Рынок заполняется бесплатными конструкторами для создания чат-ботов. Сейчас бота можно сделать без навыков программирования за 5 минут. Однако не всегда понятно сразу, какие подводные камни у таких сервисов. Когда компании будет достаточно бесплатного быстрого решения, а когда лучше заплатить за хороший результат? Разберём в этой статье:
Для начала: для чего нужен чат-бот?
Мы живём в эпоху интровертов. Поэтому в последнее время так популярен маркетинг, где живое общение по телефону сводится к минимуму. Люди устали от навязчивого сервиса, в свою «зону комфорта» впускают только близких, а деловые вопросы стараются решать только по переписке. Чат-боты упрощают взаимодействие с современными пользователями, позволяют ускорить процесс коммуникации, делают сервис удобнее и умеют ещё много чего.
Как выглядит чат-бот?
Пользователь вводит свой запрос в специальной форме на сайте, в соцсети или мессенджере. Ему поступает автоматический ответ, который сформулировал не живой человек, а искусственный интеллект.
Чат-бот с базой знаний на сайте банка Уралсиб
Как работает чат-бот?
У чат-бота есть много функций, задач и возможностей, давайте вспомним их все:
- Сокращение затрат на клиентский сервис
- Техподдержка пользователей
- Формирование заказа товара
- Реклама продукта
- Возможность сообщать о специальных предложениях и акциях
- Круглосуточная связь с клиентом
- Сокращение расходов на менеджеров
- Оперативность
- Сбор информации о пользователе
- Оптимизация задач
- Исключение человеческого фактора
- Опросы клиентов
Виды чат-ботов
Простые чат-боты
Это боты, которые могут работать только с определёнными точными запросами. Если задать такому боту команду, которая была не предусмотрена разработчиками, то он не решит проблему пользователя. Такие боты подходят для решения лёгких задач.
Самообучающиеся чат-боты и боты с базой знаний
Это боты на основе искусственного интеллекта. Пользователи формируют разные запросы, а бот их запоминает и со временем даёт всё более совершенные ответы. Такой бот может проанализировать статьи на сайте, разбить их на категории и сформулировать текст в готовый ответ. Он хорош тем, что постоянно «умнеет» и совершенствует ответы. Он сложнее в разработке, зато решает больше проблем и отлично повышает лояльность клиентов.
Чат-боты, имитирующие естественную речь
Такие боты поддерживают естественный диалог с пользователем. Этот бот тоже обучается и совершенствует свои формулировки. Отлично повышает вовлечённость и вносит элемент игры в коммуникацию.
Когда можно обойтись бесплатным сервисом для создания чат-ботов?
— Вы небольшая компания и только вышли на рынок. Новичкам на рынке часто сложно выделить бюджет на дополнительные улучшения. Поэтому лучшим решением будет протестировать бесплатные версии, а по мере необходимости перейти на более совершенную.
— Чат-бот вам нужен только для часто задаваемых вопросов. Если вы не делаете ставки на чат-бота и не рассчитываете на большое повышение продаж с его помощью, вам хватит небольшого функционала.
— Вам нужно снизить нагрузку Call-центра. Если чат-бот вам нужен для того, чтоб избавить сотрудников от рутинных задач, бесплатная версия с этим справится.
Когда стоит заплатить за разработку?
— Клиентский сервис для вас – это ключевой фактор. Если ваша компания ориентирована на максимально быстрое обслуживание, вам просто необходима индивидуальная разработка. Бесплатные программы дают только базу, а за деньги вы получите решение, ориентированное на ваши потребности.
— Вам необходим уникальный чат-бот. У пользователей пока нет чёткого паттерна поведения с чат-ботами. Они не успели привыкнуть к этой технологии и формируют запросы по-разному. Кто-то напишет «Узнать информацию о распродажах», а кто-то: «Мне нужны распродажи». А если запросы будут ещё сложнее, бесплатный бот не справится. Если вам нужен сложный чат-бот для сайта, стоит сделать его у профессиональных разработчиков.
— Вам нужен чат-бот для оформление заказов. Формирование заказа – сложная задача. В любой момент могут возникнуть сложности, а покупатель не будет ждать решения проблемы, а просто покинет ваш сайт и уйдёт к конкурентам. Поэтому важна качественная и продуманная до мелочей разработка.
Комментарии 0
Оставить комментарий