Почему внедрение текстовых каналов пугает контакт-центры
Причины, которые вызывают у контактных центров беспокойство возникают от непонимания, что нужно делать, внедряя текстовые каналы. Общение с клиентами в чатах, соцсетях и мессенджерах отличается от общения по телефону. Как же управлять этим процессом?
Клиенты LiveTex, которые организовали клиентский сервис в текстовых каналах, прошли через все страхи и сомнения. В статье мы делимся выводами, к которым они пришли:
- как посчитать стоимость переписки и повысить окупаемость обслуживания в текстовых каналах,
- как совместить работу операторов в текстовых и голосовых каналах,
- что делать для защиты данных клиентов,
- какие вопросы задавать вендору платформы для обслуживания клиентов в текстовых каналах.
Заполните форму, и получите файл .pdf с исследованием.
