Ошибки обслуживания клиентов в цифровых каналах

Кейс Ошибки в цифровых каналах

Стараясь быть ближе к своим клиентам, бизнес предоставляет для связи популярные мессенджеры, соцсети, чат на сайте. Но насколько качество клиентского сервиса компаний отвечает ожиданиям клиентов?

Под видом потенциальных клиентов мы обращались за услугами в 300 компаний и оценили качество обслуживания в цифровых каналах. Что мы узнали?

Читайте в исследовании:

  • Какие современные каналы развивают российские компании?
  • Почему клиенты редко обращаются в соцсетях и мессенджерах?
  • Как увеличить поток обращений в цифровые каналы?

Заполните форму, и ссылка на скачивание .pdf придет вам на email.