Интеграция Instagram* с чат-платформой LiveTex
Повышайте эффективность работы в Instagram* c возможностями интеграции с чат-платформой LiveTex: мгновенные ответы в сообществах и витринах товаров, инструменты аналитики и универсальные чат-боты для обслуживания клиентов
Преимущества интеграции Instagram* и LiveTex
Отвечайте в директ и на комментарии из единого приложения
С чат-платформой операторам не нужно быть в соцсети, чтобы работать с ней
Автоматизируйте коммуникацию
Подключите чат-бота, который заменит FAQ, соберет информацию и мгновенно ответит на вопрос
Анализируйте эффективность
Используйте статистику в личном кабинете LiveTex. Все показатели каналов и сотрудников представлены в наглядных цифрах
Управляйте процессом работы
Оценивайте работу операторов в режиме реального времени с помощью онлайн-мониторинга
Подключите виджет Instagram* для сайта за 3 шага
- Переведите аккаунт в бизнес-версию
- Подключите её к платформе в личном кабинете
- Настройте фильтр сообщений: например, уберите уведомления о комментариях на сториз, если они не требуются
Подробную инструкцию по созданию и настройке вы можете почитать тут, а если не справитесь сами, техподдержка поможет.
Возможности единого приложения оператора LiveTex
Стикеры, эмодзи
Быстрые сообщения
Отправка и получение файлов
История переписки
Карточка клиента
Перевод диалога
Управление процессом работы
Онлайн-мониторинг
Следите за работой операторов в режиме реальном времени: количество активных диалогов, очереди и время ответа в пиковые часы
Супервизор
Помогайте сотрудникам и присылайте внутренние подсказки операторам при необходимости
Подробная аналитика
Принимайте решение на основании статистики сервиса. Изучайте историю сообщений и улучшайте качество обслуживания
Бесплатные исходящие рассылки в Instagram* для бизнеса
Собирайте базы клиентов в несколько кликов прямо из личного кабинета LiveTex и рассылайте оповещения для каждой группы.
За каждым уникальным пользователем приложение закрепляет его id. Вы можете формировать общий список из id или сегментировать их на разные аудитории, после проводить рассылки для всех, либо для конкретной группы.
Подробнее об исходящих сообщениях можно почитать здесь.
Вся история диалога с клиентом сохраняется в приложении оператора, поэтому сотрудник будет знать о рассылке и быстро сориентируется в вопросе.
Чат-бот для Instagram* директ
Подключите чат-бот для автоматизации ответов в Instagram*
Сценарный
Доводит клиента до целевого действия.
- Заберет на себя рутину: запишет на прием, сменит тариф, даст нужные ссылки
- Проведет пользователя по заданному сценарию
- Деликатно соберет информацию
Текстовый
Использует базу знаний для ответов на вопрос.
- Ответит на частые вопросы вместо оператора или СММ-специалиста
- Подскажет правильный ответ и обучит нового сотрудника
- Поймет слова с опечатками и сленг
Умный
Воспроизводит человеческую речь и заменяет операторов
- Ответит на сложный вопрос без помощи оператора
- Обучается прямо во время диалога, не нужно вручную дополнять сценарий
Могут работать с несколькими аккаунтами одновременно
Если у вас больше одного профиля Instagram*, каждый можно подключить к боту без дополнительной оплаты.
Оплата бота взымается только за уникальных пользователей.
Подробные отчеты по работе в каждом профиле можно также посмотреть в едином личном кабинете.
Омникнопка LiveTex и Instagram*для бизнеса
Объедините кнопку Instagram* с другими каналами в едином виджете Омникнопка для сайта.
Это бесплатный инструмент LiveTex, который переведет клиента в удобный для него канал.
Помощь на каждом этапе
Дружественная техподдержка и ваш аккаунт-менеджер всегда на связи и помогут в случае возникновения сложностей.
- Подбор подходящего тарифа и решения для бизнеса любого размера
- Тренинг для ваших сотрудников по работе с сервисом
- Помощь с настройками платформы
А еще мы собрали Базу Знаний, в которой можно найти детальные инструкции по настройке любого продукта LiveTex.
Выбрали LIVETEX
