Загрузите приложение оператора для iPhone прямо сейчас

Мы выпустили невероятно удобное и легкое в использовании приложение оператора для iPhone. Теперь вы можете всегда оставаться онлайн и отвечать на вопросы посетителей сайта, не находясь постоянно за компьютером.

Возможности приложения оператора для iPhone

Собственное приложение

Мы тщательно проработали дизайн приложения и сделали его абсолютно простым и понятным. Вы легко разберетесь с интерфейсом без всякого обучения.

Каждый, кто работает в Пульте оператора на компьютере, оценит удобство мобильного приложения.

Мы не используем различные jabber-клиенты и поэтому не урезаем возможности, мы сделали свое полноценное мобильное приложение.

Чат с посетителями сайта

Чат в мобильном приложении позволяет оператору отходить с рабочего места, оставаясь при этом в сети, что значительно сокращает количество пропущенных диалогов и потерянных клиентов. Уровень лояльности повышается за счет того, что посетителю не придется долго ждать ответа от оператора.

Чат LiveTex выполнен как диалог в iMessage, что делает его привычным и удобным для всех пользователей продукции Apple.

Виджет онлайн-чата очень легко открывается, достаточно просто потянуть влево выглядывающий сбоку список обращений и выбрать нужный диалог. По каждому посетителю указывается подробная информация: последнее сообщение, время его отправки, город, статус онлайн или оффлайн.

Чтобы закрыть диалог, нужно потянуть его влево в списке Чатов. При закрытии чата оператор увидит меню оценки консультации.

Передача чата другому оператору

Если вы затрудняетесь с ответом, или он касается другого отдела, то вы всегда можете передать чат другому оператору, компетентному в определенном вопросе.

Чтобы передать чат, нажмите на функциональную кнопку в правом верхнем углу во время чата и выберите «Передать чат».

Просмотр информации о посетителях сайта

Вкладка «Информация о клиенте» удобна тем, что содержит в себе все необходимые данные (имя, город, IP-адрес, количество посещений и просмотров страниц).

Чтобы посмотреть информацию о клиенте, нажмите на функциональную кнопку в правом верхнем углу во время чата и выберите «Информация о клиенте».

Возможность использования быстрых сообщений

Переписка с клиентами в мобильном приложении так же удобна, как в обычном Пульте оператора. Для того, чтобы не набирать текст сообщения вручную и отвечать еще оперативней, вы можете использовать быстрые сообщения.

Чтобы открыть быстрые сообщения, нажмите на функциональную кнопку в правом верхнем углу во время чата и выберите «Быстрые сообщения». Также во время диалога вы можете просто потянуть экран влево.

Управление профилем оператора

В своем профиле оператор может легко изменить статус, указать имя и фамилию, а также изменить пароль. Кроме того, можно загрузить фотографию из галереи или сделать снимок на встроенную камеру.

Чтобы открыть профиль оператора, выберите в основном меню Оператор.

Просмотр истории сообщений (локально сохраненных на данном устройстве)

Ваша история из чата в приложении для iPhone всегда сохраняется. Нужный момент в переписке можно быстро найти по заданному слову и периоду.

Обратите внимание!
Чтобы войти в мобильное приложение LiveTex, важно предварительно выйти из Пульта оператора на компьютере.