LiveTex Omni-channel

Платформа для омниканального обслуживания клиентов
на сайте, в мобильном приложении, соцсетях, мессенджерах и по email.
Формируйте единый профиль клиента и предоставляйте современный,
удобный и быстрый сервис.

Заказать демо Посмотреть видео

Что омниканальный сервис дает бизнесу?

Охват новой
аудитории

Каждый цифровой канал —
это не только технология общения, это новая аудитория для компании.

Рост
лояльности

Качественный сервис в каналах, которыми клиенты пользуются каждый день, повышает их удовлетворенность и лояльность.

Управляемость
процессов

Удобные инструменты управления и аналитики помогают руководителю в реальном времени контролировать качество обслуживания.

Снижение
издержек

Оптимизация работы операторов и подключение новых каналов обслуживания снижают стоимость обработки обращения.

Как организовать омниканальный сервис с LiveTex?

Предоставьте клиентам многообразие цифровых каналов

C LiveTex Omni-channel вашим клиентам доступно все многообразие цифровых каналов. Они сами выбирают любой удобный способ общения. При этом платформа позволяет работать с обращениями из разных каналов одновременно. Так вы поддерживаете одинаково качественный сервис независимо от канала.

Чат на сайте
Решайте вопросы клиентов прямо на сайте.
Быстро и удобно.

Офлайн-заявка
Предлагайте оставить контакты для связи, когда клиенты обращаются в нерабочее время.

Заказ звонка
Звоните клиентам только в удобное для них время.

Email
Предоставьте современное обслуживание в традиционном канале.

Социальные сети
Перейдите от SMM к управляемому обслуживанию в популярных соцсетях.

Мессенджеры
Сделайте мессенджеры каналом обслуживания и продаж — будьте у клиентов всегда под рукой.

Чат в мобильном приложении
Предложите пользователям качественный
сервис прямо в приложении.

Формируйте единую историю клиента

Оператору и руководителю доступна история переписки с каждым клиентом во всех каналах. Оператор всегда в контексте
обращения и лучше понимает проблему клиента. А руководитель легко может найти нужный диалог и удостовериться
в качестве решения вопроса. Качество обслуживания остается на высоте, несмотря на многообразие каналов.

Таймлайн

Оператору диалоги с клиентом в разных каналах доступны в виде таймлайна в Приложении LiveTex.

Карточка клиента

Сводная информация о клиенте хранится в его карточке. Сюда же подгружаются данные из внешних сервисов.

История обращений

Руководитель может посмотреть историю переписки с клиентами в Личном кабинете.

Анализируйте качество клиентского сервиса

Рабочее место руководителя — это инструменты управления и аналитики, которые позволяют отслеживать качество обслуживания в реальном времени или просматривать расширенные отчеты по каждому каналу.