Как консультируют в текстовых каналах интернет-магазины одежды и обуви

На большинстве сайтов интернет-магазинов есть чат для связи и другие текстовые каналы. Нас интересовало легко ли можно получить ответ консультанта в чате, узнать наличие и срок доставки заказа в социальных сетях. И результаты получились неожиданными для нас. Мы проверили клиентский сервис 9 крупных магазинов одежды и обуви и узнали точно, «что такое хорошо и что такое плохо» в онлайн-консультантах.

В исследовании:

  • Удобный чек-лист, который высможете применить к своему бизнесу
  • Насколько сложно получить ответ от популярных магазинов одежды
  • Какой бот побуждает клиента уйти, а какой – остаться и воспользоваться услугой
  • Эффективные способы вызвать доверие покупателя в чате
  • Много примеров, «как не надо» переписываться с клиентом

Заполните форму, и получите файл .pdf с исследованием

Нажимая «Получить pdf», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.