Омниканальность — не модное слово, а бизнес-подход
Все только и говорят, что об омниканальности — бизнес-модели, которая осчастливит и бизнес, и клиентов. Стоит только компании подключить все каналы общения, обслуживания и продаж, как тут же придут новые восторженные клиенты, а постоянные останутся навсегда не по необходимости, а по любви.
Компании начинают принимать заказы в соцсетях, мессенджерах, на сайте, где угодно, но клиенты недовольны, заявок больше не становится, расходы на обслуживание растут. Может омниканальность — не совсем то, чем они ее представляли?
В новом обзоре мы разбираем:
- популярные заблуждения об омниканальности,
- примеры омниканальных бизнес-процессов на практике,
- о чем стоит подумать прежде чем идти в омни.
Заполните форму, и получите файл .pdf с исследованием.
