Как интернет-магазины общаются с клиентами в чатах
На большинстве сайтов ритейлеров есть онлайн-консультант. Значит ли это, что можно быстро получить ответ, узнать наличие и срок доставки заказа? Далеко не всегда. К сожалению, до сих пор многие магазины не могут назвать себя клиентоориентироваными — в чате с ними говорить бесполезно, а то и неприятно.
Мы проверили клиентский сервис 14 крупных магазинов одежды и обуви, а также электроники и узнали точно, «что такое хорошо и что такое плохо» в онлайн-консультантах ритейла.
В исследовании:
- Удобный чек-лист чатов (можно применить к своему бизнесу)
- Много примеров, «как не надо» переписываться с клиентом
- Эффективные способы вызвать доверие покупателя в чате
- Лучшие и худшие чаты российского ритейла
Заполните форму, и получите файл .pdf с исследованием.
