Как увеличить повторные продажи с WhatsApp

В современном мире, где ведется постоянная борьба за покупателя, компаниям приходится искать новые способы не только привлечения, но и удержания клиентов. Как известно, вероятность продажи существующему покупателю составляет 60–70%, а вероятность продажи новому клиенту — всего 5–20%. (По данным Invesp).

Одним из эффективных способов стимулирования повторных продаж является использование маркетинговых рассылок в WhatsApp для различных целей: информирование о новых товарах, акциях, скидках и др. Ниже в статье расскажем, почему именно данный инструмент канала эффективно работает, а также, почему стоит использовать WhatsApp для удержания клиентов.

Преимущества работы с WhatsApp:

• Широкий охват аудитории. WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в России, что делает его идеальным каналом для общения с клиентами. По данным компании Mediascope, в октябре 2023 года около 81 млн россиян (около 56 % населения) ежедневно пользовались мессенджером WhatsApp.


• Ежедневное и регулярное использование мессенджера. В среднем пользователи открывают WhatsApp 23 раза в течение дня и тратят на общение в нем более 195 минут (около 3,5 часа в день). (по данным интернет-издания iCHIP.ru)


• Высокая открываемость сообщений. Люди сейчас общаются в основном с помощью мессенджеров, поэтому их open rate (открываемость) выше, чем, например, в e-mail. В  WhatsApp open rate составляет около 90%, в то время, как для почты данный показатель находится в районе  20-30% (по данным tyntec).

Как работают рассылки в WhatsApp Business

В первую очередь компании необходимо перейти на бизнес-версию аккаунта. В нашем блоге есть подробная инструкция по прохождению верификации в Facebook Business Manager*.

Прежде чем начинать массовую рассылку в WhatsApp, нужно учесть несколько моментов:

1. Получить разрешение от контактов на отправку им сообщений. Не стоит добавлять в рассылку людей без их согласия, это может привести к негативным последствиям, включая блокировку аккаунта.


2. Контролировать регулярность отправки сообщений, чтобы не надоесть контактам. Не стоит отправлять слишком много сообщений или предлагать товары и услуги, которые не интересуют клиентов. Вместо этого стоит сосредоточиться на предоставлении полезной информации и предложениях, которые могут заинтересовать клиентов и стимулировать их к повторным покупкам.


3. Создавать качественный контент. Тщательно продумайте содержание сообщений, используйте цепляющие картинки и заголовки, чтобы пользователь обратил внимание на рассылку. Но при этом не забудьте, что сообщение должно быть полезным для вашего клиента.

Рассылки в WhatsApp Business могут значительно улучшить коммуникацию и эффективность маркетинговых кампаний, но важно не забывать соблюдать правила использования сервиса.

Примеры маркетинговых рассылок WABA для увеличения количества повторных покупок

• Информирование о новых товарах или услугах. Регулярно отправляйте клиентам информацию о новых продуктах, которые появились в ассортименте.

• Оповещение о начале большой распродажи или акциях. Предложите клиентам скидки или бонусы за совершение повторных покупок. Это может быть скидка на следующую покупку или бесплатная доставка при заказе на определенную сумму.

• Используйте ап-сейл и кросс-сейл. Если клиент уже совершил покупку или выбирает, какой вариант выбрать, предложите ему более дорогой и качественный товар, который может быть интересен, либо подберите к товару дополнительные аксессуары, увеличив тем самым средний чек.

Как создать рассылку в WhatsApp c помощью платформы LiveTex?

Напоминаем, если у вас еще не подключен WhatsApp Business API, пройдите верификацию  в Facebook Business Manager*. Далее запросите форму для регистрации шаблона сообщения у вашего персонального менеджера LiveTex.
Подробнее о регистрация шаблонов исходящих сообщений WhatsApp можно узнать в нашей Базе знаний или связаться с нашим менеджером в любом удобном канале, где он проконсультирует по данному вопросу.

Преимущества работы с рассылками WhatsApp через LiveTex

Интеграция платформы LiveTex с WhatsApp позволяет быстро реагировать на обращения пользователей в мессенджере. Сообщения из WhatsApp отображаются в Рабочем месте оператора (РМО) наряду с обращениями из других каналов. К примеру, после отправки рассылки в WhatsApp, если пользователь заинтересуется предложением и обратится в чат, операторы будут знать, о чем идет речь, и быстро предложат решение.

Используйте WhatsApp, как альтернативный канал в случае недозвона с функционалом Карточка клиента. В карточке клиента, которая находится в личном кабинете или рабочем месте оператора, необходимо выбрать нужный контакт и канал, написать текст и отправить. Всего пара кликов и сообщение готово.



Или вы можете настроить массовую рассылку исходящих сообщений в WhatsApp в личном кабинете платформы. Сервис предоставляет возможность формировать базу контактов самостоятельно: за каждым уникальным пользователем приложение закрепляет его id. Вы можете формировать общий список из id или сегментировать их на разные аудитории, после проводить рассылки для всех, либо для конкретной группы.



В личном кабинете доступен раздел с каналами, где можно отслеживать количество обращений в WhatsApp, время ожидания пользователями в канале и др. Помимо этого вы можете оценивать работу менеджеров с данным каналом по ключевым показателям: среднему времени ответа, количеству обработанных обращений, качестве диалога (с помощью анализа истории и диалога) и др.



С помощью инструментов управления, онлайн-мониторинга и супервизор,а можно управлять процессом работы: отслеживать нагрузку на операторов контролировать очередь в канале в реальном времени, оперативно помогать сотрудникам с трудными вопросами или переводить на более компетентных операторов.





Если вы еще не используете чат-платформу, зарегистрируйтесь и оцените все возможности сервиса LiveTex без ограничений в течение 14 дней бесплатно. А если не знаете, с чего начать, обратитесь к нашим менеджерам в любом удобном канале связи: они помогут с настройками и подбором оптимального тарифа и решения для бизнеса любого масштаба.

Работая с LiveTex, вы получаете комплексное экспертное решение для вашего бизнеса и значительную экономию времени, заключая всего 1 договор:

• объединение всех каналов связи с клиентами в едином приложении с обширным функционалом,


• чат-боты под любые задачи (сценарный, текстовый или умный),


• инструменты для управления процессом работы операторов: маршрутизация, онлайн-мониторинг, супервизор и др.,


• подробную аналитику по каналам и операторам,


• интеграцию с CRM или другими внутренними системами,


• подключение любых текстовых каналов с помощью Visitor API.

Помимо этого, мы закрепляем за каждым клиентом персонального менеджера для помощи в решении любых вопросов.**

* Деятельность Instagram и Facebook на территории РФ признана экстремистской на основании решения Тверского районного суда города Москвы
**только для тарифов Базовы, Продвинутый и выше