Запишите на прием или помогите перезаписаться
Организуйте чат со специалистом
Расскажите об акциях и скидках
Проконсультируйте об услугах ДМС
Рассчитайте стоимость лабораторного исследования
В чате вы решите 50–80% вопросов клиентов и быстро запишете на прием. Кому не удобен чат, те закажут обратный звонок. Каналы работают по отдельности и вместе, как альтернатива друг другу. Офлайн-форма собирает заявки клиентов в нерабочее время. Если нужно разделить потоки обращений, настройте выбор отдела или темы вопроса.
Предложите клиенту начать диалог — добавьте ненавязчивый текст в вовлечение, обозначьте выгоду — и получайте больше обращений и контактов.
Действуйте мгновенно, когда клиенту нужна срочная помощь. Используйте канал «Заказ обратного звонка через 28 секунд»: клиенты смогут вызвать врача на дом или заказать транспорт для перевозки больного.
Мессенджеры постепенно заменяют сайты и телефон. Одна консультация в Viber, Telegram или Facebook Messenger — и вы остаетесь в “Контактах” у клиента. Консультируйте за секунды, собирайте контакты, помогайте рассчитать стоимость обследования. Одна успешная консультация — и клиент обратится снова.
Теперь сотрудникам не нужна авторизация в соцсети. Они регистрируют обращения клиентов в Приложении оператора LiveTex. Отвечайте клиентам из ВКонтакте, Одноклассников и Facebook мгновенно.
С чатом LiveTex личный кабинет на сайте и мобильном приложении станет незаменимыми помощниками. Напоминайте клиентам о сезонных акциях, помогайте отслеживать готовность медицинских анализов, записывайте на прием за несколько секунд.
Регистратура и консультанты принимают обращения клиентов в одном интерфейсе. За 5 секунд сотрудник передает обращение, если нужна помощь коллеги. А клиент получает все ответы за одно обращение.
Оператору не нужно каждый раз заново писать стоимость первичного и вторичного приема или описывать условия акции. В два клика он отправляет заготовленное сообщение. Это экономит 50% времени.
Оператор знает, о чем раньше спрашивал клиент. История обращений из разных каналов сохраняется, поэтому сотруднику легко включиться в решение вопроса.
Единый профиль содержит контактные данные, а также историю взаимодействия с клиентом по всем каналам. Теперь оператор контакт-центра легко узнает клиента, увидит историю переписки и точно определит потребности. Дополните единый профиль данными из CRM, чтобы знать предпочтения каждого клиента.
Если у вас несколько клиник или направлений работы, вам будет удобно распределить обращения клиентов. Создайте группы операторов, выберите, в каких каналах они будут доступны и приступайте к работе!
Добавьте категории обращений, чтобы отслеживать самые популярные вопросы, выявлять проблемы клиентов и корректировать работу сотрудников.
Какой канал самый нагруженный, нужно ли повысить нагрузку на операторов, быстро ли реагируют операторы на вопросы — отслеживайте все показатели и вовремя принимайте решения.
LiveTex поддерживает интеграцию с чат-ботами. Когда клиент не нашел ответ у бота, он обращается к вашему сотруднику. Сотрудник получает обращение и видит, какой вопрос не смог решить бот. Вы экономите ресурсы операторов и повышаете качество поддержки.
Всегда удобно обратиться в компанию
С любого устройства клиент обращается в компанию удобным способом — в чате, мессенджере, соцсети
или по email.
Не нужно повторять вопрос дважды
Если клиент начал разговор в одном канале, а продолжил в другом, общение не прервется. Оператор всегда в контексте беседы.
Клиента не перебрасывают между отделами
На связи с клиентом компетентные сотрудники. За одно обращение клиент решает вопросы, даже если они относятся к разным отделам.
Вопросы решаются быстро в любом канале
Раньше трудно было угадать, в каком канале компания ответит оперативнее. Сейчас клиент уверен: откуда бы он ни обратился, ему быстро помогут.
Время приемов и обследований заполнено на 100%
Больше каналов у ваших менеджеров — больше охват аудитории. Вы всегда на связи и не пропускаете обращения.
Окупается бюджет на интернет-рекламу
Сценарии вовлечения на сайте помогают получить больше онлайн-обращений и офлайн-заявок.
Повышается качество обслуживания
Клиент получает ответ в том канале, откуда обратился. Он узнает вас по высокому качеству сервиса во всех каналах связи.
Операторы работают вдвое продуктивнее
Менеджеры работают продуктивнее, чем раньше. Они отвечают на срочные вопросы за секунды, ведут от 2 диалогов одновременно.
30 ноября 12:00 Посмотреть запись
Product Manager LiveTex
Руководитель по работе с корпоративными клиентами LiveTex
26 октября 12:00
Ирина Лимонова
Роман Коваль
Наталья Михайлова
5 октября 12:00
Ирина Лимонова
Роман Коваль
Наталья Михайлова