Ошибки обслуживания клиентов в цифровых каналах
Стараясь быть ближе к своим клиентам, бизнес предоставляет для связи популярные мессенджеры, соцсети, чат на сайте. Но насколько качество клиентского сервиса компаний отвечает ожиданиям клиентов?
Под видом потенциальных клиентов мы обращались за услугами в 300 компаний и оценили качество обслуживания в цифровых каналах. Что мы узнали?
Читайте в исследовании:
- Какие современные каналы развивают российские компании?
- Почему клиенты редко обращаются в соцсетях и мессенджерах?
- Как увеличить поток обращений в цифровые каналы?
Заполните форму, и ссылка на скачивание .pdf придет вам на email.
