Почему внедрение текстовых каналов пугает контакт-центры

Причины, которые вызывают у контактных центров беспокойство возникают от непонимания, что нужно делать, внедряя текстовые каналы. Общение с клиентами в чатах, соцсетях и мессенджерах отличается от общения по телефону. Как же управлять этим процессом?

Клиенты LiveTex, которые организовали клиентский сервис в текстовых каналах, прошли через все страхи и сомнения. В статье мы делимся выводами, к которым они пришли:

  • как посчитать стоимость переписки и повысить окупаемость обслуживания в текстовых каналах,
  • как совместить работу операторов в текстовых и голосовых каналах,
  • что делать для защиты данных клиентов,
  • какие вопросы задавать вендору платформы для обслуживания клиентов в текстовых каналах.

Заполните форму, и ссылка на скачивание .pdf придет вам на email.

Нажимая «Получить pdf», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.