История посещений помогает продавать еще больше

Новая история посещений — это невероятно широкие возможности для роста продаж и суммы среднего чека.

Теперь вы знаете, какие страницы просмотрел посетитель и сколько времени он на них провел, а значит, вы понимаете, какими товарами и услугами интересовался ваш клиент.

Используйте эти знания, чтобы предложить покупателям наиболее подходящий продукт, предлагайте дополнительные товары, аксессуары или комплексные предложения и повышайте продажи и сумму покупки.

Для просмотра истории посещений нажмите на кнопку «Информация» в приложении Пульт оператора и выберите вкладку «История посещений»

Настройка автоматической смены статуса на Оффлайн

Раньше операторы часто забывали менять статус, когда покидали рабочее место. Вашим клиентам не нравится, когда их игнорируют, и в Chat&Calls 2.1 мы решили эту проблему. Грамотное использование статусов оператора позволяет существенно сократить количество пропущенных чатов и максимально эффективно использовать рабочее время. Теперь оператор может настроить автоматическую смену статуса в Пульте оператора, в разделе «Основные настройки».

Два вида статусов позволяют создать настройки для разных ситуаций. Если оператору необходимо ненадолго покинуть рабочее место (например, проверить наличие товара на складе) и при этом не прерывать уже начатое общение, следует использовать статус «Нет на месте». Посетители не будут «видеть» этого оператора и не смогут начать с ним общение.

Статус «Оффлайн» полностью выключает оператора из системы, все начатые разговоры будут прекращены.

Callback URL — новая функция пречат-полей

Callback URL — незаменимый инструмент, позволяющий еще быстрее решать проблемы клиентов, получать всю информацию по посетителю или заказу за один клик. Клиенты по достоинству оценят вашу оперативность и информированность.

Callback URL — это ссылка, позволяющая оператору быстро открыть страницу сайта или CRM-системы с информацией по нужному заказу или клиенту.

Например, вы можете создать поле, в которое посетитель будет вводить номер заказа или договора, и оператор сможет сразу увидеть содержимое заказа и полную информацию по клиенту.

Личный кабинет → Настройки → Окно чата → Настройка пречат полей

Супервайзеры отделов экономят ваше время

Не успеваете создавать новых операторов, просматривать отчеты и историю переписки по всем сотрудникам?

Chat&Calls 2.1 позволяет назначать супервайзеров отделов и делегировать им часть полномочий. Это позволит выстроить более эффективную систему управления, а значит, сэкономит ваши ресурсы.

Супервайзер может создавать и удалять операторов, просматривать историю переписки и отчеты по своему отделу.

Назначить оператора супервайзером может администратор системы в Личном кабинете.

Личный кабинет → Операторы → Редактировать → Добавить оператора к отделу → Назначить супервайзером

Обновленный дизайн Пульта оператора
— еще больше удобства и эффективности

Наши дизайнеры постоянно думают над тем, как сделать Chat&Calls еще более удобным и красивым.

Новый дизайн не только приятен глазу, но и более комфортен: операторам легче ориентироваться в функционале, а значит, они работают еще эффективнее: быстрее отвечают на вопросы клиентов и не пропускают ни одного чата.

Мы сделали редизайн выпадающего меню изменения статуса оператора, изменили вкладку «Информация о посетителе», переделали раздел системных уведомлений и сообщений о пропущенных чатах.