Построить клиентоориентированное онлайн-обслуживание — трудоемкое занятие для компаний, среди банков наибольшее количество тех, кому это удается. Тем не менее, даже в банковской сфере можно встретить невнимательное отношение к качеству сервиса в интернете. Мы протестировали онлайн-чаты разных российских банков и выяснили, где клиентский сервис построен правильно, а где есть ошибки, на которых стоит учиться.
Подробности исследования в документе:
ЗЗаполните форму, и получите файл .pdf с исследованием