 (1)

Многие компании уже пользуется онлайн-консультантами, но не все готовы «похвалить» этот инструмент. Некоторые говорят, что он не работает. А всё потому, что просто установить чат и надеяться на молниеносный взлёт продаж — бессмысленно. Любым инструментом нужно научиться пользоваться так, чтобы выжимать из него максимум пользы.

Для примера: вы можете приобрести «навороченный» смартфон, но пользоваться им как «звонилкой» и не использовать функции, которые могли бы существенно облегчить жизнь и работу. Можно ли в этом случае говорить, что смартфон бесполезен и неэффективен как инструмент? Думаем, такой вывод будет некорректным.

Мы хотим, чтобы вы получали максимум пользы от внедрения онлайн-чата на сайт. Чтобы результаты использования сервиса были по-настоящему ощутимыми, рекомендуем соблюдать несколько простых правил.

1. Продайте инструмент своим менеджерам по продажам

Есть такое понятие, как кривая эмоционального реагирования.

2 (1)

Зачастую любые нововведения вызывают у сотрудников отторжение или сопротивление. Их легко понять, ведь новое всегда непривычно. Сопротивление сотрудников скрыто за словами: «Нам такое не надо! И без этого хорошо было! Ваши новые идеи мешают нам работать! Уберите!» Звучит не очень, правда?

Позаботьтесь о том, чтобы заинтересовать сотрудников ещё на этапе планирования внедрения. Организуйте собрание со специалистами по продажам, расскажите о том, что хотите установить онлайн-чат на сайт. Не делайте это «директивой сверху». Расскажите менеджерам, почему чат будет полезен. Например: с помощью чата можно снизить эмоциональную нагрузку при общении с клиентами.

Отвечать весь день по телефону на типовые вопросы — утомительно, а в чате можно пользоваться шаблонами ответов.

Если система мотивации сотрудников подразумевает выплату процента от продаж, говорите о возможности вести несколько диалогов одновременно. Покажите сотрудникам выгоды «на пальцах». В случае менеджеров по продажам — выгоду в деньгах.

Только заинтересовав сотрудников, вы сможете сделать чат инструментом для продаж. Когда специалисты увидят пользу для себя, они поймут, что это такой же значимый инструмент коммуникации, как и личное общение.

2. Решите, как будет выглядеть ваш чат на сайте

Выберите дизайн чата. Подберите подходящий размер окна, цвет виджета: хотите ли вы, чтобы чат выделялся на фоне сайта или сливался с его стилем? Как правило, возможности кастомизации заложены в настройках онлайн-консультантов.

Создайте сценарии вовлечения. Вовлекать целевую аудиторию через чат — легко, если настроить несколько параметров платформы. Грамотный сценарий вовлечения обеспечивает рост конверсии из интересующихся посетителей в покупателей.

Назойливое всплывающее окно виджета не принесёт пользы. Перегрузка динамическими элементами раздражает посетителей сайта. Выделите, какие разделы должен просмотреть потенциальный клиент, сколько потратить на это времени, прежде чем предложить ему начать диалог. Узнать, сколько клиенты проводят времени на вашем сайте, поможет «Яндекс.Метрика».

Работать с аналитикой легко, если настроить удобные отчёты на каждый день в Яндекс.Метрике и Google Analytics

Уделите внимание текстам на ярлыках и текстам вовлечений — они должны призывать к действию, быть максимально конкретными. Используйте простые формулировки, показывайте, что в чате «сидят» реальные люди. С этой же целью желательно установить настоящие фото сотрудников, а не взять их с просторов интернета.

4 (1)

3. Используйте потенциал онлайн-чата

Настроив сценарии вовлечения, проводите различные промо-акции для стимулирования сбыта. Например, попробуйте поприветствовать клиента в чате и предложить ему заказать продукт прямо сейчас со скидкой 10%. Сработало? Отлично! Тестируйте различные варианты, выбирайте эффективные и развивайте их.

Эффективность внедрения онлайн-чата измеряется в росте конверсии из обращений в продажи.

Сам по себе онлайн-чат не способен обеспечить рост продаж, ведь это всего лишь программа, которую человек должен «настроить под себя». Эффективность чата напрямую зависит от отношения и доверия сотрудников, но важно учитывать и техническую сторону вопроса:

  • внешний вид интерфейса,
  • текст,
  • расположение на сайте,
  • сценарии вовлечения для привлечения целевых клиентов.

Надеемся, эти простые советы, подтолкнут вас к проведению ревизии своего сайта и онлайн-консультанта.

В качестве примера посмотрите, как чат помог поднять продажи в компаниях «Двери Shop» и «Траектория». Эти компании настроили внешний вид и вовлечение в своих чатах и начали получать результаты.

 
Спасибо за статью
14