| | | | | | Новый Пульт оператора 2.5 | | | |  | | | | Сегодня представляем вам обновление, опережающее свое время. Обновление одной из самых важных частей нашего сервиса — Пульта оператора. Мы вложили много сил в него и уверены, что вы по достоинству оцените его новые возможности! В новой версии мы добавили возможность передавать файлы через чат, еще более оперативно отправлять быстрые сообщения, переходить в Личный кабинет прямо из Пульта оператора, фильтровать операторов по отделу и многое другое. | | | | | | | | | |  | | |
|
| | | | Что нового в Пульте оператора? | |
|
| | | | Передача файлов через чат на сайте | | | | Мы сделали то, что вы так просили. Теперь посетитель сайта и оператор могут обмениваться файлами прямо в чате. Только представьте, ваш менеджер теперь может выставить счет клиенту прямо в чате. Передача файлов доступна как для посетителя, так и для оператора. Более того, передача файлов возможна и в межоператорском чате. | |  | | Личный кабинет → Настройки → Отправка файлов | |
|
| | | | Новая сортировка групп быстрых сообщений | | | | Для вашего удобства мы создали возможность сортировки быстрых сообщений по сайтам. Теперь быстрые сообщения стали еще быстрее. Раньше оператор, работающий на нескольких сайтах сталкивался с тем, что у него могли быть одинаковые группы быстрых сообщений, например, «Приветствие» или «Окончание разговора». Сейчас оператор может мгновенно находить необходимую группу быстрых сообщений для того сайта, на котором находится посетитель. | |  | | Пульт оператора → Быстрые сообщения | |
|
| | | | Прямой переход в Личный кабинет из Пульта оператора | | | | Вам больше не надо открывать браузер и заходить на наш сайт, чтоб попасть в Личный кабинет. Пульт оператора сделает это за вас. В меню оператора мы добавили кнопку, которая позволяет перейти в Личный кабинет. Личный кабинет открывается в вашем браузере в соответствии с вашими правами доступа, при этом авторизации не требуется, так как вы уже авторизованы в Пульте оператора. Благодаря этому, например, супервайзер может в 3 клика мышкой попасть в Историю чатов, а владелец аккаунта проверить баланс. | |  | Пульт оператора → Меню оператора → Личный кабинет | |
|
| | | | Фильтр оператора по отделам | | | | В новом Пульте оператора появилась возможность фильтрации операторов по отделам и сайтам, к которым они относятся. Это позволяет быстрее общаться операторам внутри своего отдела и оперативнее решать вопросы клиентов. | |  | | Пульт оператора → Межоператорский чат | |
|
| | | | Настройка подсветки контактных данных | | | | Некоторых операторов может отвлекать подсветка найденных контактов в чатах. Поэтому мы добавили настройку включения и отключения подсветки контактов и кнопки «Сохранить лид». При этом сохраняется функциональность системы, если посетитель отправил свои контактные данные в чат, оператор может нажать кнопку «Сохранить лид» и создать лид из чата. | |  | | Пульт оператора → Настройки → Основные → Контактные данные | |
|
| | | | Новая логика поиска Быстрых сообщений | | | | Пожалуй, вам знакома ситуация когда вы забывали как начинается то или иное Быстрое сообщение. В итоге, поиски отнимали некоторое время. Мы учли это, и теперь вы сможете найти нужное вам Быстрое сообщение, набрав любое слово. Новая логика поиска позволяет при нажатии клавиш "Ctrl + Пробел"найти все сообщения, в которых содержится введенное вами слово или фраза. | |  | | |
|
| | | | Отображение ID во вкладке Пульта оператора «О программе» | | | | Обращение в службу Технической поддержки стало еще проще. Теперь когда наши сотрудники попросят вас назвать ваш ID, вам не обязательно заходить в Личный кабинет, теперь вы всегда можете узнать свой ID в Пульте оператора в разделе «О программе». | |  | | Пульт оператора → Поддержка → О программе | |
|
это всё конечно замечательно но я еще не узнала и не могу понять как тут пройти обучение
Вы можете обратиться к персональному менеджеру и он поможет разобраться с системой. Или можно посмотреть обучающие материалы /help/video/
Работаю с таким продуктом. Очень удобно! Спасибо!
Спасибо, программа очень помогает!!!! И реально работает!!! Огромная просьба, чтобы ответы на вопросы, которые уже были, можно было не вводить заново. Например, если я хочу написать Добрый день, при вводе До….(показывали варианты)
Отлично. Удобные мелочи — это то, что делает продукт действительно хорошим.
cool
Ета тошто нада, здорова. Кстатии, кагда завершится соединения ?
Я думаю, что вы, ребята, молодцы. Приятно работать с вашим продуктом, и приятно ощущать, что он стал ещё лучше.