Как повысить продажи c помощью WhatsApp

Аудитория WhatsApp составляет более 2 млрд активных пользователей (по данным statista). Многие компании используют данный канал для коммуникации с клиентами. Теперь это не просто мессенджер для общения пользователей, а полноценный бизнес-инструмент, который помогает увеличивать продажи.

Интеграция платформы LiveTex с каналом WhatsApp позволяет быстро отвечать пользователям, которые обращаются в официальный аккаунт компании в мессенджере. Сообщение отображается в Рабочем месте оператора (РМО) наряду с обращениями из других каналов.

В статье расскажем, как подключение WhatsApp к платформе LiveTex поможет успешно продавать.

Создайте бизнес-аккаунт и подключите к LiveTex

Для начала работы с каналом, необходимо пройти процедуру регистрации WhatsApp Business API. У платформы Business API довольно сложные технические требования, поэтому наши менеджеры всегда на связи и готовы помочь с любым вопросом. Подробнее обо всех шагах регистрации можно прочитать в нашей базе знаний.

Добавьте ссылку на чат WhatsApp на свой сайт

Разместите заметную ссылку чата в WhatsApp на вашем сайте и других страницах с высоким трафиком, чтобы стать ближе к клиентам и предложить общаться там, где им удобно.



Если помимо WhatsApp у вас на сайте есть еще несколько каналов, например, чат и обратный звонок, то объедините их в стильной омникнопке. Виджет имеет круговую и стандартную вертикальную анимацию открытия и закрытия списка иконок, который привлекает внимание пользователя. Это бесплатный инструмент, который поможет посетителю сайта выбрать удобный ему канал для связи с сотрудником.



Настройте маршрутизацию

Чтобы клиент быстрее получил ответ от нужного специалиста, настройте группу операторов на данный канал. Например, если пользователи чаще всего обращаются в WhatsАpp, чтобы узнать цену, то добавьте на данную точку контакта менеджеров по продажам, чтобы они могли сразу ответить на вопрос. Обратите внимание, что для данного канала доступна только одна группа операторов, но вы можете настроить гибкую маршрутизацию с помощью нашего бота.

Когда все операторы заняты, обращения клиентов из цифровых каналов выстраиваются в очередь. Настройки LiveTex помогают распределить нагрузку между сотрудниками и избежать простоев в работе.

Вы можете настроить равномерное распределение обращений, тогда заявки будут распределяться с учетом нагрузки на оператора. Такой алгоритм удобен для больших контакт-центров, служб поддержки и отделов продаж.



Или вы можете использовать случайное распределение обращений, если нагрузка на операторов невысокая. В таком случае сообщения будут распределяться между всеми доступными менеджерами без учета нагрузки.

Напоминайте о себе с помощью исходящих рассылок

С помощью исходящих сообщений вы можете оповещать пользователей,  которые обращались к вам через данную точку контакта, заведенную в LiveTex от имени официальной группы или аккаунта, быть проактивными и делать допродажи с помощью рассылок. Обращаем внимание, что для канала WhatsApp исходящие сообщения платные. Подробнее о тарифах вы можете узнать у наших менеджеров в удобном канале.

Используйте шаблоны сообщений

По условиям, установленным со стороны WhatsApp, оператор может бесплатно отвечать в течение 24 часов после того, как клиент отправит последнее сообщение. Если вам необходимо связаться с клиентом позже, чем через 24 часа, воспользуйтесь шаблонами сообщений. С их помощью вы можете напомнить о предстоящей распродаже или забытом заказе. В сообщение можно добавить изображение, видео, документ или необходимую ссылку в виде кнопки.



Также с помощью шаблонных сообщений вы можете инициировать рассылки по номеру телефона текущим или потенциальным клиентам, например, оповещать клиентов о статусе заказа или решении проблемы, новых акциях и скидках.



Подключите чат-бота

Добавьте бота в WhatsApp, чтобы автоматизировать ответы на типовые вопросы.  Помимо этого, вы сможете:

• Мгновенно отвечать на обращения клиентов даже после окончания рабочего дня


• Снизить нагрузку на операторов до 80%


• Увеличить количество обработанных обращений


• Повысить удовлетворенность клиентов за счет быстрых ответов в любое время

Выберите подходящий для вас вариант: сценарный или текстовый бот.

• Сценарный проведет пользователя по заранее составленному пути. Всего пара кликов и вопрос решен.


• Текстовый проанализирует запрос и с помощью базы знаний подберет наиболее подходящее решение проблемы.

С помощью чат-бота вы сможете круглосуточно собирать контакты клиентов, чтобы не упускать покупателей. При необходимости бот переведет обращение на оператора со всей историей общения, чтобы менеджер мог быстрее помочь.

Быстрее обрабатывайте обращения 

Если вы реагируете быстрее конкурентов, то вероятность, что клиент останется с вами, выше. С помощью чат-платформы LiveTex операторы отвечают в течение 30 секунд. А если менеджер ранее общался с пользователем, то ему будет доступна история предыдущего диалога, и при необходимости он быстро сможет найти нужную информацию и предложить более персонализированный подход. Покупателю будет приятно, что его помнят.

Чтобы новые сотрудники не терялись и предлагали посетителям качественный сервис, руководитель может оперативно помогать с помощью супервизора. Он позволяет наблюдать за ходом переписки, просматривать историю диалога и при необходимости отправлять внутренние подсказки или переводить на более компетентных сотрудников.



Анализируйте показатели

В личном кабинете LiveTex доступен широкий перечень показателей, которые помогают оценить работу сотрудников и популярность канала у клиентов. Отслеживайте количество обращений в WhatsApp, среднее время ответа в данном канале, а также количество обработанных заявок. При необходимости читайте историю диалогов, чтобы понять, как можно повысить продажи в канале и найти точки роста.

                                     

Если вы до сих пор не используете WhatsApp как канал для коммуникации с клиентами, то сейчас самое время его подключить. А если вы впервые на нашем сайте и не знаете, с чего начать, обратитесь к нашим менеджерам в любом удобном канале связи: они помогут с настройками и подбором оптимального тарифа и решения для бизнеса любого масштаба. Или зарегистрируйтесь и оцените все возможности платформы LiveTex без ограничений в течение 14 дней бесплатно.