Сотрудники обучаются на лету, а клиенты получают ответы мгновенно
Нейромодуль — это база знаний на основе нейросетей. Он анализирует готовые статьи, разбивает на категории и выдаёт в виде ответов на вопросы клиентов или как подсказки операторам на рабочем месте. В результате вы решаете вопросы клиентов до 3 раз быстрее, информация обновляется в реальном времени, а персонал обучается на лету.
Как работает нейромодуль «База знаний»
1.
Клиент задаёт вопрос в чате, в мессенджере или другом канале.
2.
Искусственный интеллект анализирует вопрос, выбирает подходящую статью и предлагает оператору.
3.
В Приложении оператора сотрудник видит отобранные статьи. Он отправляет нужную или дополняет ответ.
4.
Клиент получает ссылку на статью и комментарий оператора. Он может оценить статью и оставить отзыв.
5.
Система запоминает популярные ответы и оценки клиентов. Она тренируется и с каждым днём становится умнее.
6.
Клиенты получают точные и подробные ответы. А операторы решают в 2-3 раза больше вопросов.
Действуйте, пока другие раздумывают. Тестируйте «Базу знаний» бесплатно
Записаться на тестированиеВсегда актуальная база знаний вместо вороха ресурсов и статей
Управляйте информацией по-новому
Все материалы о компании упорядочены, отсортированы и хранятся на одной площадке. Это как информационный портал, только пользы от него намного больше.
Вы просто заполняете текстами базу знаний. Из всей этой информации клиенту будет предложена только нужная, и ему не придется искать.
Уже есть база знаний? Тогда переместите её на новую площадку в один клик!
Искусственный интеллект помогает операторам и клиентам
Все статьи и инструкции под рукой
Как только оператор принял обращение, система начинает искать подходящие материалы. Они доступны в интерфейсе Приложения оператора.
Подробный ответ — за секунду
Оператор отправляет подходящую статью в 1 клик и продолжает работу. Он может скопировать часть статьи или дополнить её.
Обучение без отрыва от работы
Используйте базу знаний для внутреннего обучения. Обновился прайс-лист или условия работы с партнерами? Загрузите эти материалы в базу, и они будут доступны только тем, кому вы откроете доступ.
Вы не действуете наугад. Вы знаете, какой информации не хватает клиентам
Какой информации ждут клиенты?
Все действия клиентов и операторов преображаются в полезную статистику. Руководитель видит, сколько запросов делали клиенты и какие вопросы их интересовали.
Какие статьи бесполезны, а какие отлично помогают?
Графики с активностью пользователей покажут, сколько статей отправили операторы клиентам и как клиенты оценили эти статьи.
Что в результате?
Довольные клиенты и сохранённые бюджеты
Персонал обучается сам, прямо на рабочем месте
Все операторы одинаково высоко компетентны
Клиенты получают помощь
Вы тратите меньше денег на обучение
Вы поддерживаете единый высокий Service Level
Клиенты чувствуют заботу и остаются с вами
