- Оператор отправляет запрос на доступ к браузеру посетителя
- Посетитель подтверждает доступ оператора к браузеру
- Оператор получает доступ и может работать с сайтом вместе с посетителем
Виртуальный ассистент LiveTex
Часто посетители сайта не могут найти ту или иную информацию, справиться с оформлением заказа или объяснить, в чем заключается проблема.
Мы подумали, что если оператор будет видеть то же, что и клиент, то проблемы будут решаться гораздо быстрее, а общение станет проще.
Виртуальный ассистент LiveTex — это опция, которая позволяет оператору работать с сайтом вместе с посетителем: переводить его по страницам, подсвечивать важную информацию и наблюдать за действиями клиента.
Как это работает?
Возможности «Виртуального ассистента»
Совместная работа со страницей
Просмотр действий посетителя сайта
Акцентирование внимания
Этот режим позволяет менеджеру гораздо быстрее решить проблему клиента, перенаправляя его по ссылкам на внутренние страницы сайта, например, на определенный товар в каталоге.
Просмотр действий посетителя сайта
В этом режиме оператор может просматривать действия, которые совершает посетитель на сайте, выявлять проблемы и трудности, давать подсказки.
Акцентирование внимания
Оператор может выделять произвольную область страницы сайта. Это позволяет акцентировать внимание клиента на нужной информации в процессе диалога.
Обратите внимание!
Использование «Виртуального ассистента» абсолютно безопасно для посетителя сайта и оператора: доступ возможен только к одному сайту. Через функцию «Виртуальный ассистент» невозможно получить доступ к информации на компьютере или внести изменения.
Результаты использования «Виртуального ассистента»
- Сокращение времени обслуживания
Оператор выполняет действия на сайте за клиента, что сокращает время решения задачи
- Повышение конверсии и продаж
Помогайте клиентам оформлять покупки и разбираться в информации на сайте и увеличивайте продажи
- Больше положительных отзывов
Клиентам нет необходимости самим работать с сайтом или объяснять суть проблемы, поэтому они будут более довольны обслуживанием
