LiveTex Client API
Код вставки виджета, размещаемый на странице сайта. Предоставляет ряд JavaScript-методов объекта LiveTex, которые могут быть использованы разработчиками сайта для более тесной интеграции виджета с логикой работы страницы. Методы LiveTex Client API позволяют:
- передать дополнительную информацию со страницы в ПО «Пульт оператора»;
- программно инициировать механизмы виджета по наступлению событий на странице;
- предустановить параметры чата на основе данных о посетителе сайта или информации на странице;
- выполнить какое-либо действие на странице, если посетитель открыл окно чата;
- показать дополнительную информацию посетителю, если на связи нет ни одного оператора;
- и многое другое.
Скрытые пречат-поля
Скрытые пречат-поля — это произвольные атрибуты, которые разработчик сайта может определить для посетителя и которые будут переданы в пульт оператора, а затем и сохранены в системе.
Установка скрытых пречат-полей возможна с помощью LiveTex Client API путем несложного программирования на JavaScript.
Наиболее распространенный вариант их использования — передача в Пульт оператора дополнительных сведений о посетителе или контексте чата, например:
- Посетитель зашел в свой персональный раздел на сайте — его клиентский идентификатор известен. С помощью скрытых пречат-полей можно сообщить оператору клиентский идентификатор, чтобы он мог найти его в CRM-системе.
- Посетитель зашел на страницу описания товара и хочет проконсультироваться. Можно сообщить оператору название и артикул товара, на странице которого начался чат. Это позволит не тратить время на уточняющие вопросы.
В ПО «Пульт оператора» скрытые пречат-поля отображаются в шапке чата в виде пар «ключ-значение».
LiveTex Web API
LiveTex Web API позволяет программно выполнять некоторые функции, доступные в Личном кабинете LiveTex:
Получать историю чатов и звонков, а также агрегированную статистику, удобную для анализа тенденций и качества обслуживания посетителей;
Работать с обращениями в техническую поддержку;
Получать исторические и статистические данные активности операторов;
Получать информацию о собранных лидах в структурированном виде;
- И многое другое.