Клиентский сервис в цифровых каналах Сбербанка:
96% довольных клиентов и рост конверсии в заказы
банковских услуг от 11% в цифровых каналах
Сбербанк внедряет современные цифровые каналы, чтобы повысить эффективность дистанционного обслуживания корпоративных клиентов. Первым каналом стал чат LiveTex на сайте, в Интернет-банке и мобильном банке.
В кейсе вы узнаете важные KPI чата и результаты его работы.
- Насколько востребован чат среди корпоративных клиентов Сбербанка.
- За счет чего длительность решения вопросов в чате сократилась на 65%.
- Как клиенты банка оценивают уровень обслуживания в новом канале.
- Насколько выросло число заказов на сайте благодаря чату.
- Как чату удалось снять часть нагрузки с традиционного контакт-центра.
Заполните форму, и ссылка на скачивание .pdf придет вам на email.
