LiveTex Omni-channel

Платформа для омниканального обслуживания клиентов на сайте, в мобильном приложении, соцсетях, мессенджерах и по email.
Формируйте единый профиль клиента и предоставляйте современный, удобный и быстрый сервис.

 

Заказать демо Посмотреть видео

Что омниканальный сервис дает бизнесу?

Охват новой аудитории

Каждый цифровой канал — это не только технология общения, это новая аудитория для компании.

Рост лояльности

Качественный сервис в каналах, которыми клиенты пользуются каждый день, повышает их удовлетворенность и лояльность.

Управляемость процессов

Удобные инструменты управления и аналитики помогают руководителю в реальном времени контролировать качество обслуживания.

Снижение издержек

Оптимизация работы операторов и подключение новых каналов обслуживания снижают стоимость обработки обращения.

Как организовать омниканальный сервис с LiveTex?


Предоставьте клиентам многообразие цифровых каналов

C LiveTex Omni-channel вашим клиентам доступно все многообразие цифровых каналов. Они сами выбирают любой удобный способ общения. При этом платформа позволяет работать с обращениями из разных каналов одновременно. Так вы поддерживаете одинаково качественный сервис независимо от канала.

  • Чат на сайте

    Решайте вопросы клиентов прямо на сайте. Быстро и удобно.

  • Офлайн-заявка

    Предлагайте оставить контакты для связи, когда клиенты обращаются в нерабочее время.

  • Заказ звонка

    Звоните клиентам только в удобное для них время.

  • Email

    Предоставьте современное обслуживание в традиционном канале.

  • Социальные сети

    Перейдите от SMM к управляемому обслуживанию в популярных соцсетях.

  • Мессенджеры

    Сделайте мессенджеры каналом обслуживания и продаж — будьте у клиентов всегда под рукой.


Автоматизируйте работу операторов

Операторы общаются с клиентами из всех каналов в едином интерфейсе Приложения оператора LiveTex.

Формируйте единую историю клиента

Оператору и руководителю доступна история переписки с каждым клиентом во всех каналах. Оператор всегда в контексте обращения и лучше понимает проблему клиента. А руководитель легко может найти нужный диалог и удостовериться в качестве решения вопроса. Качество обслуживания остается на высоте, несмотря на многообразие каналов.

омниканальность и таймлайн

Таймлайн

Оператору диалоги с клиентом в разных каналах доступны в виде таймлайна в Приложении LiveTex.

Карточка клиента

Сводная информация о клиенте хранится в его карточке. Сюда же подгружаются данные из внешних сервисов.

omnichannel и карточка клиента
omni-channel и история обращений клиентов

История обращений

Руководитель может посмотреть историю переписки с клиентами в Личном кабинете.

Анализируйте качество клиентского сервиса

Рабочее место руководителя — это инструменты управления и аналитики, которые позволяют отслеживать качество обслуживания в реальном времени или просматривать расширенные отчеты по каждому каналу.

Управляйте процессом обслуживания эффективно

Оптимально настроить процесс омниканального обслуживания клиентов в цифровых каналах вы сможете в Личном кабинете LiveTex

новые омни-каналы для обслуживания клиентов

Подключение новых каналов

Пара минут и новый канал становится доступным для клиентов и сотрудников компании.

Распределение обращений

Автоматическая маршрутизация обращений создается под ваши бизнес-процессы.

распределение обращений в омни-канале
настройка обслуживания омни-канала

Настройка процессов обслуживания

Рабочие инструменты операторов также настраиваются в Личном кабинете.

Начните общаться по-новому.
Ваши клиенты уже ждут.

Вебинары

16 мая 12:00

Демо-вебинар по платформе LiveTex

Даниил Богородицкий, Менеджер по работе с клиентами LiveTex
Даниил Богородицкий

Менеджер по работе с клиентами LiveTex

Наталья Михайлова - спикер онлайн вебинаров LiveTex
Наталья Михайлова

Event-маркетолог LiveTex

27 апреля 12:00

Соцсети для бизнеса: развиваем страницу в ВКонтакте

Юлия Рыжих

Алексей Шабельский

Наталья Михайлова

11 апреля 12:00

Демо-вебинар по платформе LiveTex

Павел Бондарчук

Наталья Михайлова