Больше клиентов с сайта, из соцсетей и мессенджеров
Запишите на прием или помогите перезаписаться
Организуйте чат со специалистом
Расскажите об акциях и скидках
Проконсультируйте об услугах ДМС
Рассчитайте стоимость лабораторного исследования
LiveTex упорядочит работу, сэкономит время и увеличит продажи услуг
Попробуйте все возможности LiveTex без ограничений. 7 дней бесплатно
Как работают каналы связи с клиентами и чем они полезны?
В чате вы решите 50–80% вопросов клиентов и быстро запишете на прием. Кому не удобен чат, те закажут обратный звонок. Каналы работают по отдельности и вместе, как альтернатива друг другу. Офлайн-форма собирает заявки клиентов в нерабочее время. Если нужно разделить потоки обращений, настройте выбор отдела или темы вопроса.
Предложите клиенту начать диалог — добавьте ненавязчивый текст в вовлечение, обозначьте выгоду — и получайте больше обращений и контактов.
Действуйте мгновенно, когда клиенту нужна срочная помощь. Используйте канал «Заказ обратного звонка через 28 секунд»: клиенты смогут вызвать врача на дом или заказать транспорт для перевозки больного.
Мессенджеры постепенно заменяют сайты и телефон. Одна консультация в Viber, Telegram или Facebook Messenger — и вы остаетесь в “Контактах” у клиента. Консультируйте за секунды, собирайте контакты, помогайте рассчитать стоимость обследования. Одна успешная консультация — и клиент обратится снова.
Теперь сотрудникам не нужна авторизация в соцсети. Они регистрируют обращения клиентов в Приложении оператора LiveTex. Отвечайте клиентам из ВКонтакте, Одноклассников и Facebook мгновенно.
С чатом LiveTex личный кабинет на сайте и мобильном приложении станет незаменимыми помощниками. Напоминайте клиентам о сезонных акциях, помогайте отслеживать готовность медицинских анализов, записывайте на прием за несколько секунд.
Сотрудникам удобно получать все заявки в одном окне
Одно Приложение оператора для всех каналов
Регистратура и консультанты принимают обращения клиентов в одном интерфейсе. За 5 секунд сотрудник передает обращение, если нужна помощь коллеги. А клиент получает все ответы за одно обращение.
Экономия времени:
шаблоны и авто-подсказкиОператору не нужно каждый раз заново писать стоимость первичного и вторичного приема или описывать условия акции. В два клика он отправляет заготовленное сообщение. Это экономит 50% времени.
Вся история общения перед глазами
Оператор знает, о чем раньше спрашивал клиент. История обращений из разных каналов сохраняется, поэтому сотруднику легко включиться в решение вопроса.
LiveTex формирует единый профиль клиента
Все данные клиента под рукой
Единый профиль содержит контактные данные, а также историю взаимодействия с клиентом по всем каналам. Теперь оператор контакт-центра легко узнает клиента, увидит историю переписки и точно определит потребности. Дополните единый профиль данными из CRM, чтобы знать предпочтения каждого клиента.
Качество работы сотрудников
и нагрузка под контролем
Порядок в работе с обращениями
Если у вас несколько клиник или направлений работы, вам будет удобно распределить обращения клиентов. Создайте группы операторов, выберите, в каких каналах они будут доступны и приступайте к работе!
Удобная классификация обращений
Добавьте категории обращений, чтобы отслеживать самые популярные вопросы, выявлять проблемы клиентов и корректировать работу сотрудников.
Контроль эффективности работы
Какой канал самый нагруженный, нужно ли повысить нагрузку на операторов, быстро ли реагируют операторы на вопросы — отслеживайте все показатели и вовремя принимайте решения.
Чат-боты актуальны, если нужно сэкономить на сервисе. С LiveTex они еще эффективнее!
LiveTex поддерживает интеграцию с чат-ботами. Когда клиент не нашел ответ у бота, он обращается к вашему сотруднику. Сотрудник получает обращение и видит, какой вопрос не смог решить бот. Вы экономите ресурсы операторов и повышаете качество поддержки.
Какие вопросы можно доверить боту
- Показать адреса клиник на карте
- Показать действующие акции
- Ответить на простые типовые вопросы
Когда понадобится помощь оператора
- Нужно записать на прием
- Нужна помощь в расчете стоимости
- Нужно уточнить сроки готовности анализа
Почему работа с LiveTex выгодна бизнесу и полезна клиентам?
- 1
Всегда удобно обратиться в компанию
С любого устройства клиент обращается в компанию удобным способом — в чате, мессенджере, соцсети или по email. - 2
Не нужно повторять вопрос дважды
Если клиент начал разговор в одном канале, а продолжил в другом, общение не прервется. Оператор всегда в контексте беседы.
- 3
Клиента не перебрасывают между отделами
На связи с клиентом компетентные сотрудники. За одно обращение клиент решает вопросы, даже если они относятся к разным отделам. - 4
Вопросы решаются быстро в любом канале
Раньше трудно было угадать, в каком канале компания ответит оперативнее. Сейчас клиент уверен: откуда бы он ни обратился, ему быстро помогут.
- 1
Время приемов и обследований заполнено на 100%
Больше каналов у ваших менеджеров — больше охват аудитории. Вы всегда на связи и не пропускаете обращения. - 2
Окупается бюджет на интернет-рекламу
Сценарии вовлечения на сайте помогают получить больше онлайн-обращений и офлайн-заявок.
- 3
Повышается качество обслуживания
Клиент получает ответ в том канале, откуда обратился. Он узнает вас по высокому качеству сервиса во всех каналах связи. - 4
Операторы работают вдвое продуктивнее
Менеджеры работают продуктивнее, чем раньше. Они отвечают на срочные вопросы за секунды, ведут от 2 диалогов одновременно.
