Обновленный список посетителей — теперь вы не упустите ни одного клиента

В новом списке информация о посетителях отображается в виде отдельного блока-карточки. Это значительно облегчает восприятие информации оператором и избавляет от необходимости «скроллить» список по горизонтали. Кроме этого, вы можете видеть в списке посетителей:

• Страницу, с которой пришел клиент
• Запрос, который он вводил в поисковой системе
• Страну
• Время на сайте и многое другое.

Также новый список позволяет выполнить некоторые действия напрямую из блока информации о посетителе. Например, вызов в чат, просмотр истории сообщений.

Абсолютная свобода с API Chat&Calls

Для тех, кому по тем или иным причинам не подходят наши стандартные виджеты: ярлык и кнопка, мы открываем доступ к инструментарию разработчика, или API. Первая версия API Chat&Calls дает возможность проверять, находятся ли операторы в режиме онлайн и их текущую загруженность, получать список доступных операторов, открывать чат и отображать автоматические приглашения. Теперь, если вам нужна глубокая кастомизация ярлыков и кнопок, — вы ограничены исключительно рамками собственной фантазии. Мы планируем расширять API, давая вам все новые возможности по кастомизации и интеграции Chat&Calls в бизнес-процессы вашей компании.

Удерживающие сообщения — Chat&Calls ответит за всех

Очень важно, чтобы посетитель получил ответ на запрос как можно быстрее. Если оператор занят общением с другими посетителями и не успевает ответить, Chat&Calls самостоятельно отправит «удерживающее» сообщение посетителю сайта. Это значительно снизит количество закрытых посетителями чатов. Сообщения отправляются с интервалом в 15, 30 и 45 секунд. Если оператор не ответит через 45 секунд, чат будет переведен на другого свободного оператора. Личный кабинет → Настройки → Ярлык и автоприглашение → Настроить

Новая панель инструментов — еще удобнее

Изменился состав панели инструментов: добавилась кнопка «История», при нажатии которой, оператору будет открыто окно со списком чатов и возможностью просмотра истории переписки. Кнопку «Помощь» мы заменили на меню «Поддержка», из которого оператор может перейти в форму отправки сообщения в техническую поддержку, узнать об изменениях в текущей версии и просмотреть справку по программе.

Операторы могут самостоятельно редактировать профиль

Сбылась мечта администратора! Теперь каждый оператор может самостоятельно редактировать свой профиль, добавлять и менять фотографии, а также задать новый пароль. Для редактирования профиля будет открыта страница оператора в Личном кабинете. В ближайшее время мы реализуем возможность редактирования информации прямо в Пульте оператора.

Подсветка информации о посетителе, с которым идет общение

Теперь блок информации о посетителе, с которым вы общаетесь в данный момент, будет подсвечен. Это позволяет оператору без труда находить посетителя в общем списке и быстро получать нужную информацию.

Не пропустите ни одного сообщения!

В настройках программы появилась новая опция: «Разворот окна чата при новом сообщении». При включенной настройке, если окно чата свернуто и поступило новое сообщение от посетителя с сайта, чат будет развернут поверх всех окон. Теперь вы точно не пропустите ни одного сообщения от клиентов! Пульт оператора → Настройки → Разное

Отображение предыдущей истории переписки посетителю

Если посетитель уже ранее общался с оператором на вашем сайте, при открытии чата в следующий раз ему будет показана предыдущая история переписки.

Работа над ошибками

В январе мы:

• Исправили работу кнопки «Информация о посетителе», которая в некоторых случаях отображала данные о другом посетителе
• Исправили неверное отображение отдела в окне чата
• Оптимизировали время загрузки окна настроек чата для браузера Opera и еще 10 других небольших ошибок