Онлайн-консультанты банков глазами клиента: исследование качества обслуживания

Построить клиентоориентированное онлайн-обслуживание — трудоемкое занятие для компаний, среди банков наибольшее количество тех, кому это удается. Тем не менее, даже в банковской сфере можно встретить невнимательное отношение к качеству сервиса в интернете. Мы протестировали онлайн-чаты разных российских банков и выяснили, где клиентский сервис построен правильно, а где есть ошибки, на которых стоит учиться.

Подробности исследования в документе:

  • Как операторы обслуживают посетителей сайтов банков
  • Какие слова заставляют клиента уйти или остаться и сделать вклад
  • Как скрипты мешают живому общению оператора с клиентом
  • С какого банка можно брать пример хорошего онлайн-обслуживания

Заполните форму, и ссылка на скачивание .pdf придет вам на email.

Нажимая «Получить pdf», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.