Новый Пульт оператора 2.5

Сегодня представляем вам обновление, опережающее свое время. Обновление одной из самых важных частей нашего сервиса — Пульта оператора. Мы вложили много сил в него и уверены, что вы по достоинству оцените его новые возможности!

В новой версии мы добавили возможность передавать файлы через чат, еще более оперативно отправлять быстрые сообщения, переходить в Личный кабинет прямо из Пульта оператора, фильтровать операторов по отделу и многое другое.

Что нового в Пульте оператора?

Мы сделали то, что вы так просили. Теперь посетитель сайта и оператор могут обмениваться файлами прямо в чате. Только представьте, ваш менеджер теперь может выставить счет клиенту прямо в чате.

Передача файлов доступна как для посетителя, так и для оператора. Более того, передача файлов возможна и в межоператорском чате.

Личный кабинет → Настройки → Отправка файлов

Для вашего удобства мы создали возможность сортировки быстрых сообщений по сайтам. Теперь быстрые сообщения стали еще быстрее.
Раньше оператор, работающий на нескольких сайтах сталкивался с тем, что у него могли быть одинаковые группы быстрых сообщений, например, «Приветствие» или «Окончание разговора». Сейчас оператор может мгновенно находить необходимую группу быстрых сообщений для того сайта, на котором находится посетитель.

Пульт оператора → Быстрые сообщения

Вам больше не надо открывать браузер и заходить на наш сайт, чтоб попасть в Личный кабинет. Пульт оператора сделает это за вас.

В меню оператора мы добавили кнопку, которая позволяет перейти в Личный кабинет. Личный кабинет открывается в вашем браузере в соответствии с вашими правами доступа, при этом авторизации не требуется, так как вы уже авторизованы в Пульте оператора. Благодаря этому, например, супервайзер может в 3 клика мышкой попасть в Историю чатов, а владелец аккаунта проверить баланс.

Пульт оператора → Меню оператора → Личный кабинет

В новом Пульте оператора появилась возможность фильтрации операторов по отделам и сайтам, к которым они относятся. Это позволяет быстрее общаться операторам внутри своего отдела и оперативнее решать вопросы клиентов.

Пульт оператора → Межоператорский чат

Некоторых операторов может отвлекать подсветка найденных контактов в чатах. Поэтому мы добавили настройку включения и отключения подсветки контактов и кнопки «Сохранить лид». При этом сохраняется функциональность системы, если посетитель отправил свои контактные данные в чат, оператор может нажать кнопку «Сохранить лид» и создать лид из чата.

Пульт оператора → Настройки → Основные → Контактные данные

Пожалуй, вам знакома ситуация когда вы забывали как начинается то или иное Быстрое сообщение. В итоге, поиски отнимали некоторое время. Мы учли это, и теперь вы сможете найти нужное вам Быстрое сообщение, набрав любое слово.

Новая логика поиска позволяет при нажатии клавиш "Ctrl + Пробел"найти все сообщения, в которых содержится введенное вами слово или фраза.

Обращение в службу Технической поддержки стало еще проще. Теперь когда наши сотрудники попросят вас назвать ваш ID, вам не обязательно заходить в Личный кабинет, теперь вы всегда можете узнать свой ID в Пульте оператора в разделе «О программе».

Пульт оператора → Поддержка → О программе