
- Оператор отправляет запрос на доступ к браузеру посетителя
- Посетитель подтверждает доступ оператора к браузеру
- Оператор получает доступ и может работать с сайтом вместе с посетителем
Часто посетители сайта не могут найти ту или иную информацию, справиться с оформлением заказа или объяснить, в чем заключается проблема.
Мы подумали, что если оператор будет видеть то же, что и клиент, то проблемы будут решаться гораздо быстрее, а общение станет проще.
Виртуальный ассистент LiveTex — это опция, которая позволяет оператору работать с сайтом вместе с посетителем: переводить его по страницам, подсвечивать важную информацию и наблюдать за действиями клиента.
Этот режим позволяет менеджеру гораздо быстрее решить проблему клиента, перенаправляя его по ссылкам на внутренние страницы сайта, например, на определенный товар в каталоге.
В этом режиме оператор может просматривать действия, которые совершает посетитель на сайте, выявлять проблемы и трудности, давать подсказки.
Оператор может выделять произвольную область страницы сайта. Это позволяет акцентировать внимание клиента на нужной информации в процессе диалога.
Использование «Виртуального ассистента» абсолютно безопасно для посетителя сайта и оператора: доступ возможен только к одному сайту. Через функцию «Виртуальный ассистент» невозможно получить доступ к информации на компьютере или внести изменения.
Оператор выполняет действия на сайте за клиента, что сокращает время решения задачи
Помогайте клиентам оформлять покупки и разбираться в информации на сайте и увеличивайте продажи
Клиентам нет необходимости самим работать с сайтом или объяснять суть проблемы, поэтому они будут более довольны обслуживанием