Если не меняться, клиенты достанутся кому-то ещё
У клиентов завышенные требования к крупному бизнесу. Они не любят звонить в колл-центры, привыкли к мессенджерам и хотят решать все вопросы, не выходя из смартфона. 70% россиян сменили компании из-за плохого обслуживания в 2016 году. Бизнесу сложно угнаться за ними.
Колл-центры не справляются с нагрузкой
Затраты на клиентский сервис растут
Любое обновление съедает много времени и денег
Слишком много каналов работы и источников данных
Сотрудники слишком долго обучаются
Постоянные клиенты уходят к конкурентам
Омниканальная платформа LiveTex помогает стать быстрее и технологичнее
- От разрозненных каналов — к одной системе управления работой с клиентами. Добавьте все каналы или начните с одного.
- Одно рабочее приложение для сотрудников вместо 5-6 разных окон.
- Подключение чат-ботов вместо первой линии поддержки.
- Получение карточки клиента из CRM без переключения окон и вкладок.
- Использование нейросетей для обучения и повышения компетентности операторов
- 10 операторов, 50 или 174 — у всех одинаковый рабочий интерфейс и шаблоны для быстрых ответов. А у супервайзеров — Личный кабинет для работы с отчетами и статистикой.
С помощью открытого API ваши разработчики добавят в платформу нужную систему или канал:
- чат-бота,
- CRM,
- биллинг,
- DMP.
Не нужно ждать очереди или месяцами согласовывать обновление.
- Мы защищаем данные на всех уровнях, обеспечиваем их целостность и конфиденциальность. Показатель непрерывной работы наших сервисов 99,99%. А для большей безопасности, всю платформу можно перенести на локальный сервер.
- Подробнее о защите данных расскажут наши менеджеры.
- Могут ли операторы справляться быстрее?
- В каких каналах клиенты активнее?
- Как изменить сервис, чтобы продавать больше?
Ответит система статистики и аналитики.
Она помогает влиять на качество работы операторов в реальном времени. А ещё — отслеживает эффективность каждого канала.
Корпорации доверяют LiveTex непростые и ответственные задачи
5 каналов поддержки
4 канала поддержки
4 канала поддержки
Уже на этапе тестирования платформы вы узнаёте больше о своей компании и клиентах
Узнаёте больше о клиентах: что спрашивают, когда пишут, что им важно при покупке.
Понимаете, какие каналы связи нужны вашим клиентам в первую очередь.
Выявляете, где у сотрудников проблемы в работе с клиентами.
Понимаете, как ускорить работу сотрудников и успевать больше.
Видите всю картину клиентского сервиса и измеряете результаты.
Планируете развитие омниканального бизнеса на несколько лет.
Посмотрите сами, как работает платформа LiveTex.
Закажите демонстрацию
Заказать демоЧто происходит, когда вы начинаете работать с нами?
Ставим измеримые цели
Помогаем руководителям определить основные показатели эффективности и отчитываемся по ним.
Назначаем персонального менеджера
Это специалист, который провел уже более 10 успешных внедрений платформы, знаком с вашей отраслью бизнеса и аудиторией.
Обучаем персонал digital-работе
Мы обучаем операторов работе в Приложении оператора, инструктируем по главным правилам общения в цифровых каналах.
Принимаем ответственность
Мы обеспечиваем конфиденциальность, NDA — привычная практика.
Руслан Ильин
Руководитель направления
по работе с ключевыми клиентами
Роман Коваль
Руководитель направления
по работе с ключевыми клиентами
Что меняется после внедрения платформы LiveTex?
Продажи
- Больше новых клиентов.
- Растет охват регионов.
- Больше повторных продаж.
- Понимание клиентского пути и потребностей.
Бизнес-процессы
- Меньше затраты на обучение и контроль.
- Меньше рутины, выше продуктивность.
- Меньше расходы на телефонию.
- Быстрее принимаются решения.
- CRM, чат-боты и текстовые каналы работают слаженно.
Обслуживание
- Клиенты получают помощь быстрее.
- Растет лояльность.
- Появляется единый стандарт обслуживания.
- Общение с клиентами становится доверительным.
