Умный бот отвечает клиентам по вашей документации
Посетитель задаёт вопрос своими словами, а не выбирает по дереву кнопок. Бот понимает, о чём спрашивают, и отвечает по вашим документам. Если ответа в них нет, он честно говорит об этом и зовёт оператора, передавая ему всю переписку.
Менеджер LiveTex покажет бота в работе и разберёт, какие вопросы ваших клиентов он сможет закрывать.
Снимает с операторов типовые вопросы и не выдумывает ни одного ответа
Бот подключается там, где вы уже общаетесь с клиентами: в чате на сайте, мобильном приложении, Telegram, WhatsApp и других каналах. Если у вас уже работает бот с кнопками и сценариями, умный бот занимает его место.
- Посетитель задаёт вопрос как умеет и получает ответ, а не меню. Бот поймёт даже «Подскажите, пожалуйста, crjkmrj cnjbn ljcnfdrf d Rfpfym tckb pfrfp e;t jgkfxty» и ответит по вашим документам.
- Отвечает только по вашим документам. Типовые вопросы — это те, ответ на которые уже есть в ваших документах: условия, тарифы, правила, инструкции. Всё остальное бот отдаёт оператору.
- Не знает? Говорит «не знаю». И передаёт диалог оператору вместе с историей переписки, посетителю не нужно повторять вопрос.
Если вы уже работаете на LiveTex
Умный бот встаёт на ваши точки контакта вместо текущего текстового или сценарного бота. Каналы, операторские места и статистика остаются прежними, задач вашим разработчикам не появляется.
Новый пользователь?
Подключение к вашим каналам организует менеджер LiveTex. Что именно потребуется на вашей стороне, он назовёт на первой встрече, до всяких обязательств.
Спросите сами
Задайте боту любой вопрос о LiveTex своими словами, как задал бы ваш клиент, и посмотрите, как он работает на самом деле. Спросите то, чего нет в документации, и увидите, что он сделает.
Вспомните вопросы, на которые ваши операторы отвечают по десять раз в день. Именно их бот заберёт на себя первыми!
Обсудить подключениеНастроить бота — это просто
Не нужно понимать, как устроены боты, и писать сценарии. Для настройки нужны только документы с информацией, о которой бот будет говорить с вашими клиентами.
- Загрузите файлы, которые у вас уже есть: инструкции, регламенты, ответы на частые вопросы. Подойдёт любой офисный формат, специально готовить ничего не нужно.
- Система сама разберёт документы и подготовит их для бота.
- К нужному каналу бота подключит команда LiveTex.
Что меняется после подключения
Рост обращений не тянет рост числа операторов на смене
Типовой поток забирает бот. Операторов добавляете под сложные диалоги, а не под однотипные вопросы.
Ответ сразу, в том числе ночью и в выходные
Посетитель не ждёт свободного оператора и не перебирает кнопки, чтобы задать вопрос, который уже сформулировал словами.
Оператору достаются диалоги, где он действительно нужен
С полной историей переписки с ботом. Однотипные вопросы до оператора не доходят.
Разница видна на одном типе диалога
Вопрос, заданный своими словами, раньше упирался в сценарий без нужной ветки или в поиск не с теми статьями. Такой диалог уходил оператору либо терялся. Теперь бот ответит, если информация есть в загруженных документах.
Обновление — это замена документа
Тарифы или правила изменились: заменяете файл, и бот отвечает по-новому. Без переписывания сценариев и веток.
Эффект можно сравнить в аналитике
Сравните долю обращений, завершившихся на боте, до и после подключения по тому каналу, где он работает.
Узнаёте свою ситуацию?
Вам нужно разгрузить операторов от потока однотипных вопросов и не получить взамен жалобы на бота? Или у вас сверху спрашивают «что у нас с ИИ», и нужен проект, который закончится работающим инструментом, а не презентацией?
- Операторы тратят день на одинаковые ответы про доставку, оплату и условия.
- Посетители спрашивают своими словами, а в ответ получают пустой поиск или кнопки сценария, в которых не могут сориентироваться.
- «Дайте живого человека» — самое частое, что бот слышит от клиентов.
- Бот с кнопками собран год-два назад, сценарии переписывались уже несколько раз, а доля закрытых им диалогов не растёт от отчёта к отчёту.
- Опасаетесь, что нейросеть наговорит клиенту лишнего, а отвечать за это будете вы.
Как умный бот забирает типовые вопросы, а контроль над ответами остаётся у вас
Вы загружаете документы в бота
Стартовый минимум — документы по 10–15 самым частым темам обращений. Качество ответов бота — это качество ваших документов.
Команда LiveTex помогает подключить бота к вашим каналам
Вы уже работаете на LiveTex? Умный бот встанет вместо текущего бота, если он у вас есть: каналы и рабочие места не изменятся. Ещё нет? Наша команда подключит и платформу, и бота, состав работ назовёт заранее. Если что-то не получается с настройкой или составом документов, поможет менеджер или поддержка LiveTex.
Бот проходит проверку до показа посетителям
На отдельном тестовом канале, который для вас настроят, вы задаёте реальные вопросы из своей истории обращений, включая опечатки и вопросы вне базы, и смотрите ответы. Здесь становится видно, каких документов не хватает.
Бот работает, диалоги и статистика у вас перед глазами
Диалоги, где бот сказал «ответа нет в документах», показывают, чего не хватает в базе. Доля обращений, завершившихся на боте, сравнивается с периодом до подключения.
Условия поменялись? Достаточно обновить документ
И бот отвечает по новым условиям. Удалите устаревший документ, загрузите новую версию или просто добавьте файл с информацией, которой раньше не было. Иначе через полгода любой бот отвечает по прошлогодним условиям.
Что у вас будет через отчётный период
- Перед отчётным разговором вы открываете статистику без тревоги: видно, сколько обращений закрыли операторы, сколько закрыл бот и как доля бота растёт от недели к неделе. Понятно, какие темы ещё не закрыты документами.
- Диалоги бота не стыдно показать, их хочется вставить в отчёт как пример. Ответы в них актуальны, пока актуальны ваши документы.
- На вопрос «что у нас с ИИ» вы отвечаете показом работающего инструмента, а не планом на следующий квартал.
- Ваши операторы разбирают сложные обращения, а не двадцатый одинаковый вопрос про условия доставки.
«А что если…»
«Нейросеть выдумает условия, а отвечать нам»
Бот отвечает только по загруженным вами документам. Если ответа нет, он говорит об этом прямо и передаёт диалог оператору. Что бот может сказать клиенту, определяется составом документов, которые контролируете вы.
«Станет хуже, чем было»
Подключение обратимо: прежнего бота, если он был, можно вернуть. Плюс бота можно обкатать на отдельном тестовом канале до того, как его увидит первый посетитель.
«Бот что-то сделает не то в наших системах»
Умный бот консультирует и переводит на оператора. Сам он не выполняет действий: не меняет заказы, не оформляет возвраты, не проводит платежи. Если действия нужны, например проверить статус заказа или оформить возврат, к умному боту можно подключить сценарий: он работает без участия нейросети, строго по заданным правилам.
«Куда уходят наши документы и переписка клиентов?»
Состав данных и место их обработки фиксируются при подключении. Возможны разные варианты: обработка в облаке LiveTex или развёртывание системы в вашем контуре. Расскажите менеджеру о своих требованиях к данным, это обсуждаемо.
«А если бот не знает, а операторов на смене нет?»
Бот честно скажет, что ответа в документах нет, а обращение с полной перепиской дождётся операторов. Посетителю не придётся объяснять всё заново.
«Это проект с ТЗ, разработчиками и специалистом по настройке»
Настройка бота — это загрузить документы, какие есть: ни ТЗ, ни сценариев, ни отдельного специалиста для этого не нужно. Подключение каналов берёт на себя команда LiveTex; если понадобится участие с вашей стороны, например выдать доступы к каналам, менеджер скажет об этом заранее. Для действующих клиентов LiveTex всё остаётся прежним: каналы, операторские места, статистика.
«У нас нет нормальной базы знаний»
Стартовый минимум — документы по 10–15 самым частым темам обращений. Остальное дополняется по ходу, по диалогам, где бот сказал «не знаю».
«Операторы решат, что их заменяют»
Что делать со штатом — ваше решение, а не следствие подключения. Со стороны оператора меняется одно: к нему приходят диалоги, где он нужен, вместе с перепиской с ботом, без «повторите, пожалуйста, ваш вопрос».
Знакомые варианты и почему они не срабатывают
- Дорабатывать бота с кнопками. Каждая новая тема — новая ветка в сценарии. Но посетитель не задаёт в нём вопрос, а ищет его в меню, и чем больше веток, тем труднее найти нужную. Умному боту ветки не нужны, он понимает вопрос, заданный своими словами.
- Бот, который подбирает статьи по ключевым словам. Он ищет по совпадению формулировок и выдаёт список статей, читать и выбирать приходится посетителю. Умный бот даёт ответ на заданный вопрос, а не список материалов.
- Собрать ИИ-бота самим или с подрядчиком. Это отдельный проект: разработчики, интеграция с каналами, сопровождение. И главное, границы ответов придётся выстраивать самим. Здесь границы заданы по определению: только ваши документы, честное «не знаю», перевод на оператора.
- Отдельный ИИ-бот сбоку от вашей платформы. Второй кабинет, вторая интеграция с каналами, переписка бота и переписка оператора живут в разных местах. А умный бот LiveTex работает в том же канале, что и операторы: перевод с историей переписки происходит внутри одного диалога.
- Публичная нейросеть в виджете. Она отвечает за пределами ваших документов, уверенно и иногда неправильно. А отвечать за это перед клиентом придётся вам.
Кому это не подходит
Если нужно, чтобы бот сам вёл клиента по операциям (менял заказы, записывал на приём), умный бот этого не делает: он консультирует и переводит на оператора. Действия может выполнять подключаемый сценарий, работающий по заданным правилам; подойдёт ли он под вашу задачу, скажет менеджер. Если документации нет и заняться ею некому, начинать рано: боту не из чего будет отвечать.
Покажем в деле
Оставьте контакт. Менеджер LiveTex свяжется, покажет бота в работе, разберёт, какие вопросы ваших клиентов он сможет закрывать, и назовёт состав работ для вашего случая. Стоимость посчитает под вашу задачу.
Нажимая «Отправить заявку», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.