Онлайн-консультанты банков глазами клиента: исследование качества обслуживания
Построить клиентоориентированное онлайн-обслуживание — трудоемкое занятие для компаний, среди банков наибольшее количество тех, кому это удается. Тем не менее, даже в банковской сфере можно встретить невнимательное отношение к качеству сервиса в интернете. Мы протестировали онлайн-чаты разных российских банков и выяснили, где клиентский сервис построен правильно, а где есть ошибки, на которых стоит учиться.
Подробности исследования в документе:
- Как операторы обслуживают посетителей сайтов банков
- Какие слова заставляют клиента уйти или остаться и сделать вклад
- Как скрипты мешают живому общению оператора с клиентом
- С какого банка можно брать пример хорошего онлайн-обслуживания
Заполните форму, и ссылка на скачивание .pdf придет вам на email.
