СКБ Контур становится ближе к клиентам вместе с LiveTex
Для того, чтобы увеличить доступность техподдержки, компания решила подключить еще один канал для коммуникации с клиентами, помимо имеющихся телефона и email. В результате, по одному из направлений консультации, СКБ Контур смог повысить скорость обработки обращений в три раза!
Чтобы охватить аудиторию ещё эффективнее, недавно компания подключила к платформе LiveTex мессенджер Telegram. По одному из продуктовых направлений удалось значительно повысить объём текстовых сообщений, тем самым уменьшив нагрузку на call-центр.
Из нашего кейса вы узнаете:
- Как снизить себестоимость контакта с клиентом
- Насколько могут быть востребованы неголосовые каналы
- Как организовать распределение и обработку обращений в большой компании
Заполните форму, и ссылка на скачивание .pdf придет вам на email.
