В Chat&Calls 1.3 мы полностью переработали все инструменты статистики и отчеты. Статистика стала удобным инструментом, позволяющим анализировать множество показателей, оценивать и контролировать работу операторов. Самая точная и актуальная информация в удобной форме — все для принятия правильных решений.
Михаил Налетов
Директор по маркетингу
Что нового в статистике?
Подавление шума
Новый алгоритм фильтрации «мусорных» чатов максимально эффективно убирает из статистики пустые чаты, спам и другой шум. Это позволяет вам видеть в отчетах более точную и полную информацию о количестве чатов.Еще больше показателей статистики
Теперь статистика разделена на четыре блока. Сводный отчет позволяет видеть общую информацию по всем сайтам, отделам и операторам за нужный период. Другие блоки позволяют строить отчеты отдельно по сайтам, отделам или операторам. Разделение отчетов по сайтам, отделам и операторам позволяет вам проводить детальный анализ нужного блока и принимать самые эффективные решения на основе точной и актуальной информации.Показателей статистики
Кросс-статистика — вся информация за один клик
При наведении указателя мыши на график во всплывающем сообщении отображаются основные данные по выбранной точке.При клике на точку вы можете перейти в историю переписки.
Кросс-статистика — очень удобный инструмент аналитики. Например, если в отчете вы видите большое количество пропущенных чатов, вы можете за один клик перейти к истории переписки и выяснить причину.
Кросс-статистика
Вывод статистики и обновлений в приложении Chat&Calls
Очень важно, чтобы оператор, работающий в системе, был в курсе всех обновлений, а также видел в удобной форме всю статистику по своей работе. Это позволяет сразу видеть возможные проблемы и оперативно реагировать на ситуацию. В предыдущих версиях для просмотра статистики оператору необходимо было перейти в Личный кабинет. Мы избавили вас от лишних действий — теперь в приложении Chat&Calls появилась вкладка «Обзор», в которой отображается вся статистика по работе оператора, а также последние обновления системы.Вывод статистики
Удобная история переписки
Блок «История переписки» теперь расположен во вкладке «Отчеты». Доступны множество новых фильтров и инструментов поиска: по периоду, типу чата, сайту, отделу, оператору, оценке посетителя и оценке оператора. Новые инструменты поиска по истории переписки позволяют вам проще анализировать эффективность и качество работы операторов и легко находить нужный чат.Удобная история переписки
Новые уведомления на панели задач
Всплывающие сообщения на панели задач уведомляют оператора о новом входящем сообщении или появлении в сети другого оператора. Всплывающие сообщения получили новый дизайн и теперь могут показываться сразу по несколько. Вы точно не пропустите ни одного важного события!Уведомления на панели задач
Уведомления по электронной почте
Мы создали для вас автоматическую рассылку уведомленийо важных событиях, происходящих с вашим аккаунтом
в Chat&Calls — окончании оплаченного периода, предоставлении кредита, пополнении счета и других не менее важных событиях. Система уведомлений по электронной почте будет постоянно совершенствоваться и получать новые функции.
Уведомления по электронной почте
Новые звуки
Chat&Calls 1.3 получил новые уникальные звуки. Теперь операторы будут точно знать, что в чат пришло новое сообщение.Новые звуки
