Клиентский сервис в цифровых каналах Сбербанка:

96% довольных клиентов и рост конверсии в заказы банковских услуг от 11% в цифровых каналах

Кейс Ошибки в цифровых каналах

Сбербанк внедряет современные цифровые каналы, чтобы повысить эффективность дистанционного обслуживания корпоративных клиентов. Первым каналом стал чат LiveTex на сайте, в Интернет-банке и мобильном банке.

В кейсе вы узнаете важные KPI чата и результаты его работы.

  • Насколько востребован чат среди корпоративных клиентов Сбербанка.
  • За счет чего длительность решения вопросов в чате сократилась на 65%.
  • Как клиенты банка оценивают уровень обслуживания в новом канале.
  • Насколько выросло число заказов на сайте благодаря чату.
  • Как чату удалось снять часть нагрузки с традиционного контакт-центра.

Заполните форму, и ссылка на скачивание .pdf придет вам на email.

Нажимая «Получить pdf», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.